河声丨预约购票，让美好出行常相伴
12月15日，铁路12306手机客户端务工人员预约购票服务上线，符合条件的旅客朋友可通过专区预约购买2025年春运期间往返车票，重点群体旅客春运出行将更加便利。
铁路作为国民经济的大动脉，在“硬设施”不断升级的同时，“软服务”也在持续创新，力求更好地满足人民群众的出行需求。近日，铁路12306手机客户端推出的务工人员预约购票服务，便是铁路优化服务、便利重点群体出行的又一有力举措。这一贴心服务不仅彰显了铁路部门的民生情怀，更体现了其与时俱进、不断创新的服务精神。
精准对接需求，务工购票更便捷。务工人员作为春运期间的重要出行群体，其购票难题一直是社会关注的焦点。铁路部门此次推出的务工人员预约购票专区服务，将为这一群体提供极大的便利。通过专区预约，务工人员可以提前规划行程，避免了因购票难而引发的焦虑与不安。这一举措体现了铁路部门对务工人员的深切关怀，也展现了其在解决群众“急难愁盼”问题上的责任与担当。预约购票服务的实施，让务工人员的春运之旅更加从容、有序，真正实现了“让旅客出行更美好”的服务目标。
科技赋能服务，出行体验再升级。在信息化时代，铁路部门紧跟时代步伐，充分利用大数据、信息化技术提升服务质量。从电子客票的推广普及，到列车APP订餐、卧铺购票在线选铺等创新服务，铁路部门不断推出符合市场需求和旅客期待的新举措。特别是12306手机客户端的适老化功能，让老年人也能轻松购票，享受科技带来的便利。这些智能化服务极大提升了旅客的出行体验，也展现了铁路部门在科技创新方面的积极探索与实践。通过科技赋能，铁路服务更加智能、高效，为旅客提供了更加便捷、舒适的出行环境。
深化民生普惠，暖心温情常相伴。铁路部门的种种努力和创新，都围绕着“人民铁路为人民”的服务宗旨展开。无论是为“一老一小”旅客推出的特殊服务，还是常态化开行的“公益性”慢火车，铁路部门始终将旅客的需求放在首位，用实际行动诠释着“人民至上”的服务理念。特别是节假日客流高峰期间，铁路部门提前挖掘运输潜力、增加运力投放、科学合理调图，确保旅客能够顺利出行。这些暖心举措彰显了其在服务国家战略、助力中国式现代化进程中的“铁担当”。
春运将近，铁路部门的服务举措再次升级，为务工人员等重点群体提供了更加便利的出行条件。这是铁路部门与市场、与旅客良性共振的生动体现，也是其不断提升服务质量、满足人民群众美好出行需求的生动实践。列车有到站，服务无终点。我们期待铁路部门继续秉持“人民铁路为人民”的服务宗旨，不断创新、不断进步，为旅客铺就一条更加幸福、美好的出行之路。(大河网河声评论员戴治国)