用户体验为王 苏宁开通网上售后服务预约

通过网上服务预约,用户可以更直观地选择所需服务项目。记者现场做了测试,当日16:00在网上提交了“17:30上门空调维修”的服务申请,16:04完成整个服务预约,17:20记者就接到服务工程师已经到达小区门口的电话,整个服务预约过程非常顺畅。苏宁售后相关负责人表示,苏宁售后服务着力于为消费者提供省时、省力、省心的服务...

携手苏宁易购开展“以旧换新”活动 万家乐为用户提供售后服务

使用万家乐燃气热水器达到或超过15年的老用户展开,可通过线上平台进行报名,入选用户可以免费换新一台万家乐小体积系列燃气热水器A3W。同时,万家乐还打造了一系列特色售后服务:针对使用烟机8年以上的用户,提供最高20%的补贴;针对电热水器使用时间过长的用户,将由服务人员上门提供免费更换服务。从中央到地方出台的以旧...

高温催热家电维修,苏宁空调维修量暴涨40%

“大热天,空调半夜突然停机,家里还有老人孩子,你们快来帮忙看看”。7月16日,家住南京雨花台区的杨女士联系上了苏宁帮客服务站。听出了电话那头的焦虑,有着15年维修经验的孙师傅立马赶赴顾客家中。经过一番细致检查,他判定问题出在外机的电容器上。跟业主确认处理方案和维修报价后,孙师傅系好安全绳,爬出窗外,小...

三伏天来了 苏宁易购启动“家电快修”计划

7月16日,家住南京雨花台区的杨女士联系上了苏宁帮客服务站。听出了电话那头的焦虑,有着15年维修经验的孙师傅立马赶赴顾客家中。经过一番细致检查,他判定问题出在外机的电容器上。跟业主确认处理方案和维修报价后,孙师傅系好安全绳,爬出窗外,小心腾挪到外机平台更换了新电容。前后不到两小时,罢工的空调终于再次...

领袖企业库之苏宁易购

支付方式:苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。提货方式:部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提。配送方式:大小件商品在全国范围内均可进行配送,从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。售后服务:所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化,即可以在...

太原、威海等地空调爆单 苏宁818再现“跨区增援”

高温急剧升高,带动当地空调销量猛增(www.e993.com)2024年11月24日。7月,山西苏宁易购空调销量和销售额同比增长558%、565%。传导至服务端,7月24日,太原大区空调安装单日作业量暴增4倍。售后团队开启“清凉保供”作业模式,投入全部运力保障安装时效。为了让用户少等待、享清凉,7月23日,北京、天津苏宁易购积极响应,两地50组安装团队携车辆和安装...

苏宁推“帮客到家” 6月年中庆让电子维修不再难

据悉,帮客到家是苏宁为用户提供的一条便捷、简单的电子产品维修通道,消费者在苏宁购买电子产品后,如产品出现质量问题或需要换机等情况,用户可通过在线或电话提交服务需求申请,苏宁帮客会根据用户需求的时间上门取送,免除了用户出门送修、自行检测等等麻烦。产品在保修范围内,服务全免费,如需维修的产品是因人为损伤引起的...

门店空了生意却更好了 苏宁以旧换新这么玩

新一轮以旧换新为家电市场添了一把火,作为北京苏宁易购通州西门店店长,牛琪比往常更忙了。自苏宁易购3月启动以旧换新联合行动以来,他和店员们分头扎进周边小区提供上门服务,为用户“量身定制”合适的家电换新方案,“每天将近一半的工作时间都在店外”。3月至今,牛琪已经上门服务过超150户家庭,一把卷尺,成为他...

国美电器和苏宁电器哪个好?

苏宁电器则通过线上平台提供售后服务，包括在线客服、电话客服等多种方式，方便消费者随时解决问题。两家公司在售后服务方面都表现得相当出色，为消费者提供了良好的购物体验。五、消费者评价与口碑通过查看消费者的评价和口碑，我们可以了解到两家公司的实际服务质量。根据公开信息，国美电器和苏宁电器在消费者评价中都...

...用两天又坏了!橙柿报道引发共鸣,怎么判断网上搜索的“官方售后...

●我在某搜索引擎找到大金空调特约维修电话,花7000多元换了“大金空调原装压缩机”,三个师傅上门。用了两天空调又坏,他们又来上门“维修”,结果用了两天又坏了,我只有去找实体店了,后来才知道这批师傅是假的。●有一个办法,分不清真假售后时,可以去京东或者天猫官方店直接问客服要售后电话,不要用××搜!