台湾7月行动通讯申诉量654件 连线质量类占近6成
2022-09-26 15:40:38 - 中国新闻网
中新网9月26日电据台湾“中央社”报道,台当局“通讯传播委员会”最新公布7月行动通讯申诉量为654件,跟去年同期相比年减1成,五大电信业者申诉量多数都下滑,仅亚太电信跟台湾之星申诉增加;不过,通讯连线质量类仍占申诉总量近6成。
台当局“通讯传播委员会”最新公布今年7月通讯消费申诉分析报告。7月行动通讯申诉量(包含4G与5G)以通讯连线质量类案件数最多,共有379件,占比约57.95%,其次为申装、异动、续约类,共61件,占比为9.33%,再来为客户服务类,共34件,占比5.20%。
不过,去年5月起因实施疫情三级警戒,民众在家使用网络机会大增,也让去年5、6、7月行动通讯申诉量明显增加,相比之下,今年7月申诉较去年同期减少1成。
台当局“通讯传播委员会”统计显示,五大电信业者中,中华电信、远传电信跟台湾大哥大7月申诉量都比去年同期减少,分别年减34%、32%、24%,仅亚太电信跟台湾之星分别年增70%跟13%。
在通讯连线质量改善部分,中华电信表示,在讯号不佳部分,持续提供信号改善设备等,补强室内通讯质量及上网速率。基地台部分持续跟居民沟通,除了在拆除前预先调整周边站台补强涵盖,并提早进行寻觅替代站台与建设事宜。
在申装、异动、续约部分,亚太电信表示,建议客户申办时充分与家人沟通后,再申办门号;另外也会请服务人员针对合约内容、项目、资费价格等逐项跟客户说明清楚,以减少客户反悔申办或续约等状况。