【央广时评·文旅三评②】文旅服务“花式整活” 创新求变要切实际
编者按：逛博物馆、打卡网红城市、游览传统古村落……近年来，文化和旅游越来越成为人们日常生活的重要内容，各地文旅产业发展随之迎来新机遇。龙年春节假期来临之际，央广网策划推出《央广时评·文旅三评》，结合各地文旅发展的实践、成果和经验，剖析、探讨文旅产业高质量发展之路。
新年伊始，哈尔滨成功化身“冬天里的一把火”，点燃各地文旅“花式整活”的热情，上演一场全民狂欢。热闹的背后可以给我们的生活带来哪些实质性变化？如何留住“繁花”别变“昙花”？怎样才能让家乡和“远方”都更值得期待？
远有尔滨的“爆火”，近有网友的“鞭策”，各地文旅“卷”起来：线上，官方账号连夜加班、在线摇人、下场喊话，你一天发30多条视频我便连更75条；线下也是热闹非凡，金甲武士接站、局长表演跳舞、赠送人造钻石，各地文旅还带着自家特产赴哈尔滨中央大街站台揽客，大有分一杯羹之势……这一系列操作格外“接地气”，主打一个“听劝”，以不遗余力的求新求变传递出各地提振文旅经济的决心和努力。
细究文旅这场“泼天的富贵”，不难发现“花式营销”只是表象和辅助，绝非根本原因。所谓“功夫在诗外”，宣传可以靠线上流量，但文旅服务比拼的终究是面对面的线下功底——有特色的文旅产品、强大的接待能力、创新的服务意识等缺一不可。哈尔滨今年看似一朝爆火，但实际上当地冰雪产业已有60多年历史积淀，仅“冰雪大世界”就办了20多届且持续更新改造，这一届不仅筹备了近一年之久，行动起来的也远不止文旅相关单位。唯有通过这种符合市场需求、切实高效的“供给侧改革”，各地好物和文旅资源在“被看见”之后，游客甚至“回头客”才能接踵而至，文旅产业才能真正实现提质增效。
在此轮各地努力创新求变的过程中，“上难度”的同时尤需注意切合实际，特别是有两个问题需要防范。一是一些地方有“画风走偏”的危险，有的就“用力过猛”引发争议甚至反感，效果适得其反。流量时代注意力是稀缺资源，仿佛唯有更出格才可能破圈爆红，但对没有底线的恶意炒作必须坚决抵制。
二是出现“同质化”倾向，土味喊麦、古风变装，臭豆腐、老酸奶、烤鱿鱼组成的美食街，“我在XX很想你”的打卡路牌，千篇一律的“古镇古街”……从形式到内容，从线上到线下，似曾相识的结果就是审美疲劳。我国有着极为丰富的文旅资源，不用说大漠孤烟、江南细雨、黄河九曲、长江奔流这些迥异的自然风光，单回顾下去年红极一时的天津大爷跳水、淄博全民烧烤、贵州村超村BA等，无不有着鲜明的地方特色。“低垂的果实”易摘易学，但往往食之无味，唯有符合当地实际的差异化才能形成竞争壁垒。
与泱泱中华悠久厚重的历史文化相比，我们的网络经验还太过微薄稚嫩，如何把线上流量转化为现实经济效益，恐怕是一道长期考题需要我们各个部门深入研究。对于各种探索、试错，只要不违背法律法规和公序良俗，都不妨宽容以待，这也符合从无序到有序、从模糊到清晰的认知发展过程。龙年春节在即，各地已推出众多公共文化活动和揽客优惠，摩拳擦掌准备迎接为期8天的“史上超长春节假期”，期待在现实体验中来一场实力宠粉大比拼，通过新场景新需求为文旅经济复苏注入强劲动能。（央广网评论员姜葳）