调查 | 寒风中谁在守护您的出行安全？记者街头探访
京城的天气一天比一天寒冷，已开启“冰冻模式”。每一天，在上下班途中，市民总能看到公共文明引导员、交警、交通协管员等“指路人”正在工作。记者跟随他们发现，这些“指路人”的工作，不仅是忙着指路指方向，还力所能及帮市民出行排忧解难，化解危急。而在一些区域的“指路人”身上，细心呵护、热心帮助、尽心奉献的基因，更是多年传承了下来。
引导员
一站两小时 一天指路五十次
早8点，宽街路口东北角，文明引导员王俊荣拿着小旗，提示行人安全过街。她分别要引导北向南和东向西两个方向的过路行人。每次绿灯亮起，王俊荣就伸出小旗，提示此方向可通行，同时提醒一旁的骑车人不要越线，给行人留出安全通行空间。等到这一波行人过街之后，她就会来到另一个方向的路口，此时这里仍是红灯，她接着提示行人“少安毋躁”，不要抢行。
“您好，请问这附近有药店吗？”“请问往南锣鼓巷怎么走？”工作中，王俊荣不时会碰到路人的咨询请求，因为常年在这里值守，她对附近的环境早已一清二楚，很快就能指出路线。
附近的交道口南公交站，文明引导员冯翠英在此值守。“下车慢点啊，别忘了刷卡，车辆出站请注意安全！”除了引导乘客安全上下车，她每天还要解答许多关于乘车的问题。
“上天通苑要坐301路，怎么坐呀？”“您从这坐113路和141路最好了，到地坛西门，下车不用动地方，一个站台就能换。104路和108路也到地坛西门，下了车往回走。”眼看一辆104路车正好进站，乘客向冯翠英道谢后就上了车。
崇文门路口，文明引导员陈向东正在工作
要论指路的频繁，很少有人能和在崇文门路口工作的文明引导员陈向东比。一天下来，最多时陈师傅能给别人指四五十次路。
“这儿离北京站、前门和天安门都不远，附近还有同仁医院和北京医院，问路的人太多了。”正说着，一个路人向陈师傅询问北京站怎么走。陈师傅指了指远处一条斜着往东北方向延伸的路，特意强调一定要沿着这个方向。
陈师傅表示，指北京站的路最复杂，崇文门路口东边是一个三角地，有两条分叉的路，如果没搞清楚路线直接往东走，就上二环了。“碰上年轻人，我给他们指出这条往东北方向的路，他们能找过去。碰上年龄大的，我得一步步告诉他们，先往北过马路，看见旁边那个传媒大厦没有？沿着传媒大厦脚下那条路一直走，就能看见北京站了。”
下午5点，风力不小，陈师傅却只戴了一个鸭舌帽。其实文明引导员中队已给每人配备了棉帽子，但陈师傅觉得还没到那么冷，就没戴。今年63岁的他，和其他文明引导员一样，每天早晚各有两个小时的工作时间。记者在路口待了一小时，都感觉有点哆嗦，而陈师傅仅仅是把里边帽衫的帽子戴上，看不出有任何怕冷的迹象。
交警
执勤维秩序 指方向也化危急
通州交通支队潞河大队民警董嘉钰为一名骑手指路
天色初暗，霓虹亮起。下午6点，通州交通支队潞河大队民警董嘉钰和两位同事，穿着反光背心、戴着执法仪和手套，已在梨园地铁站附近执勤了一小时。傍晚的气温迅速走低，一言一语中，白色水汽从他们口中呼出。
“大家看好脚下的停止线和地面文字，一定不要越线，更不能抢行。”红灯亮起，云景东路自南向北方向路口，董嘉钰走下马路牙子，在新施划不久的“后移”停止线前，对各类骑行者口头劝导提醒。由于该路口附近有商厦、学校、地铁站等，早晚高峰的交通秩序一直备受关注。一名骑电动车的男子，车头越过了停止线“蓄势待发”，被董嘉钰劝了回去。刚纠正完毕，另一位市民的车辆虽然在停止线区域内，车身却侵占了右转机动车道，“眼尖”的董嘉钰又立即上前提醒。
对于交警和协管员来说，“指路”更多是向市民指出路口不文明、不安全、不规范的骑行通行行为。执勤过程中，偶有几位市民骑着电动车在斑马线上通行，过街行人都躲闪避让，董嘉钰和同事也示意他们停下，“不能在过街人行线上骑行，如果你要借道，应当下车推行。”经过一番劝导，有市民连连点头。但在现场，也有并不理解的市民，“凭什么非要推行啊，哪条法律有规定？”遇到这样的情况，董嘉钰面不改色，一五一十讲出法律法规的规定，市民才慢慢接受了他的建议。
