北京市消费者协会：“社交平台存在虚假宣传”成旅游消费新问题
新京报贝壳财经讯8月6日，北京市消费者协会发布2024年北京旅游消费体验调查结果。调查结果显示，北京市旅游消费环境持续向好，但导游服务仍需规范；社交媒体的种草、攻略信息易误导消费者，内容合规和治理问题有所显现。
从基本情况来看，平台和旅行社经营规范性表现良好，一是消费体验中，旅行社不存在“未征得游客书面同意就委托其他旅行社执行”现象；二是对企业资质调查，旅行社在旅游平台展示营业执照和旅行社经营许可证比例逐年上升。本地游开放场所环境治理提升显著，夜间经济相关配套逐渐完善，一是开放场所内垃圾桶清理提升显著，该指标得分为90分，远高于去年的70分；二是夜间经济相关配套逐渐完善，例如夜间打车方面，体验结果显示，出租车和网约车司机服务态度比较好、车辆不存在异味、价格显示正常、等候时间较短，均表现良好。此外，网红打卡地和特色地标成为本地游流量突破口，一是“最具人气网红打卡地”网络口碑量占比为25.22%，成为网络口碑量最高主题；二是“夜京城”夜间经济消费场景的网络口碑量差异较大，其中，“特色消费地标”类型比例最高，为60.52%；“融合消费打卡地”比例次之，为28.08%；“品质消费生活圈”比例相对较小，为11.40%。
北京市消费者协会指出，提升导游从业服务规范性成为北京一日游的重点改进方向；本地特色游在相关配套服务方面还有待进一步完善。同时，社交媒体平台中存在虚假宣传误导消费者，成为旅游消费新问题。消费者问卷调查结果显示，提及今年上半年遭遇的旅游消费问题，“社交媒体平台中存在虚假宣传”的比例为41.24%，且该问题比例较之前有较大提升。此外，旅游安全亟待重点完善，有必要进一步加强暑期及中秋、国庆两节旅游安全各项措施。
为促进旅游行业健康发展、营造良好的旅游消费环境，提升消费者旅游服务感受，北京市消费者协会建议：相关部门进一步加强行业监管和政策引导，在重点方面持续发力，促进旅游消费健康可持续发展；行业主管部门、相关企业深化旅游产品创新，在网红景点和城市文旅IP打造上体现首都特色；旅游景点、网红打卡地加强配套管理，确保规范经营和旅游安全；加强对社交媒体的监管，督促企业进行合规管理和内容治理；消费者应建立维权意识和文明旅游意识。
编辑李铮
校对杨利