时刻帮丨频繁断网、迟迟不修,长城宽带的“症结”出在哪?

今年2月23日，她发现宽带又断了，连续几天拨打长城宽带客服电话95079报修，却迟迟不见人上门维修。怎么办？王女士将此事投诉至12345政务服务便民热线。几天后，终于有维修人员联系了她，并解释称：宽带坏了是因为楼道光缆故障，目前已经恢复。图说：王女士和维修人员的聊天记录。原因仅仅如此吗？3月13日，记者致电长城...

令人闹心的长城宽带 未到期却屡催续费

长城宽带售后服务:因为现在网络实名制的问题,我也看不到,用户的联系方式也好,谁都看不到,只有相对应的部门可以看到,例如说投诉部只能看到用户的电话和用户反馈的问题,其他的也是看不到的,销售部只能看到用户的电话和实际到期日的时间,赠月的时间也是看不到的。但是这个问题一经发生之后,公司这边已经把销售部门的权...

记者帮办 | 宽带办理两年无法使用!退款

7月4日上午,市民周先生拨打青岛早报热线82888000反映,2022年7月他花费1000元办理了66个月的长城宽带,然而办理后一直无法正常联网使用,周先生又不断联系长城宽带维修,后又在2023年2月在长城宽带工作人员的指导下花费500元对宽带进行了升级,但升级之后依旧无法使用,无奈的周先生联系到记者,希望记者帮忙协助解决。宽带办...

屡催续费 退费更难

在另外一家营业厅里终于有人接待了,可想查询一下宽带到期日,对方却回复说“没有权限,如果想查就得打95079”。那退费又该找哪呢?几经找寻,在位于通莎客运车站三层,记者看到了长城宽带天津分公司的牌子,随后就退费问题进行了咨询。没想到对方的答复竟是不管退款,一再追问下,对方又提供了一处位于南开区八里台的售...

长城宽带频繁断网、售后服务差、退费难,投诉不断遭监管部门点名

售后服务不到位据受访者刘先生反馈,其在2018年8月与长城宽带签署了为期4年的宽带服务协议,服务形式为2+2(即购买两年赠送两年);但进入2020年下半年以来,家里的网络信号明显下降,远远达不到协议约定100M宽带的水平。“我们给客服打电话后,对方的反馈是有可能是因为路由器老化或者网络波动情况,具体情况他们那边也...

长城宽带出问题网点找不到客服电话打不通 该找谁来解决?

对于这个情况,记者也是拨打了长城宽带的客服热线,尝试联系长城宽带的售后人员(www.e993.com)2024年11月24日。长城宽带客服工作人员回应称,“具体用户这个片区的情况,我们无法直接在线解答,你可以说明信息后,用户的大致信息我们记一下,稍后反馈。我们去核对找售后,联系之后让业务人员跟进”。

长城宽带严抓售后管理 快捷贴心服务获用户点赞

不少老年朋友对于计算机并不了解,在家上网时经常会遇到自己的操作失误导致网络无法使用的情况,大多数情况下用户是不知道哪里出问题的,只能通过拨打95079客服电话让装维师傅上门查看。这些问题对于青岛长城宽带的装维人员来说处理简单,解决轻松,但是对老年朋友们来说就非常困难了。

网络体验差 售后不作为 长城宽带屡遭投诉!

PConline资讯由于网络体验差以及售后服务糟糕,长城宽带近来屡遭投诉。根据广东省消委会近日公布数据显示,仅今年5月就收到9件关于长城宽带的投诉。宽带断网近两个月无人处理、声称100M的宽带业务速度却不达标、要求退款却迟迟不解决,是用户主要投诉的问题。

“长城宽带”售后牵强人意

提供服务投诉内容：1.2019年3月4号本人于长城宽带营口西市区营业网点办理了长城宽带业务，缴费1123元2.于2020年3月22日实用宽带业务出现问题，本人正在炒股，突然断网，经检查后发现路由器没有问题，是长城宽带的问题，于是打电话找售后024-95079，开始没人接，后来打不通3.经多次打电话无效，决定投诉...

近半年投诉量上千,退款到账需等3个月!长城宽带出了啥问题?

在长城宽带官网上,记者找到其客服热线95079,其中涉及家庭宽带业务的分为:开户申请、宽带续费、故障报修、投诉建议、其他咨询业务。记者选择“开户申请”,用夏女士新居所在小区的地址,询问该小区是否有网络覆盖?客服查询后称:“该小区有宽带安装记录。”然后向记者推荐了3年期、1488元100M带宽的套餐。“加赠无线上网路...