为外卖骑手解决 “困在系统里”问题，外卖平台持续推进算法优化举措
随着平台经济的发展,外卖已成为人们日常生活不可或缺的一部分。如何让外卖骑手速度放慢,不再那么“赶时间”,成为社会各界,特别是外卖平台重点关注的课题。
2021年7月26日,市场监管总局等七部门联合印发《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》,对保障外卖送餐员正当权益提出全方位要求。《意见》提出,通过“算法取中”等方式,合理确定订单数量、准时率、在线率等考核要素,适当放宽配送时限。
在国家监管部门“算法取中”政策的引导下,外卖平台积极行动,持续推进算法优化举措,更好平衡经济和社会价值,让外卖骑手不再困在系统里。
2022年2月,饿了么发布《2022蓝骑士发展与保障报告》,其中,在“不采用最短配送时效”方面提出,短距离内所有预估配送时间不得低于30分钟,在地形复杂,或者交通特殊的城市,预估配送时间不得低于40分钟,避免过度追求时速。另外,在一些复杂的配送场景,饿了么也将为骑手自动匹配灵活配送时间。
近日,美团发布的《2022年度美团骑手权益保障社会责任报告》显示,2021年以来,美团配送持续贯彻落实“算法取中”,累计召开200场骑手恳谈会,在听取骑手建议的基础上,先后七次推动算法规则公开及改进。数据显示,自去年“预计送达时间点”改为“预计送达时间段”后,骑手因超时、差评等问题导致的异常情况减少52%;为降低偶发状况对骑手收入造成的影响,美团配送推动合作商试点“差评超时扣款改扣分”,目前相关举措已推广至全国80余城;针对骑手较为关注的等出餐问题,美团通过向骑手推送出餐提醒、推荐“建议到店时间”等举措,在重点运营的商家订单中,使骑手单均等餐时长同比下降18%,配送压力进一步降低。另外,在今年2月,美团还公布了大物件订单优化举措,针对“大体积、大重量、高价格”的订单分别从调度机制、配送时间、配送补贴及申诉免责多个环节进行了外卖算法规则优化,进一步缓解骑手配送压力,提高骑手配送积极性。
大力支持劳动者就业,充分激发劳动者的活力,是稳经济、保民生的应有之义。外卖平台积极落实“算法取中”要求,持续推进算法优化,不仅能提升外卖骑手配送体验,让外卖骑手不再困在系统里,而且对进一步提高外卖职业吸引力,更好地发挥其就业“蓄水池”的作用,也是具有积极意义的。
(来源：新视线)