市民来电超1亿!广州12345交出暖心民生“答卷”

“您好,这里是广州12345热线,请问有什么可以帮您?”2014年广州在全国率先开启“一号受理”改革建设,以12345一个号码为市民提供便捷高效的政务服务。从“接诉即办”到“未诉先办”,十年来,广州12345热线以“一个号码”回应数以亿计的群众声音,撬动超大城市治理的变革。丨拓展服务渠道,服务便利化持续提升走进广州1...

市城市管理综合执法局到广州12345政务服务热线受理中心调研

近日,市城市管理综合执法局市管一级调研员徐加荣带领信访处、监控指挥中心相关人员到广州12345政务服务热线受理中心进行调研。本次调研有两方面目的:一是了解掌握12345政务服务热线受理涉城管事项工单情况,从工单数据方面统计当前市民群众反映强烈、区域比较集中的涉城管问题,找准问题症结,研究整改对策,督促指导属地开展专项治...

白云区领导接听广州12345热线,回应群众关切

“您好,我是白云区副区长王晓杰,请问有什么可以帮到您?”5月22日上午9时30分,副区长王晓杰率区有关部门和镇街负责人,到广州市12345政府服务热线受理中心接听市民来电,倾听群众诉求,回应群众关切。90分钟的时间内,共接听7通群众来电,主要涉及商铺租赁、网购纠纷、道路施工、中考志愿填报等事项。“我网上报名某公司...

聚焦3·15|120名话务员待命!广州12345热线高效回应消费者诉求

“您好，这里是广州12345热线，请问有什么可以帮您？”3月15日，在广州12345政务服务热线受理中心，120多名消费者维权队列的话务员正忙着接听电话，用专业、有温度的声音回应每位消费者的诉求。据统计，3·15国际消费者权益日当天0时至16时，广州12345热线共受理消费维权事项5558件，其中语音渠道2688件，占比48.36%...

广州:110、12345、120、信访工作质量全面提升

2023年12月1日,广州12345热线在全业务双语种上线智能语音导航服务,这是全国首个提供“国粤双语”智能语音导航的政务热线。智能语音导航改变了原有市民按键选择人工服务的方式,实现语音智能识别和自动接入。同时,12345热线还构建智能语音识别、知识跟随、智能填单、智能派单为一体的热线智能座席系统,进一步提升工作人员服务...

提质增效 广州荔湾警方联动12345热线平台 精准流转非警务诉求

经荔湾区分局核查,该市民系非广州市户籍居民,租住在龙津街道,为来穗流动人口,公安机关无办理居住证明相关业务,应由区来穗部门处理(www.e993.com)2024年11月23日。后12345热线将该事项转交区来穗部门跟进。经回访,该市民顺利办理了相关证明。电梯加装事情忙,属地街道协调帮近期,一市民致电12345热线投诉,称荔湾区西华路一楼栋加装电梯过程中,将部...

连续3年!这两家公司包揽12345热线在穗公共服务企业考核前两名

廖先生对现场抢修工作人员表示感谢，也再次拨打12345政务热线对广州水投自来水公司高效快速处理群众诉求表示感谢。2023年，广州水投自来水公司、广州水投排水公司共承接12345政务服务便民热线工单33867宗，办理及时率达100%。广州水投自来水公司供水热线96968话务大厅探索未诉先办，提升用户满意度融合服务社区，创新实施“...

产生涉市场监管消费争议怎么办?举报投诉有“三招”

市市场监管局指出，如果商家在广州，可以致电广州12345或者12315热线反映。广州12345热线和12315热线是双号并行的热线号码，为市民提供一站式政府便民服务，高效响应需求，不论致电020-12345还是020-12315都可以接收登记、转办处理消费投诉、举报。方法二：网上登录全国12315平台“全国12315平台”是市场监管部门7×24小时的...

市人大常委会持续监督政府为民服务工作情况

广州12345热线服务实现智慧便民全年共受理各类诉求3649.79万件,其中直接解答咨询类诉求3213.19万件,满意率98%2023年,市政府高度重视市人大常委会的审议意见办理工作,要求12345热线制定专门工作方案,推动各项工作落实。12345热线全年共受理各类诉求3649.79万件,其中,热线直接解答咨询类诉求3213.19万件,满意率98%;承办单位办理...

广州健康码12345咨询电话打不通怎么办?

导语:广州健康码12345咨询电话打不通,可以尝试拨打12320卫生热线,咨询健康码信息。广州健康码12345咨询电话打不通怎么办?如果广州12345政府服务热线咨询电话打不通的,可以尝试打12320卫生热线,咨询健康码信息。小编建议可以先看看这个:广州健康码常见问题解答(持续更新…),如果还是无法解决你的问题的话,还是请您拨打...