《2024年618消费投诉数据报告》：商家跑路、优惠券失效引发美妆服饰集体投诉
2024-06-26 14:31:31 - 黑猫投诉
黑猫大数据中心发布《2024年618消费投诉数据报告》，报告以618期间黑猫投诉平台数据为依托，全面复盘618期间投诉情况。对购物平台、货运物流、数码家电、美妆服饰等相关行业的整体消费舆情进行综合分析和总结。
商家跑路、优惠券失效引发美妆服饰集体投诉
5月28日公众号“model时装优选”商家跑路引发集体投诉，成为美妆服饰行业618期间第一个投诉量高点。6月2日淘宝平台SINSIN旗舰店服饰券在付尾款时失效的问题引发了大量消费者投诉，拉动行业投诉量达到峰值，单日投诉量近550单。
定金预售成美妆服饰投诉重点问题
美妆服饰相关投诉问题主要集中在定金预售问题、预售的商品不能按期发货等。预售模式在给交易带来便利的同时，却也在某些方面为消费者带来了隐患，预收定金退还难，尾款结算规则不清晰，发货时间不确定等等问题都饱受诟病。
黑猫投诉作为一个中立的第三方平台，建立的初衷在于为市场中的买卖双方搭建公平、高效的沟通桥梁，并持续在消费者服务方面发力，构建新型消费矩阵解决消费者在消费中遇见的难点、痛点。平台将会持续为广大消费者提供更多服务，与社会各方共同协力营造健康向上的消费新生态。