汕头市12345热线入选政务热线服务质量优秀案例

厦门大学公共事务学院、厦门大学公共政策研究院联合发布《第五次全国政务热线服务质量研究报告》,通过对全国313条政务热线采用情景模拟方式、分时段匿名拨打热线电话等进行调查,以群众和企业服务代表性高频事项的9大场景和25个类型开展数据采集和分析,研究评选15个政务热线服务质量优秀案例,汕头市12345热线获评入选。

【热线动态】2023年度汕头市12345热线典型事例

7月8日,汕头市某运输有限公司向12345热线反映到金平区交通运输服务所申办“道路货运车辆年度审验”业务,被该所告知此项业务的行政职权已调整到金平区住建局;到金平区住建局申办上述业务,被该局告知该项业务尚未交接;遂向12345热线救助办理该司货运车辆的年度审验。接诉后,市政府办公室(热线管理科)落实市场主体诉求...

粤省心12345热线平台助力消费维权 去年受理诉求420万宗

又如,汕头市推行“工单直派”,畅通消费者维权渠道,将过去“12345热线—市级市场监管部门—区级市场监管部门—街道镇(市场监管所)”三级逐级交办消费维权事项,改革为12345热线直接依责向市级市场监管部门、区县级市场监管部门、街道镇(市场监管所)一个层级交办消费维权事项,为保障消费者权益“按下快进键”。江门市还...

市12345接听访谈工作安排来了!12个单位将上线,时间→

近日,汕头市人民政府办公室印发《2024年度市12345政务服务便民热线接听访谈工作方案》。根据《方案》,今年,市人社局、市自然资源局、市生态环境局等12个单位,将以在线接听、在线访谈等形式,通过12345热线和市政府门户网站开展接听访谈,回应社会关切,加强政策解读,汇聚民智民力,解决“急难愁盼”,优化营商环境。在线接...

2023(第五届)全国政务热线发展论坛在武汉隆重召开

在中国政务热线成立40年之际，全国政务热线代表齐聚英雄城市武汉，围绕着政务热线的新征程、新发展、新理念，共话政务热线高质量发展，非常具有时代意义。何翠芹指出，过去的三年是极不平凡的三年，以武汉12345热线为代表的全国12345热线在疫情期间发挥了不可替代的作用，经受住了严峻的疫情考验，树立了“电话里的政府”...

“小切口”解决“大民生”,汕头龙湖“12345”畅通群众诉求渠道

据悉，截至11月底，龙湖区累计受理“汕头市12345政务服务便民热线”新工单35485宗，办结工单34542宗，工单按时办结率100%，热线工作各项指标进入市级排名前三名共169次，全区更新知识库739条，有15名市民专门来电表扬工单办理情况，实现公众政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监督等多项政务服务(www.e993.com)2024年11月24日。据了解，接...

人民日报点赞汕头办事效率

江苏强化部门协同联动,不断创新示范性场景应用,全省各级政务服务中心均设立了长三角“一网通办”专窗,175项高频事项被纳入银行自助服务终端。在线上,江苏落实长三角12345热线一体化发展,建立省和部分设区市话务直转机制和跨省诉求首接责任制。此外,江苏不断深化“免证照长三角”建设,实现37类高频电子证照共享,上线线上应用...

汕头市12345政务服务便民热线再获全国佳绩 在313个地级市的12345...

汕头市12345政务服务便民热线再获全国佳绩在313个地级市的12345热线中排名第13位转自:中国发展网中国经济导报中国发展网鲁利韦、杨帆、记者罗勉报道从汕头市人民政府办公室了解到,近年来,汕头市坚持改革创新,汕头市政府办公室在全省先行先试开展12345热线“工单直派”“提级复核”“实时响应”“全程督办”“...

省政务服务数据管理局到汕头市12345热线调研

热线“政务服务平台”,推动热线服务渠道从“语音”向“网络”拓展;建设完善12345热线“指挥调度平台”,推动热线办件成效从“办成”向“办好”提升;建设完善12345热线“智慧管理平台”,推动热线大数据分析应用从“数据赋能”向“数据治理”优化,不断提升企业群众的获得感、幸福感、安全感,扎实推进中国式现代化的汕头实践...

全国地级市中排名第13位!汕头12345热线再获佳绩

经对全国349条热线运行质量总体表现进行评估,会上发布了《2023年12345热线运行监测报告》,在313个地级市的12345热线中,汕头市12345政务服务便民热线排名第13位,再获全国佳绩。近年来,我市坚持改革创新,市政府办公室在全省先行先试开展12345热线“工单直派”“提级复核”“实时响应”“全程督办”“区域热线协作”“...