外卖骑手困在系统里？平台持续调整优化算法，给外卖小哥系好“安全带”
随着平台经济的快速发展和人们生活方式的改变,外卖骑手群体数量不断扩大。近日美团发布的《2022年美团骑手权益保障社会责任报告》显示,2022年有624万骑手通过美团获得收入。外卖骑手给我们的生活带来极大便利的同时,他们的工作状况也备受关注。对此,国家监管部门相继出台政策进行指导,要求外卖平台贯彻落实“算法取中”要求,逐步减轻外卖骑手配送压力。
2021年7月16日,人社部等八部门共同印发《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》,其中要求,督促企业制定修订平台进入退出、订单分配、计件单价、抽成比例、报酬构成及支付、工作时间、奖惩等直接涉及劳动者权益的制度规则和平台算法,充分听取工会或劳动者代表的意见建议,将结果公示并告知劳动者。
随后不久,市场监管总局等七部门联合印发《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》,对保障外卖送餐员正当权益提出全方位要求。《意见》提出通过“算法取中”等方式,合理确定订单数量、准时率、在线率等考核要素,适当放宽配送时限。
在平台端,饿了么、美团积极回应,坚决贯彻落实“算法取中”,持续推进算法规则公开及改进,不断提升骑手配送体验。
给外卖骑手更多时间,让速度“慢”下来
饿了么发布的《2022蓝骑士发展与保障报告》显示,短距离内所有预估配送时间不得低于30分钟,在地形复杂,或者交通特殊的城市,预估配送时间不得低于40分钟,避免过度追求时速。另外,在一些复杂的配送场景,例如暴雨、沙尘天气等情况时,饿了么为骑手自动匹配灵活配送时长,骑手亦可通过人工报备方式,申请匹配灵活配送时间。若出现非骑手原因造成的配送问题等,会增加免罚场景,对骑手的相关考评做剔除处理。
2021年9月,美团外卖公开外卖配送中的“预估到达时间”算法规则。根据相关规则,算法综合考虑城市特性、配送过程和距离等因素,得出多个预估配送时长后,将选择其中最长的作为最终的订单送达时间,以降低骑手配送压力。数据显示,自2021年“预计送达时间点”改为“预计送达时间段”后,骑手因超时、差评等问题导致的异常情况减少52%,用户差评率下降67%,配送体验显著改善。
优化订单分配机制,减少骑手配送压力
为了前置防范风险,饿了么会参考一些历史数据,如:历史路段交通事故情况、历史气象条件、骑士近期疲劳程度,并结合一些实时数据,如:实时天气数据、骑士实时工作时长、实时骑行速度等,综合判断骑士在当前条件下的配送安全系数。比如,当识别到骑士骑行速度过快、综合判断可能接单压力过大时,调度系统会暂停为骑士新增派单等。
算法提升了效率,降低了成本。但是,算法的背后是人,人应该是丈量算法的尺度。如何在效率与人性化中取得平衡,从而更好地保障外卖骑手权益,是一个需要监管、平台与公众长期关注的课题。相信,随着平台落实“算法取中”要求,持续推进算法规则优化,外卖骑手一定会从系统里走出来。
(来源：新视线)