北京市消费者协会:“社交平台存在虚假宣传”成旅游消费新问题
新京报贝壳财经讯8月6日,北京市消费者协会发布2024年北京旅游消费体验调查结果。调查结果显示,北京市旅游消费环境持续向好,但导游服务仍需规范;社交媒体的种草、攻略信息易误导消费者,内容合规和治理问题有所显现。
从基本情况来看,平台和旅行社经营规范性表现良好,一是消费体验中,旅行社不存在“未征得游客书面同意就委托其他旅行社执行”现象;二是对企业资质调查,旅行社在旅游平台展示营业执照和旅行社经营许可证比例逐年上升。本地游开放场所环境治理提升显著,夜间经济相关配套逐渐完善,一是开放场所内垃圾桶清理提升显著,该指标得分为90分,远高于去年的70分;二是夜间经济相关配套逐渐完善,例如夜间打车方面,体验结果显示,出租车和网约车司机服务态度比较好、车辆不存在异味、价格显示正常、等候时间较短,均表现良好。此外,网红打卡地和特色地标成为本地游流量突破口,一是“最具人气网红打卡地”网络口碑量占比为25.22%,成为网络口碑量最高主题;二是“夜京城”夜间经济消费场景的网络口碑量差异较大,其中,“特色消费地标”类型比例最高,为60.52%;“融合消费打卡地”比例次之,为28.08%;“品质消费生活圈”比例相对较小,为11.40%。
北京市消费者协会指出,提升导游从业服务规范性成为北京一日游的重点改进方向;本地特色游在相关配套服务方面还有待进一步完善。同时,社交媒体平台中存在虚假宣传误导消费者,成为旅游消费新问题。消费者问卷调查结果显示,提及今年上半年遭遇的旅游消费问题,“社交媒体平台中存在虚假宣传”的比例为41.24%,且该问题比例较之前有较大提升。此外,旅游安全亟待重点完善,有必要进一步加强暑期及中秋、国庆两节旅游安全各项措施。
为促进旅游行业健康发展、营造良好的旅游消费环境,提升消费者旅游服务感受,北京市消费者协会建议:相关部门进一步加强行业监管和政策引导,在重点方面持续发力,促进旅游消费健康可持续发展;行业主管部门、相关企业深化旅游产品创新,在网红景点和城市文旅IP打造上体现首都特色;旅游景点、网红打卡地加强配套管理,确保规范经营和旅游安全;加强对社交媒体的监管,督促企业进行合规管理和内容治理;消费者应建立维权意识和文明旅游意识。
编辑李铮
校对杨利