无锡轻微交通事故视频快处模式获好评,公安部决定多城市试点推行

2023-04-26 22:15:21 - 新京报

4月25日上午,江苏无锡市公安局召开新闻发布会,详细介绍了当地施行的全链条交通事故处理新机制。

通常情况下,驾驶人在城市发生轻微交通事故,要么报警后由警察现场处置,要么拍照离开,再进行后续处理。无论哪种方式,当事人都要找不同机构定责定损、维修、理赔、就医治疗。如今,在无锡,当事人可以通过“交管12123”或本地的交通事故线上快处APP进行视频报警处理,与接警员线上见面,在5分钟内完成远程勘察、信息采集及责任认定。

无锡轻微交通事故视频快处模式获好评,公安部决定多城市试点推行

“无锡经验”就此成了值得推广的模式。新京报记者了解到,因有利于事故当事人快速撤离现场,节省警力,而且能防止骗保案件的发生,公安部将于6月1日在全国36个城市试点应用轻微交通事故线上视频快处模式。

颠覆传统,轻微事故“云上办”

“我们梳理了去年受理的交通事故,其中约80%都属于轻微事故,可以快速处理。”无锡市公安局副局长王国强介绍,以往当事人需要自己和交警部门、保险公司、维修企业、医院、路救基金等多方对接,流程繁琐,而且要在路面长时间等待和处理,极易引发交通拥堵和二次事故。

基于这一考虑,无锡市公安局研发集“e定责”“e救援”“e调解”“e理赔”“e事通”“e宣教”六大场景于一体的“e路通”交通事故处理服务平台,把事故处理步骤压缩为视频报警、定责定损、保险理赔“云上办”。

无锡市公安局交警支队事故大队副大队长房子元介绍,在无锡市公安局交管“e中心”,可以看到接警、定责、理赔、视频、警情调度、远程调解等6类25个专业座席,交警、保险、路救、人民调解实体入驻、线上值守,共同为当事人提供事故处理服务。依据接警座席视频采集的现场证据、当事人描述和周边视频监控等信息,交警远程快速认定双方事故责任,5分钟内可出具事故认定书,无需当事人现场签字。

无锡轻微交通事故视频快处模式获好评,公安部决定多城市试点推行

“我们率先实现了全国范围内驾驶人、机动车、保险公司数据全量共享,并接入120急救中心和2家主要医院医疗数据,实现了简易事故线上闭环处理。”王国强称。

此外,“e路通”与3家主要保险公司报案理赔系统互通,可一键同时完成公安报警和保险报案“双报”,当事人凭定责短信即可到无锡市700余家保险合作维修企业,享受维修直赔、无忧取车服务。对需要救援、救治的,平台也联动调度保险合作维修企业,就近拖车救援,调度保险合作医院开放急诊急救绿色通道,在全省率先开通道路救助基金在线垫付功能,并跟进处理住院医疗费用垫付申请。

省时省力,赢得群众口碑

发布会现场,无锡公安介绍了一起典型处理案例。

4月2日7时45分,王先生驾车与行人卢先生发生碰撞,导致卢先生受伤。通过王先生的视频报警,“e路通”后台工作人员迅速通过视频远程勘察,采集信息,认定责任。由于事故符合轻微人伤现场调解情况,且双方同意调解,“e路通”驻点保险理赔员主动进行线上调解,5分钟内将事故处理完毕。连线中,平台自动关联人员、车辆相关信息,事故现场信息采集完毕,双方当事人即可移车至不影响交通安全的地方,有效缓解因交通事故引发的道路拥堵。

据统计,“e路通”新机制自去年9月试运行以来,累计远程处理交通事故2.5万余起,保险直赔1.5万余起,人伤现场调解直赔6100余起,直赔金额超过7000万元。

无锡轻微交通事故视频快处模式获好评,公安部决定多城市试点推行

“群众现场处理事故时间由数小时缩短至5分钟,全链条事故处理时间缩短90%以上,群众回访满意率达100%。”无锡市公安局交警支队支队长施飙提到,“e路通”真正做到了让群众受益,也避免了“黑中介”“黑救援”“黑医疗”等问题。

施飙称,目前,无锡日均远程快处轻微交通事故350起,占市区轻微交通事故总量的近80%,且呈逐渐上升趋势。该模式能第一时间固定车辆损失证据,降低后期扩大车辆损失、过度维修等骗保风险,为保险公司减少了30%的现场勘查量和20%的轻微人伤线下理赔量。

“此后,我们将进一步提升交管政务服务供给能力,让‘无锡e路通、群众真方便’成为无锡公安的鲜明印记。”施飙表示。

新京报记者李阳薄其雨

编辑彭冲校对薛京宁

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