阿里健康推亲子问诊服务，专家“坐镇”天猫奶粉旗舰店

2022-05-24 12:09:00 - 商讯

“宝宝最近脸上起红疹，去医院后确诊了轻度蛋白过敏，该喝哪款奶粉比较好?”“宝宝8个月，今天第一次喝奶粉就吐奶了，怎么办?”对许多新手爸妈来说，这些问题并不陌生。在喂养宝宝的过程中，常常会发生各种各样的状况，需要专业人士答疑解惑。

针对宝爸宝妈的痛点，近日，由天猫母婴亲子发起，雀巢、飞鹤、爱他美、皇家美素佳儿、、金领冠、合生元、雅培、启赋、蓝河等近20家天猫奶粉旗舰店上线了“宝宝守护计划”亲子问诊服务。据了解，该服务由阿里健康提供，数千名来自二甲以上医院的医生24小时在线，60秒快速接诊，为宝爸宝妈提供专业的婴幼儿健康和喂养建议。

自亲子问诊服务上线以来，各品牌官方旗舰店都收到了消费者的积极反馈。其中，雀巢母婴官方旗舰店是第一批上线亲子问诊服务的天猫店铺之一。店内销售的产品包括常见的普通配方奶粉，以及针对特殊需求的各类特殊配方奶粉。据了解，客服每天都会收到大量关于宝宝喂养问题的咨询。不过，一些更为专业问题，比如，宝宝是否过敏、如何转奶等，还是需要医生来做专业判断。

为此，该店铺为首次购买特殊配方产品的会员提供了半年不限次数的问诊服务。半年内，用户可以随时随地得到专业医生的喂养指导。“问诊服务上线后，我们收到了很多用户的好评，许多新用户在直播间留言询问这项服务。”雀巢母婴电商天猫渠道负责人徐少军介绍，受服务带动，店铺特配产品的销量当月同比增长88%。

新冠疫情发生以来，在线问诊的普及程度大大提升。其中，儿科问诊的需求量居高不下。接下来，阿里健康的亲子问诊服务将会陆续接入更多奶粉、食品、孕产、婴童用品等类目的天猫店铺，为消费者带来更为完善的购物体验。

(来源：新视线)