河北12345热线实行7×24小时人工服务，电话接通率不低于95%
2021-08-25 10:30:03 - 河北日报
【#河北12345热线实行7×24小时人工服务#，电话接通率不低于95%】日前，河北省政府办公厅印发《河北省12345政务服务便民热线管理办法》，多管齐下，加强全省12345政务服务便民热线管理，畅通民意诉求，规范运转流程，保障诉求人合法权益，提升政务服务质量和效率。12345热线是指省市县政府、雄安新区管委会设立的非紧急类综合公共服务平台，由12345电话及配套设置的微信、APP、网站等全媒体多渠道共同组成。按照“一个号码对外、省市县三级受理、各级各单位依责办理”的建设运行模式，12345热线7×24小时人工受理公众提出的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。实行对企业和群众诉求高效办理的接诉即办工作机制。针对限时办理问题，办法指出，承办单位应当在1个工作日内签收服务工单，对于不属于本单位职责范围内的诉求，应当在1个工作日内作出退单处理，并说明退回原因和办理建议，复杂、疑难事项可延长至3个工作日。对咨询类服务工单，承办单位应当在交办后3个工作日内办结和答复诉求人，同时反馈至派发服务工单的12345热线；对求助、投诉、举报、建议等非咨询类服务工单，应当在交办后7个工作日内办结并答复诉求人，同时反馈至派发服务工单的12345热线。[河北日报记者解楚楚][编辑|王伟]