感动2023！内蒙古姑娘赵阳好样的！
“就是因为穿了这身衣服，我得对得起大家”
大家一定还记得2023年7月30日
受京津冀地区持续强降雨天气影响
多趟旅客列车被困丰沙线
K396次旅客列车
值班员赵阳说出的这句话
让万千网友泪目
有担当终有回报
1月4日
传来好消息
“中国网事·感动2023”
十大年度网络人物揭晓
暴雨中的硬核“铁路蓝”
赵阳当选
出生于1992年的赵阳
是中铁呼和浩特局集团有限公司
包头客运段K396次
第四乘务组的一名值班员
2023年7月29日
当她踏上由乌海西开往北京丰台的
K396次列车时
绝不会想到
原本一趟普通的出乘
将变成一场惊心动魄的历程
事件还原
受京津冀地区持续强降雨天气影响，2023年7月30日，多趟旅客列车被困丰沙线。12时50分，原本3个小时前就该到达丰台站的K396次旅客列车，被迫临停距离目的地60多公里的落坡岭站进行避险。
“我是共产党员，为什么不让我去？”
停车后，乘务组立即启动防洪应急预案，并成立党团员突击队。作为一名党员，同时也是班组骨干，赵阳毫不犹豫地冲在前面。
赵阳和同事们立即按照车厢划分任务区域，对旅客开展信息登记、解释安抚工作。“7车有一名旅客行动不便”“15车有一个儿童研学团”……面对对讲机里此起彼伏的汇报，负责记录的赵阳丝毫不慌乱，飞快处理信息，分类记录。
时间一分一秒过去，眼瞅着餐车的餐料即将见底，越来越多的旅客在餐车排起长队。眼看雨越下越大，车内不安的情绪和逐渐烦躁的气氛越来越浓。赵阳和同事们也焦急万分。列车长杨龙赶紧向车站求援。
在车站工作人员和当地社区干部的大力帮助下，物资找到了。但因为道路塌方，运送物资的汽车进不来。杨龙当机立断，叫上几个男乘务员准备下车把物资搬回来。
考虑到赵阳是女同志，车长让她在车门处守候。“我是共产党员，为什么不让我去？”赵阳二话不说，跟着大伙就跳出车门。
车外暴雨如注，几个人走得踉踉跄跄。700多米的路程，途经2处塌方地段，他们来来回回几次，带回了西红柿、黄瓜、方便面、火腿肠等一批物品，回到车厢时浑身上下全部湿透。
得知物资到了，旅客开始向餐车聚拢，为了保证旅客安全，忙碌一夜的赵阳扯着沙哑的嗓子向旅客解释，于是就有了之前网络上被亿万网友点赞、赵阳哽咽安抚旅客的视频。
感动不仅仅是在网上。此前由于列车长时间滞留，1号车厢两位70多岁老人情绪激动，执意要下车。赵阳和同事童蕾得知这个情况后，便一起耐心地向他们解释情况，又和他们拉了几句家常。最后，老人的情绪慢慢稳定下来。
稀粥熬好后，赵阳第一时间端到老人面前。看着这个和自己孙辈差不多大的小姑娘一直忙前忙后，嘴上干得都起了皮，老人心疼地说：“孩子，你吃吧，吃饱了才有力气照顾大家。”这句话，让赵阳鼻子一酸。
过硬的业务能力，是她最大的底气
刚参加工作时，赵阳就在琢磨怎么能提高业务能力。她经常向身边有经验的同事请教、逮着机会就向兄弟局集团公司乘务员学习，甚至还跑到航空公司“取经”。
后来，她逐渐意识到服务旅客还有更重要的一环——了解旅客心理，只有这样，才能更好地帮助旅客解决实际问题。“那时候，市面上畅销的各种心理学书籍，就成了我的枕边书。”赵阳说。
参加工作13年来，她先后值乘包头至南昌、包头至青岛、乌海至北京等多趟长大线路列车。寒暑假期间，她经常会遇到有老人带着“小候鸟”乘车，“一老一小”的出行组合需要格外关注。她便会在车上提前准备一些玩具，做好旅客登记；每逢节假日，带孩子出游的旅客增多，她会重点关注儿童旅客，会提醒家长看护好孩子。开始值乘乌海至北京的列车后，她发现车上进京就医的旅客较多，就开始格外关注旅客的身体状况，做好应急准备……
靠着钻研的学习态度、对工作不断思考的韧劲和日渐积累的工作经验，赵阳逐渐成为业务大拿。她总结提炼的“四优”工作法，被新入职人员称作精准做好出行服务的宝典，也在这次洪水考验中发挥了重要作用。
在一次次急难险重任务中，她不断磨砺、不断提升，逐渐成为班组骨干，还获得了“集团公司技术能手”称号。
“看到大家平平安安的，值得！”
8月2日晚，好消息传来——乘务组全体将和最后一批滞留旅客一起转移，但转移的队伍中却没有赵阳的身影。
原来赵阳并没有和大部队一起出发，而是在地方政府和武警官兵的帮助下，护送了多名患病旅客。她辗转乘坐皮划艇、皮卡车等交通工具，陪同重点旅客前往北京市区，确保旅客尽快就医。
就像她的微信昵称“太阳当空赵”一样，在工作中，赵阳是个十足的“小太阳”，始终用自己的阳光温暖着身边的人。
一次值乘，列车即将从乌海西站发车，赵阳看到一名拄着双拐的旅客，便赶紧接过旅客手中的行李。想到旅客一个人拄着拐杖不方便，赵阳自掏腰包购买晚饭送到旅客面前。“铁路人真好”，旅客接过热腾腾的饭菜，嘴里一遍遍重复着这句话。
不管什么时候，赵阳总能看到旅客的难处并及时伸出援手。她曾两次帮助离家出走的孩子顺利返家，多次将旅客遗失的现金精心保管如数归还……
8月3日凌晨2点10分，历经105个小时波折，K396次列车上的旅客全部平安抵达北京丰台站，赵阳也与乘务组顺利会合。此时的她，终于看到自己“火出圈”的短视频。
“看到大家平平安安的，值得！”她笑着说。
临危不乱所需要的果敢和坚毅
并非一朝一夕可以培养
服务行业不仅需要热情和耐心
还要有过硬的业务本领
在茫茫人群中
赵阳并不起眼
但在被困的每分每秒中
她瘦小的身体却
迸发出最暖心的力量
策划：戴宏
监制：李中锋
精编：杨晓丽魏佩
资料来源：新华社人民日报客户端中国铁路微信公众号包头发布呼和浩特日报
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