国足18强赛直播平台致歉，用户关心补偿券能否及时到账
2024-11-15 15:29:00 - 新京报
一场提气的胜利让国足将士赛后无需向球迷致歉，但赛事直播平台却因技术故障再度致歉了。图/新华社
新京报讯11月14日晚，世预赛18强赛国足绝杀巴林，冲上微博热搜榜首，且前10个热搜话题国足占了一半。不过在比赛期间，独家直播平台爱奇艺体育却出现短时技术故障，造成部分用户重复购买、权益无法兑换问题，影响了部分用户的观赛体验。11月15日，爱奇艺体育再次发布致歉声明，并针对受到影响的球迷给出补偿方案：
1、退款处理：重复购买的用户，将退还重复购买的金额；
2、权益补偿：故障期间权益受损的用户，将补偿一张观赛券至账户，邀您免费观看19日国足vs日本的比赛，为国足加油助威；
3、重复兑换：重复兑换观赛券的体育会员，已将重复兑换的观赛券返还至账户。
此前18强赛中国与日本的首回合比赛中，该直播平台便出现过技术问题，导致部分用户无法购买观赛券，购买后权益未实时到账等问题，该平台此前已发布过致歉声明。
针对中巴之战再度出现的技术故障，该平台在致歉声明中表示，观赛券及退款将在5个工作日内自动返还至用户账户。从11月15日到19日正好是5天时间，但刨除周末两天后，仅剩3个工作日。有用户留言称，最关心的是补偿的观赛券能否在19日国足与日本的二番战前到账？还有用户表示，14日晚开通了两张券就没用，“你再送一张，三张一个月有效期的券有什么用？下一轮要到明年3月了。”
爱奇艺体育公众号在线客服为默认机器人。
针对这些问题，新京报记者致电该平台热线电话，在重复拨打五次的过程中，智能语音客服均告知：“人工客服忙，您也可以在听到嘀声后留言，我们将在3个工作日内回复。”随后，记者在该平台公众号上留言询问客服“补偿观赛券到账”问题，但也只能得到“默认机器人”的机械性回复。
编辑王春秋
校对王心