给好评“宽带维护员”就“送红包”?移动客服回应:非官方行为!

随后，记者拨打10086客服电话反映了此事，客服人员回应，通过私人电话发送的此类信息，并非移动公司的官方行为。来源：烛火新闻

温暖如初 倾心守护!湖南移动“心”级服务在行动

工作人员通过保姆得知了老人所面临的困境,他的手机卡突然无法拨打及接听电话,这让他非常着急。对于独居的王老来说,电话是他与国外工作的儿子们联系的唯一方式。了解到这一情况后,厅经理立刻为王老提供了移动银发服务中的“老人优先号”,并指导台席工作人员帮助老人检测手机、试换新卡。最终,手机恢复了正常通信功能...

浙江移动:心级服务关爱长者,数字“适老”尽显温度

“以往打10086都要按语音提示选择按键,我们老年人弄不明白,半天接不进,现在发现可以自动转接人工服务,一打就通,省去了很多麻烦。”这是浙江移动为70岁以上长者客户提供的10086人工自动接入服务,长者客户拨打10086无需选择按键和智能导航,可自动接入人工座席服务。日常生活中,很多老人害怕流量用超,只在有免费无线网络...

暖心,每月10号浙江移动“心级服务日”送福利

在4月的“心级服务日”,浙江移动通过线上线下相结合方式开展服务活动:全省90个区县公司主营业厅同步开展“总经理接待日”活动,现场接待客户超500人;同时,“中国移动10086”及11个地市公司微信公众号同步推出“心级服务日”留言活动。此次活动引起了广大移动客户热烈的反响,“当家里网络有问题的时候,拨打移动客服电...

中国5G用户达8.89亿户 占移动电话用户逾五成

截至4月末,中国5G基站总数达374.8万个,占移动基站总数的31.7%;三家基础电信企业及中国广电的移动电话用户总数达17.59亿户,其中,5G移动电话用户达8.89亿户,占移动电话用户的50.6%。截至4月末,全国互联网宽带接入端口数量达11.6亿个。其中,光纤接入(FTTH/O)端口达到11.2亿个,占互联网宽带接入端口的96.6%。截至4月末...

新春不打烊,浙江移动心级服务春节暖人心

热线服务全天守护不间断春节期间,浙江移动超2000名10086客服人员轮班值守,7*24小时为客户提供音频、视频等多媒体服务(www.e993.com)2024年11月24日。全天候座无虚席,在线客服一键即“答”,确保客户即拨即通,提供多种交互模式为客户带来“舒心、贴心、暖心”的服务体验。春节长假10086热线共服务客户超过140余万人次,其中服务异地来浙客户近3万人次...

每天了解一家上市公司——中国移动(600941)

中国移动的主要竞争对手包括以下几类：1.国内通信运营商：-中国电信：中国电信在固网宽带业务方面具有传统优势，拥有庞大的固定电话用户群体和宽带用户基础。近年来，其在移动通信领域也发展迅速，积极推进5G网络建设和业务拓展，在政企客户市场、家庭宽带及智慧家庭业务等方面具有较强的竞争力。例如，在一些城市的...

浙江移动全力守护高温天气通信畅通

暑期也是宽带装维的高峰期，浙江移动宽带装维工作人员每天穿梭在城市的大街小巷，为用户解决各种网络问题。在丽水，廖传兵每天都奔波在南秦片区的角角落落。该片区务工人员租住多，他一个月售后维修量是其他师傅的数倍。当天一大早，廖师傅刚从剑池西路张大爷家出来，又接到了吕家屋王阿姨家宽带故障的电话。他马不...

战高温,不服“暑”!浙江移动全力守护高温天气通信畅通

当天一大早,廖师傅刚从剑池西路张大爷家出来,又接到了吕家屋王阿姨家宽带故障的电话。他马不停蹄的骑着三轮车穿街走巷,顶着烈日到达目的地后,赶紧用手擦擦额头的汗,拿起工具箱开始下一场“战斗”。他用专业、细致、乐观和积极的态度,守护着移动宽带网络的畅通。

暖心,每月10号浙江移动“心级服务日”送便民服务

此次活动引起了广大移动客户热烈的反响,“当家里网络有问题的时候,拨打移动客服电话,很快就有人上门服务并解决了问题”……人们在浙江移动各级公司的微信公众号留言,有的对服务表示了感谢与认可,也有的对后续服务的改进提出了真挚的意见与建议。据统计,当天活动页面总浏览量超6万次,客户留言量超过4000条。