广东惠州：把握时代特点 搭建联合共治崭新格局
中国消费者报广州讯（陈晓莹记者李青山）广东省惠州市消委会积极把握时代特点，不断完善消费者权益保护工作机制，积极构建政府主导、行业规范、企业自治、群众参与的联合共治崭新格局。惠州市消委会被中国消费者协会表彰为“2022—2023年度全国消费维权先进集体”。
惠州市消委会协调联动惠州全市家政、房产、零售商业、美容美发、汽车维修、食品、旅游、家具、保险、酒业等15个行业协会共同建立消费投诉处理对接协作机制，签订《消费维权投诉处理合作机制协议》。由惠州市消委会统一指导各行业协会设立消费维权服务站；各行业协会协助惠州市消委会开展消费维权宣传教育普及工作、建立健全消费投诉处理、问题研判机制等。通过上述合作机制，有效提高消费纠纷多元化解效能，促进各类消费纠纷解决更加便捷、灵活、高效，切实维护广大消费者合法权益。
围绕“新型消费维权紧盯热点难点问题”，惠州市消委会组织惠州全市美容美发化妆品行业协会、汽车流通行业协会、金融消费权益保护联合会、保险行业协会、旅游协会、饭店行业协会、快递行业协会、酒业协会、美团平台、滴滴平台等10余个新兴行业开展消费维权工作交流研讨，并已在惠州市美容美发化妆品、惠州市金融消费权益保护、惠州市旅游、惠州市保险行业四个领域对接推进，按行业领域分类形成维权工作指引，从各行业领域的新兴问题、调解原则、流程方法、法律法规、案例分析、防范措施等方面提供针对性解决方案，全面提升应对调处新型消费维权问题能力。
为进一步强化企业诚信经营和履行主体责任，惠州市消委会在惠州全市开展放心消费“双承诺”创建活动，鼓励符合条件的商家积极申报放心消费承诺单位，自觉履约诚信经营，为惠州全市消费维权社会共治贡献力量。截至今年6月中旬，惠州全市共推动创建放心消费承诺单位4576家、线下无理由退货承诺店537家，积极营造经营者依法规范诚信经营，消费者能消费、敢消费、愿消费的良性消费场景。
为进一步增强消费维权力量和提高消费维权成效，2023年12月，惠州市消委会组建了惠州市第一届消费维权专家团队，该团队涵盖了汽修、食品、零售、保险、餐饮、房地产等行业具有丰富调解经验的54名专业人士，协助惠州市消委会调处消费投诉纠纷。该专家团队建立后，积极有效化解了一系列消费权益纠纷，对推动整个消费市场健康发展，高效处理消费投诉纠纷发挥了积极助力作用。比如，在汽车销售、汽车维修、室内装修行业的维权专家，协助惠州市消委会成功化解了新车反复出现无法启动、车辆方向机出现严重故障、发动机水箱连续高温无法散热、装修公司虚假宣传不退订定金等多起消费纠纷，为消费者挽回损失20余万元，受到了消费者及被诉企业的一致好评和认可