女警李庆玲：户籍工作三十余年，“为群众办实事是我的初心”

户籍管理工作琐碎繁杂，需要极强的政策领悟能力和极致的耐心细致，在这个岗位上，李庆玲一干就是三十多年。

经她手审看、审核的材料数以万计，涉及政策交叉、甄别难度大的户政难题，她外出走访调查、多方求证，基本实现办理“零差错”。从一名普通民警成长为人口管理的行家里手，北京市公安局东城分局人口管理和基层工作大队民警李庆玲一直兢兢业业、恪尽职守。

一枚枚奖章、一面面锦旗、一封封表扬信随之而来。面对夸赞，这位大家眼中热情、周到的大姐露出了羞涩的笑容。她说，“勤勤恳恳地做好我的本职工作，踏踏实实地给老百姓解难题、办实事，这就是我的从警初心。”

解答户籍问题的“人口专家”

李庆玲收到过一封来自监狱的求助信。

信的内容只有寥寥几笔，请求解决孩子户口问题，可是信里既没有写明原因，也没有写明孩子户口的具体情况。

李庆玲没有放弃这没头没尾的求助，第二天一早她直接驱车来到监狱，寻找寄信人进一步了解情况。原来，寄信人是一名被判处无期徒刑的服刑人员，他的孩子小宁（化名）早已失去母亲，因无人监护，一直在顺义太阳村生活。现在孩子正在读初三，面临考学升学问题，户口却一直没解决。出于父亲对孩子的爱，他给人口管理大队写信请求帮助。但是孩子有没有户口、户口在哪，这位父亲都说不清楚。

“户籍工作一定是严谨认真的，每一层关系都需要调查清楚。”为了弄清楚这位父亲讲述内容的真实性，李庆玲先到法院申请调阅案发判决，随后又调转车头赶往太阳村与工作人员核实小宁的身世。同时请求刑侦对小宁父亲和小宁进行DNA比对，确认两人是否属于亲子关系。

向上级汇报情况后，孩子的户口问题也终于得到批复。但李庆玲的工作并没有结束。据了解，小宁父亲是北京东城区的户口，但小宁的户口却是随母亲在四川一个边远小镇。为了调取户口，她多次实地走访，终于，在升学考试前将小宁的户口问题解决。

“对待每一项工作任务，我都要想方设法地做到细致、精致，乃至极致。”李庆玲的办公室桌上，堆放着成摞的户籍资料。只要户籍咨询的服务电话响起，李庆玲就赶紧回应，对每一个咨询电话，她都耐心地帮助答疑解惑、梳理情况。

在李庆玲看来，户籍管理工作既需要耐心细致审看材料、理清逻辑，同时也需要走访探查发现实际存在的问题。1985年从警校毕业后，李庆玲成为了一名户籍警，在前台接待过群众办理户口，也做过为大家办理身份证的工作，待人耐心，工作细心。1993年她被调到当时的东城公安分局人口处，一直做着户籍管理相关工作。

日复一日地查阅资料，让李庆玲对相关政策相当熟稔，不放过细节，实地走访，更让她成为大家口中解答各类户籍问题的“人口专家”。

为百姓办实事的贴心人

户籍管理的日常工作绝大部分都是与老百姓打交道。在李庆玲看来，“户口的事情对于每个小家都是大事、急事，耽误不得。”

李庆玲记得，2017年的一天，一对年迈的老人到东城公安分局人口管理和基层工作大队寻求帮助。这对夫妇是归国华侨，唯一的儿子远在美国定居，因为年纪大了没人照顾，老两口只能把北京的唯一住房卖了，住进养老院。但因为在北京没有其他住所也没有亲属，房子卖掉后老两口的户口却没办法迁出。

“我们卖房合同中要求，要在规定期限把户口迁出，否则会扣押我们十几万元违约金。我们老两口天天犯愁，吃不下饭，睡不着觉……”看着白发苍苍的九旬老人哭诉，李庆玲心里很不是滋味。但按照当时的政策，老人的户口迁移问题根本无法解决。

李庆玲反复到中介公司沟通，却吃了个闭门羹。考虑到辖区内不少老年特殊人群的实际困难，为了彻底解决这类难题，李庆玲请示上级后决定进行工作创新，按照市局部署在东城分局建立试点公共户口。

那几个月里，她早出晚归一直在协调派出所筹划建立“公共户口”的前期准备工作，组织相关材料。终于，在合同期内为老人解决了户口问题，同时东城区也建立了长期有效机制。

李庆玲说，“作为一名民警，我肯定要严格执行国家的政策，但很多时候我们还应该将政策原则性和灵活性统一，这样才能推动工作制度更好的发展。”

东城区东华门同福夹道的某大院公寓楼，因未通过规划验收一直没有正式门楼牌号码，居民的户口常年登记在一起，给居民的生活造成诸多不便，同时也给户籍管理带来混乱。

李庆玲接到相关情况反映后，立即和属地派出所的同事赶往所在居委会进行研究、会商。最终，李庆玲带领大家为每栋楼、每间房编制了临时门楼牌号码，又挨家挨户地入户核对、登记，理清、规范了整个大院的居民户口，解决了这个历史遗留的难题。

这样的事例不胜枚举。工作以来，李庆玲做了不少推动性的工作，收到了不计其数的锦旗和表扬信，先后荣立个人三等功4次、个人嘉奖2次。对于这些荣誉，李庆玲说，“我不在乎这些，但是能为老百姓解决困难、办点实事，我心里觉得舒服，感觉特别充实、高兴。”

善良、有爱的“警察妈妈”

在工作中利索决断的李庆玲，生活中却是一位善良、有爱的“警察妈妈”。

在为小宁户口问题奔波时，李庆玲了解到顺义太阳村慈善组织。一直以来太阳村都在无偿代养代教服刑人员的未成年子女，对服刑人员无人抚养的未成年子女开展特殊教育、心理辅导、权益保护及职业培训服务。看到这里的孩子很小便学着刷碗擦地，乖巧自觉，李庆玲十分动容，工作不忙时便会过去看看这里的孩子。

几年前，李庆玲在工作中遇到一个漂亮伶俐的小姑娘，并成为了她的“警察妈妈”。李庆玲讲述，有一天，自己在人口总队门口看到一个小姑娘泪汪汪地在门口徘徊，问什么都不说。李庆玲便将她接到自己办公室，耐心等待家人。

经过了解，女孩母亲生下她后便离家出走，小姑娘出生以来从未报过户口。因为家庭困难加上户口问题，女孩辍学了几年。“阿姨，我想继续上学”，在李庆玲的耐心询问下，小女孩终于打开了心扉。李庆玲多方联系市公安局、区计生委等部门，为小女孩解决了问题。同时两人的缘分也就此结下，李庆玲一直像妈妈一样鼓励和支持她努力学习，在生活中给予她悉心的照料和帮助。

三十多年间，李庆玲帮助过的人数也数不清，谈到即将到来的退休生活，李庆玲说，她还想帮助更多需要帮助的人，永远做群众的贴心人。

新京报记者吴梦真编辑刘倩校对翟永军