外卖骑手从系统里走出来，平台持续优化算法规则帮骑手增收
近年来，我国线上消费需求持续增长，在即时配送服务模式下，从生鲜蔬菜到酒水饮料，从鲜花美妆到家电手机，能够快速送到家门口的商品种类越来越多。对于外卖平台来说，如何通过算法规则优化应对复杂多变的线下配送场景，破解大订单即时配送难题，实现用户满意、商家放心、骑手从容，逐步帮助骑手从系统“走出来”，是必须充分考虑的重点课题。
据澎湃新闻报道，2月14日，美团配送宣布大物件订单优化举措，针对鲜花、美妆、手机等“大体积、大重量、高价格”的订单分别优化配送规则，确保骑手餐箱有空间、付出有回报、接单有动力。
外卖“大订单”对平台算法规则带来挑战。当前，日常消费“外卖化”已成为现代生活趋势，人们购买鲜花、蛋糕、手机、乃至大件家居电器时，也会优先考虑外卖平台。与广大消费者即时配送需求增长伴随而来的是，重量大、体积大、价格高的“大订单”数量与日俱增。对于这些“大订单”，外卖骑手也有些“头痛”：重量大、体积大的不好送，价值高的不敢送。因为，根据之前的外卖算法规则，骑手配送这些“大订单”会影响自己的切身利益。对此，美团配送积极听取骑手意见，从调度机制、配送时间、配送补贴及申诉免责多个环节进行了算法规则优化。
根据外卖算法新规则，骑手在特殊场景下可以获得大订单配送补贴，例如，情人节花束这种大体积物品，或者iPhone这类高价值商品，骑手每单的收入会在基础配送费上再叠加配送补贴，包含履约难度补贴、高价单补贴等。外卖员李正强表示，现在最喜欢送的就是手机这种电子产品，因为物品单价高就会有补贴，“同样跑3公里，送一单约等于平时三四单的收入。”
对于大订单，新的外卖算法会增加消费者运费负担吗?据了解，在美团上随机搜索手机、鲜花，下单购买时都显示无需配送费。看来，“大、重、贵”外卖订单，对消费者来说，并未额外增加配送费。对此，美团负责人解释称，消费者在订单里看到的配送费，并不是骑手最后拿到手的运费。送鲜花、送手机的补贴，都直接给到骑手，不体现在消费者的运费里。
优化后的外卖算法除了增加骑手配送补贴外，在调度机制上，美团配送会优先匹配订单少、餐箱空间充足的骑手，同时在抢单池展示“商品大体积”等标签，帮助骑手判断是否接单。在配送时间上，美团配送充分考虑大订单的配送难度，保障骑手时间充足和安全行驶。在申诉免责上，对于无法配送的订单，骑手可通过异常场景申诉获得免责，保障正当权益。
外卖平台积极回应骑手诉求，持续推进算法和配送规则优化，不仅能够有效保障骑手权益，帮助骑手从系统“走出来”，而且对推动消费提质升级，满足群众消费新需求具有积极的促进作用。
(来源：新视线)