听民意，解民忧！市城管执法局局长接听市民热线12345
民有所呼，我有所应
首都城管
用心用情
解决群众的
操心事、烦心事、揪心事
提升居民的获得感和幸福感
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接听电话，了解诉求
8月15日上午，市城管执法局党委书记、局长韩利带队到市12345市民服务热线中心接听群众诉求。市民反映的问题主要涉及占道经营、店外经营、侵占绿地、户外广告等方面。
对群众反映的问题，市城管执法局第一时间调度属地执法力量进行处置；一时难以解决的，将积极协调相关部门及属地政府进行综合治理。
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马上就办，解决问题
在上午接听热线电话中，一位市民反映朝阳区光华西里底商的餐馆有占道违法行为，影响出行。接到诉求后，市城管执法局立即调度执法力量进行调查。朝阳区建外街道综合行政执法队赶到现场发现，市民反映的光华西里有若干餐馆、便利店、地产中介等底商，紧邻的便道并不宽敞，而其中一家餐馆在门口摆放了桌椅，另外还有水桶、塑料箱等杂物。行人经过餐馆只能绕到便道下面，与穿行的电动车、自行车走到一起。执法队员立即找到该餐馆负责人，告知其门前摆放物品属于占道违法行为，要求其立即整改。
整改前
《北京市市容环境卫生条例》规定，市容环境卫生责任人应当按照规定的要求履行维护市容环境卫生责任，任何单位和个人不得擅自占用城市道路、人行过街桥、人行地下过街通道及其他公共场所堆物堆料、摆摊设点，影响市容环境卫生。
整改中
整改后
群众诉求处理完毕后，执法人员联系反映情况的市民，反馈问题处理结果，并介绍了相关执法情况。市民接到电话后表示理解，满意办理结果。
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接诉即办，真办事儿
按照市委、市政府工作部署要求，市城管执法局着力在“接诉即办”、主动治理、创新方式上下功夫，不断提高服务群众工作水平。两年多来，全市城管执法系统办理环境秩序类诉求104.9万件，群众诉求量年均下降20.6%,立案查处违法行为54.8万件，年均上升7.5%。
接诉即办
接的是“急茬”
办的是“琐事”
解的是“心结”
首都城管持续以接诉即办为抓手
办好群众的“急难愁盼”问题