晚高峰时段，通州交通支队潞河大队民警董嘉钰正在路口执勤
每天早晚高峰，是董嘉钰和同事们上街执勤工作的重要时间段。一方面，他们要劝导引导市民文明出行、安全骑行，维护路口的交通安全和畅通；另一方面，也要随时留意突发情况，快速、及时、有效解决。“遇到突发事故，我们现场就能够很快处理，尽可能减少路口拥堵，提升通行效率。”董嘉钰说，除了“本职工作”之外，交警和协管员每天也会遇到很多求助的路人，主要是问路和乘车需求，“早晚高峰时间段，就我自己来说，平均每次执勤都能够遇到十多个问路的需求。我们对这里都熟啊。”
前不久，董嘉钰在执勤时，还帮助一对外地来京旅游的夫妻，找到了走失的孩子。当时，8岁左右的孩子没带手机就出门溜达。突然发现父母没有跟上，自己也并不清楚当下的具体位置。巧的是，孩子在路口碰到了执勤的董嘉钰，主动询问能否借助其手机打个电话。董嘉钰欣然答应，并向孩子父母通报、发送了具体点位。“真是感谢您，交警同志！”当听到夫妻二人的感谢时，董嘉钰连忙回复这都是应该的，“只要站在街头，大家有困难，我们肯定都会提供帮助。”
传承
惦记老朋友 尽心帮老人脱险
这些街头“指路人”的工作，不只是指路和引导乘客行人。在他们身上，也发生过很多令人印象深刻的事。
宽街路口，王俊荣每天都会扶一位在附近工作的盲人师傅过马路
宽街路口旁，王俊荣在工作过程中，总是时不时往人行道的东向看一看。原来，每天不到8点，这个方向都会有一位盲人师傅走过来，在宽街路口由北往南过马路，可当天却迟迟没有出现。8点15分，王俊荣终于远远看到了盲人师傅，她赶忙过去搀扶对方走到路口。等到绿灯亮起，王俊荣又扶着他一起安全通过了马路。
“我过路口非常不方便，每天都有一个爱心的大姐带我过来。”盲人师傅姓李，在宽街路口东南角的东城区残疾人康复服务中心做按摩师。每天，他先是从和平里的家，坐公交车来到宽街路口东站，再一路走到工作单位。李师傅走盲道、坐车都没什么问题，最大的困难就是过马路。而宽街路口是他整趟路程下来，唯一要过的路口，好在王俊荣总是会在这里等他，带他一起过马路。对于文明引导员的爱心搀扶，李师傅非常感谢。
而在交道口南公交站，有不少年龄大的乘客在等车时，会坐在站台的长椅上休息。这里的椅子并不是平时常见的光面金属材质，而是穿了一层厚厚的黄色“外衣”，为的就是让乘客坐上去不觉得凉。
交道口南公交站，文明引导员冯翠英和同事一起为座椅套上了“外衣”
冯翠英说，这件“外衣”是用家里的旧毛毯做成的，为了防雨外边还套上了黄色塑料布。“附近有座椅的站台，都加了这么一层，我们有同事从家里拿来材料，谁负责哪个站台，谁就给椅子包上。”给座椅包坐垫，是很多年前交道口南站台一位文明引导员老师傅的习惯。如今老师傅已经退休，但这种暖心的做法，被冯翠英等继任者一直保留了下来。
在地坛西门服务的文明引导员王文芬，和同事一起陪着一位摔倒的老人去医院
街头文明引导员，关键时刻甚至能救命。在地坛西门站台，文明引导员王文芬和高玉茹在岗位上服务时，突然看到一名老人摔倒在了路边，头还磕破流了血。两人先是赶紧给老人做了止血工作，又电话联系上了他的儿子。因为对方离得较远，无法及时赶到现场，两人决定先送老人去医院，陪同老人挂号、交费，拍片……还贴心地为老人准备了热水和食物。经过医生的检查和治疗，老人的身体情况逐渐稳定了下来。
一小时后，老人的儿子赶到了医院，连忙向王文芬和高玉茹道谢。之后的一天，老人的儿子还带着一面写着“胜似家人 爱心无限”的锦旗，送给了两名文明引导员。“我爸爸能遇见你们，是他的福气！”