以用户体验为引擎，京东金融APP陪伴用户开启长期价值
刚刚过去的一年，是理财平台考验与机遇并存的一年。资管新规在这一年正式实施，与此同时，养老等主题理财产品供给日益丰富，理财行业进入新的发展阶段。
如何迎变局，开新局?
未来已来。京东肯特瑞作为京东科技旗下基金销售平台，依托京东金融App，以京东集团经营理念为基石，从用户角度出发，在2022年点燃用户体验新引擎，陪伴用户启动长期价值之旅。
初见体验更“懂你”
“选基难”是大部分用户初入基金平台的第一个焦虑点。自1998年基金行业起步到今天，市场的基金产品已经增加到10000多只，并且产品线越来越多元化。在这种情况下，用户来到平台，第一个动作就是先搜索。
打开搜索框输入后，基金用户想看到什么?
站在用户视角的京东肯特瑞在全面分析用户心理后，发掘用户所思所想，着手在搜索阶段建立与用户360度的全面沟通：
在产品卡片中增加基金收益排名卡片，直观展示用户最关注的收益问题;
在搜索页增加排行榜以及基金浏览记录，客观为用户呈现市场情况;
在单只产品搜索结果页增加相似基金，满足了用户更多选择的需求。
专业邂逅更温暖
天气有温度，市场也可以有温度。
金融产品像天气一样复杂多变，也可以报告像天气一样设计一个“温度计”吗?
把复杂变得简单，打造以专业为用户提供服务的温暖样板，京东肯特瑞设计了“市场温度计”这款产品。
“市场温度计”立足影响基金走势的沪深300、中证500、中证1000三个不同市场指数，将复杂难懂的市场行情以天气预报的形式创意展现出来，及时告知投资者市场现状，以及针对现状提供应对准备与投资行动建议。
并且，基于用户对股市的认知和需求，京东肯特瑞还根据股票市场的热度，设置了“用牛股找牛基”等功能，将理性专业的金融产品与用户轻松相连接。
金融专业不再只有冷静与理性，也从此有了温度，让用户感知到了温暖。
向科技借一双“慧眼”
让技术更好地为人服务，是科技公司一直在探索的命题。
为用户筛选出业绩更优，陪伴更全的基金产品，是科技在金融行业的使命。
京东肯特瑞组建专业的投研团队，以技术赋能，建立“京东金融数据榜“，依托大数据算法，从量化选基、主题选基、权威认证、平台特色四个方向，客观中立为用户选择上榜基金，为用户提供选基参考。
另外，结合行业的市场热度与用户关心情况，京东肯特瑞还将相关热门的基金归纳为专项榜单：如针对碳中和概念，为光伏板块持仓超过35%的基金设立的“光伏板块”基金榜;结合经济工作会议扩内需重点为新能源车设立的“新能源车”榜单等。
利用科技打造的“慧眼”，敏锐洞察市场，快速整合资源，并将榜单嵌入到京东金融App首页的内容流中，用户在浏览内容、获得理财知识的同时顺畅过渡到了相关产品。
借给用户一双“慧眼“，买基金变得更轻松。
把陪伴变成长情的告白
“追涨杀跌”，对于基金小白来说是常事，在频繁操作下，亏钱也就不可避免。
顺人性地接纳用户，逆人性地引导用户，为用户创造长期价值，需要长久的投教陪伴。
在这方面，京东肯特瑞持续打造以长期持有为主题的基金投教内容，定期触达，用户持有更安心。
比如很多用户还不知道基金”长期选A类”与“短选C类“的特点，那就专门设立”AC“类区别的投教内容，放在产品页面的醒目位置，告诉用户长期持有A类基金份额费用更低，引导用户稳定心态，着眼长期价值。
在2022年底，京东肯特瑞获得首批个人养老基金销售机构资质后，结合个人养老金账户将短期零散资金转化为长线稳定资产，更有助于帮助用户实现财产的稳健升值的特点，不间断地对用户进行个人养老金的内容教育，帮助用户增强养老投资意识，学习长期投资理念。
用陪伴帮助用户获得更长期的价值，是对用户最真诚的告白。
使命在肩，前行不辍。
2022年下半年，京东肯特瑞基金体验团队完成了9项体验优化专项调研，分别集中在优惠福利，申赎流程，投顾，排行榜，定投，账户诊断，详情页，自选功能，每项体验优化都先基于用户生命周期的分层，对相关行为数据进行分析，针对该功能的核心用户与流失用户设计功能满意度问卷，并针对问卷反馈进行线上多场景以及头部竞品相关功能的走查确认、用户账户行为的再次确认，以及结合客户进线咨询情况进行核实，通过团队交叉确认调研需求结果后，团队会在3天内评估和产出相关体验优化建议，力争为用户带来同步同频的体验提升。
通过不断地进行产品体验与服务流程优化，2022年，京东肯特瑞将用户满意度提升13%，用户的推荐意愿度环比增涨10%。
坚持以用户为中心，以用户需求为出发点，以提升用户服务体验为目标，做长期有价值的事，京东肯特瑞获得了用户更长久的认可与信任。
(来源：新视线)