热心民警张建福:口头禅是“怎么了,您需要帮助吗?”
“小伙子,怎么了,需要帮助吗?”3月4日10点多,正是北京西站落客高峰时段,北京市公安局公交总队北京西站派出所民警张建福在拥挤的人群中,看到一位腿脚不利落的小伙子手扶着柱子艰难地站立着。
他急忙跑去询问,了解到小伙子来自江西,因幼时患病落下腿疾,行动不便,刚下火车就走不动了。问明白后,50多岁的张建福又赶紧跑到乘客服务站,推来一辆轮椅让小伙子坐上,和徒弟王天润一起,给他送上地铁。
“这样的事儿,我师傅一天下来干四五件,太正常了。”在王天润眼里,师傅像扫描仪,人再多,他一眼就能看到谁遇到难事儿了。
“怎么了,您需要帮助吗?”这是张建福的口头禅。
他1999年9月参加公安工作,曾荣立个人三等功1次,获得个人嘉奖13次,获评优秀共产党员2次。因工作能力突出,他成为2023年度“最美公交卫士”年度上榜人物。
主动关心八方旅客
北京西站占地0.9平方公里,毗邻三区,80余部电梯、300余块导向牌、20余座公厕、40多个出口……提及自己每天巡逻的这片地方,张建福如数家珍。不仅如此,从1999年转业来到这里成为一名民警,25年间他早已熟悉了南来北往乘客们的不同口音,甚至各个地域的民俗特点,怎么跟他们交流更让对方舒服,他都驾轻就熟。
2023年12月的一天夜里,天气寒冷,张建福和王天润在站内巡逻时远远看到一位大妈一手搀着一位病人,一手拖着大件行李,步履蹒跚地往进站口方向走。
“怎么了,您需要帮助吗?”张建福还是这句话。
原来两人是母女,女儿刚在北京做了手术后准备回老家休养,乘坐的高铁即将在40分后发车。时间紧张,但虚弱的女儿却无法加快脚步。了解情况后,张建福借来轮椅,扶女孩坐下,将两人快速送进候车室,并向铁路工作人员说明情况,希望予以帮助。临走时,女孩妈妈说:“太感谢您了,天虽冷,但您让我太温暖了。”
还有一次,71岁的廖老太太从贵阳坐高铁到武昌看望儿媳,不慎睡过站,一路坐到了北京西站。由于不通语言,老人下车后迷路了,她远在浙江的儿子报了警。凌晨1点,张建福和同事们找到老人,尽管她口音很重,但张建福耐心沟通,确认了她的身份,带着她在附近宾馆住下,并帮她买好返程的火车票。第二天,张建福将老人送到北京南站,看着她坐上火车。
“车站每天来来往往的大多是异乡人,出门在外遇到困难是难免的。我们如果能主动伸把手帮助他们,赢得的可能不只是他们对警察的信任,更是他们对社会的信任。”张建福说。
苦口婆心劝说被骗者
2023年1月31日,张建福接到群众报警称,有一位老人可能遭遇骗局。张建福迅速到达现场了解情况,得知朱老太太在社交平台上结识一位主播,邀她来北京当助理,并许诺她“月薪5万”。
于是,70岁的朱老太太从四川坐火车抵达北京西站,但答应接站的主播并未现身。张建福听完之后立即就知道老人遭遇了网络骗局,经过一番苦口婆心的劝说,朱老太太意识到不应头脑发热冲动来京,好在还没有给“网红”交培训费。在民警的帮助下,朱老太太次日踏上归途。
“网友是哪里的人?做什么工作的?”2023年5月的一天,张建福对一名19岁的年轻女子进行劝说,“他听说有警察在旁边,都不敢来见你,说明这个人有问题。”
原来,这名黄姓女子在网友的哄骗下,瞒着家人偷偷来京“奔现”。家长获悉后,委托小黄在京的姨妈黎女士前往北京西站看护,因不知道列车车次信息,黎女士只好求助北京警方。最终在民警的劝说下,女孩放弃了和网友见面的想法。
从警20多年,张建福多次因为帮助群众的视频被发布到网上而登上热搜,是派出所很多年轻人眼中的榜样。
从带领王天润巡逻第一天起,张建福就教他如何与不同的人沟通,遇上“刺头”怎么应对,遇到难题怎么化解。
春节前,张建福嘱咐王天润,离京回家的人多,要勤快点,多帮助行李多、带小孩的人。过了年,来京务工人员多,张建福又嘱咐王天润,遇到他们来问路一定要讲仔细、尽量让他们少倒车,出门打工不容易。
“他每一次嘱咐都像要带我迎接自己的亲人一样,生怕有不周、疏漏的地方。”王天润说。
新京报记者张静姝编辑刘倩校对陈荻雁