阿里巴巴蔡崇信访谈:我们忘了真正的客户是谁,我们有点自食其果

我们忘了真正的客户是谁近三年阿里士气很不好在加入阿里巴巴后,蔡崇信参与并见证了阿里巴巴的成长。当NicolaiTangen谈到目前阿里面临很多竞争对手时,蔡崇信说,当我们审视内部并反思过去几年的情况时,我们忘记了我们真正的客户是谁。“我们的客户是使用我们应用程序购物的用户,我们没有给他们最好的体验。在某种程度...

阿里巴巴电商平台客户投诉处理专员 | 六险一金、双休、提供住宿...

招聘岗位:阿里巴巴电商平台投诉处理专员工作内容:1、通过电话、邮件和在线聊天等方式联系客户,根据业务流程要求为客户提供解决方案;2、跟进/监控个案的后续发展,确保客户同步得到处理结果;3、处理客户抱怨或投诉,并按流程要求进行个案升级。任职要求:1、中专/高中及以上学历;2、电脑键盘打字30字/分以上;3...

投资者提问:公司总部的热线电话快成机器人大本营了,客户投诉...

公司总部的热线电话快成机器人(17.620,0.00,0.00%)大本营了,客户投诉、查询都是机器人傻傻的回复。这块请加强下,给业务部门反馈下。现在末端网点快递员普遍不接电话,总部的客服还是要加强下,总部能够及时协调处理甚至安抚,很多邮政投诉就可以避免,服务也能做一些补救。董秘回答(韵达股份(8.200,0.00,0.00%)SZ002120)...

客户投诉阿里巴巴涉嫌内部欺诈

“19800低价实属一种杀鸡取卵的做法,”一位电子商务同行说,如卫哲所言,希望2个人的夫妻店也能用出口通,这让阿里巴巴成为“B2B电话黄页”,直接导致低价恶性竞争。粥只有这么少,放进来的和尚越来越多,竞争越来越激烈,阿里巴巴顺势推出了更多营销工具,并称之为“增值服务”。这让很多用户认为他们在进行一场阿里巴巴设计...

女员工称遭客户、领导侵害却投诉无果,阿里回应

(观察者网讯)7日晚,阿里一女员工自曝被客户猥亵、领导强奸,事情发生后,她曾多次找高层领导投诉此事,要求开除涉事领导,没想到得到的反馈都是“业务方面的,我早知道要出问题”“为了你的名声”等试图息事宁人的说法。她想在公司群里曝光此事,结果消息被强制撤回,并被移出群聊,她还曾在食堂发传单维权,却被保安...

看阿里巴巴如何考核价值观之客户第一

3)接打错的电话,不礼貌;4)某采购在和市场部、客服部合作购买发放奖品项目中,早期市场部认为自己有渠道自己处理,但到了时间点却到位不了,客服收到客户投诉,发邮件来催,此采购将邮件转给了市场部,但迟迟得不到解决,最后采购的任务还是落到了该员工身上,该员工在收到投诉邮件时,不能做到即使不是自己的责任也不...

警惕“云漏洞”!阿里云用户数据泄露并非个例,有用户长期被服务商...

阿里云用户李明（化名）对经济观察网记者表示，自己在6月份接到了170开头推销电话，对方表示自己是阿里云的第三方公司，“可以说出我的名字，还有我阿里云上服务器上使用的公司名称，我觉得第三方为什么会有我这么详细的信息，就投诉到阿里云那边了。”之后在阿里云平台进行了投诉，阿里云客服给的回应是，无法查到号码...

菜鸟网络八年双输:客户怨声载道,快递疲于奔命

作为阿里巴巴集团（09988.HK）菜鸟网络旗下的一个重要品牌，菜鸟驿站2013年横空出世，致力于解决末端快递派送难题。要知道，“最后一公里”的快递配送，一直是“硬骨头”。据统计，这部分运输成本占据整个物流过程的30%，尤其在一线城市，运货车通行难、停靠难、收费多。“菜鸟驿站其实也愿意接送货上门的单，因为它们平台...

女职员因客户是莆田人被辞 告阿里巴巴获赔13万

一位当地从事电子商务的资深人士告诉《中国新闻周刊》,2007年前后,欺诈的“供应商”与业务员勾结变得明目张胆。那一年,阿里巴巴泉州办事处曾派出18人的团队赴莆田开展业务。按照规定,客户申请注册会员前,业务员要进行实地考察,即便签单后也要每月回访。“而当时的业务基本就是接电话,单子很多,每人月平均工资一万多。

阿里巴巴如何应对“艰难一年”?

图源阿里巴巴财报但就是这一核心营收支柱,近2年来增速一直在下滑,尤其是占比最大的“客户管理”(主要是淘宝、天猫贡献的广告费和佣金)。连线Insight查阅近一年财报发现,2021年年底,也就是公布2022财年第三季度财报时,相关数据便显示“客户管理”收入同比下滑了1%。这是该业务近年来首次出现同比下滑。