当心假客服|微信支付《让客服飞》揭开假客服面具
近年来,随着网上购物的兴起,冒充购物平台客服的诈骗案件并不少见,不少消费者的财产也因此受到了损失。为了帮助更多消费者远离假冒客服诈骗,在中国支付清算协会指导下,微信支付重磅推出的《反诈名场面》系列短视频第二期《让客服飞》,就结合了消费者反馈到微信支付投诉举报的客服诈骗案件,以真实事件为原型,揭开冒充客服的诈骗套路。
在网购过程中,“客服”身份贯穿了消费的多个环节,因此诈骗分子会想尽办法套路消费者。目前常见的“假客服”套路有这样几种:
套路一:退款诱惑型
“假客服”:您好,您购买的xx产品因出现质量问题/在物流中丢失快递/进口商品需要退免关税,这边可以为您办理“退款、多倍理赔”等手续。
很多消费者在接到假客服的退款、多倍理赔的电话后,难免会产生及时止损或赚取额外赔偿金的心理,加上“假客服”能准确说出消费者的购物信息,就很容易上当受骗。
套路二:手续收费型
“假客服”:您好,由于我们工作人员操作失误,为您开通了VIP,如不取消系统将每月从您的账户中扣款,这边需要帮您解除VIP。
部分消费者在接到此类电话的时候,容易产生排斥与着急的情绪,想要快点保护自己的资金,从而接受“假客服”的帮助,进而被套路隐私信息。
套路三:贷款急救型
“假客服”:您好,您的贷款账户利率异常/会员积分不足被限制消费,需要贷款提分/注销校园贷,这边需要帮您操作一下贷款流程。
在遇到消费者没有大额现金的情况下,“假客服”会利用以上话术,刺激消费者的紧张情绪,从而套路消费者的隐私信息,然后骗取消费者的身份进行贷款。
在三种骗术类型的基础之上,诈骗步骤层层推进,让消费者一步一步变成了受害者。那诈骗分子是如何做到的呢?总的来说,主要是用以下方式:
套路一:诈骗分子会从违法渠道购得受害者的隐私信息,随后以客服的名义向受害者致电,准确说出他的购物清单、购买产品的时间、店铺等信息,进而博取受害者的信任。接着谎称快递公司包裹丢失、损毁,或以客户购买的货物出现质量问题,利用退款赔偿的幌子,取得客户支付宝、银行卡账号和密码;然后以验证码输入错误为由,直接索要验证码,进而将银行卡款项转走。
套路二:一旦受害者接受退款帮助,诈骗分子就会让其添加社交平台的联系方式,用伪装好昵称和头像的假商家账号,发送二维码或不明来源的链接,要求受害者填写私人信息、银行卡账号、密码及验证码等,从而转走受害者的资金。
套路三:遇到受害者提供的银行卡号没有余额,诈骗分子则会利用获取的隐私信息,诱导受害者在网贷平台申请贷款,谎称贷款获得的钱为商家退款,并要求受害者转出剩余款项。
当前网络诈骗花样百出,让消费者防不胜防。为了阻止诈骗行为对消费者造成财产损失,财付通针对较大金额的涉诈高风险交易场景,创新搭建大额可疑交易IP语音止付能力,引入“微信支付人工客服语音电话提醒”功能。当消费者通过微信支付进行大额资金交易疑似欺诈风险时,支付场景内可直接连线客服,针对其实际交易场景进行分析,揭示可能的风险,劝阻欺诈交易,真正做到有效止付、用户教育与提醒,切实保护消费者资金安全。
在此,微信支付官方提醒广大消费者,遇到可疑的客服致电时,一定不要着急,更不要轻易将自己的隐私信息告知对方,更不能轻易转账、贷款,要尽快拨打官方客服电话核实,必要情况下可以拨打报警电话。如果需要联系微信支付客服进行投诉建议,也一定要联系官方客服,远离“假客服”。
想要远离网络诈骗,不被“假客服”套路,就要提高自身反诈能力。从现在开始,跟着微信支付一起辨别诈骗套路,做反诈明眼人,守护资金安全。
(来源:新视线)