消费维权周报|上周旅游出行类投诉增多,涉及往返机票退票等

上周,澎湃质量观投诉平台(httpstousu.thepaper)收到旅游出行类投诉增多。其中,消费者乔女士反映,自己在去哪儿网购买了上海至香港的往返机票,因个人原因未能赶上去程航班。但返程时无法正常值机,且去哪儿App上没有任何相关提醒。无奈之下,乔女士申请紧急退款,但1850元的机票仅退回324元。去哪儿网对此回应称...

去哪儿网近百条投诉:机票订购问题最多

对此,律师建议消费者向去哪儿网官方投诉,要求赔偿经济损失,提供所有收集的证据,如保存所有与购票、客服沟通相关的电子记录、商品详情页和购票确认信息、记录重新购买机票的日期、价格及原因等证据。行李托运费退款难遭多人投诉客服回应难被消费者认可此前,消费者田某反映其在去哪儿网订购了一张2024年2月20日从沈...

机票“退改签”投诉居高不下 为啥“坑”还这么多?

据黑猫投诉平台发布的数据，2023年该平台“出行票务”相关投诉约21万条，其中涉及“机票”的投诉约5万条，占到前三名。江苏省消费者权益保护委员会早在六年前发布的《飞机票退改签情况调查报告》反馈，“退机票高昂手续费”是消费者投诉的重灾区。为啥机票退改签还有这么多“坑”？消费者该注意哪些问题避免受到不必...

因病申请退票却找不到服务入口 机票退改为何又贵又难?丨追踪到底

“投诉期间,不能办理退票,要等有关部门调查完投诉才可以退票。”迫于无奈,萧然给客服官方微博私信,称“撤回投诉,只想退票”。随后,他的退票申请才得以通过。回顾整个过程,萧然对航司的服务提出了相关建议。一是退票政策发布之后,app应该跟进相应的入口服务。二是在线客服的等待机制待完善,问题没解决就自动断线,重新...

买错机票支付高额退票费合理吗?为何国外航司24小时可退?

实际上，有不少买错票的乘客投诉未果或者怕麻烦，默默支付了高额退票费。在多家投诉平台上，消费者对机票退票、改签所需要支付的手续费数额不满，检索“机票手续费”关键词就有近2万条。投诉买错机票支付天价退票费合理吗？买错机票没有立即“自行免费退票”服务买错机票支付天价退票费的问题，一直备受诟病。消费...

6000多元的机票退票只能退269元,这合理吗?

所以在相关投诉中,“退机票高昂手续费”问题成为消费者投诉的重灾区,面对繁琐缓慢的退票流程和时间进度,消费者请求平台可以加快对机票的处理(www.e993.com)2024年11月23日。对此,有法律行业相关人士认为,航司有权自行制定退票手续费标准,但在旅客购票过程中,应当清楚告知消费者退改签收费标准等条件,保障消费者知情权。如果航司没有告知消费者退改...

“机票1800元,退票费1500元”,机票免费退改为何这么难?

????一名旅客投诉,她在南航App购买了2月20日从北京飞往揭阳的机票,发现买错日期后,重新购买了2月19日的机票。此后,通过南航App人工客服和官方电话反映诉求,要求免手续费退掉2月20日的票。但客服回复称,其不符合免费退票的条件。????反复交涉后,客服说免费退票“须在购票后发现错误的两个小时内申请退票”...

机票高额退票费是霸王条款吗?消费者应如何维权?

消费者投诉机票退票手续费过高我们抓取了投诉网站上近期“机票退票”相关的投诉并对其进行分析,发现消费者投诉的金额多以2000元以内为主,其中1000元以内的占比超过六成。如果将投诉金额看作机票价格的参考,那么我们可以认为大多人投诉的机票价格都分布在1000元以内,这个价格往往对应的是经济舱及一些特惠活动价格的机票...

当心!机票退改签骗局套路多,如何“火眼金睛”识破骗局?

只能是向公安机关去进行报案，由公安机关进行调查。一旦接到以航司名义打过来的电话，说机票退改签，需要再跟航空公司打官方客服电话去进行确认。因为对方拨过来的显示号码可能是和航司的官方客服一致，但有可能他通过技术的手段改号了。如何识别机票退改签骗局/网络图片内容来源：北京交通广播记者孙媛、朱艳婷...

订错机票不给退 高额退改签费何时休?

近日,深圳市民罗女士预定了深航的国际航班,误将日期定错,联系客服得知不能退票只能改签,改签还要额外支付改签费用,有类似经历的网友也纷纷吐槽此类“霸王条款”。市民投诉:付款1分钟后发现选错日期深航不允许退票近日,深圳市民罗女士向深圳新闻网记者反映,她于1月18日在“深圳航空”微信小程序上为家人购买了一张...