同程旅行:客服人有温度的服务无可替代

目前,她每天依旧保持30件客服需求的处理,每个月累计用户问题的处理超过900件,对她来说,电话客服还没结束“喂,您好,我是同程旅行1118152号客服,很高兴为您服务。”WOW,我也是个客服21年来从未离开过客服工作的肖玉池,如今的身份是同程旅行副总裁、客户体验中心CEO。在他看来,接电话解决用户问题是一个电话客服最...

机票藏猫腻、订单频失踪、11亿收购突叫停……同程旅行陷多事之秋?

另据小强热线报道，杭州任先生在同程旅行App购买杭州飞青岛机票支付865元，后发现实际出票价格仅710元，差价155元。平台客服先称“价格有浮动”，再称“差价检测系统受损”，最后同意退还差价。??境外酒店订单离奇“消失”：游客被困异国他乡，同一套路为何重演？今年3月中旬，据看看新闻Knews报道，上海消费者陆先生在...

同程旅行“陷阱”曝光:买机票变拼团票 能看到他人身份证号

任先生拨打同程客服电话后，一开始同程称机票价格有浮动，随后任先生第二次拨打电话时，对方称可以退还差价，有一个差价检测系统但是目前是受损状态。任先生认为同程的行为属于欺诈，要求对方退一赔三。据看看新闻，今年3月，上海一对夫妇前往埃及蜜月游，却因同程旅行私自取消酒店订单，被搞得焦头烂额。当陆先生夫妇...

同程旅行卖积分票、伪造行程单?官方:供应商违规出票

10月24日,陆先生向《正在新闻》提供行程单显示,票款为809元,税费373元。“里程牌花钱是买不到的,(同程APP)居然能给我一个带价格的行程单”陆先生认为,这是把非现金票当成现金票售卖,并伪造商品信息。21日,陆先生将上述问题投诉至“同程旅行”客服,客服称无法退票,仅可补偿100元。为避免第二天的行程活动受...

同程旅行火车次卡被吐槽“套路深”,优惠背后暗藏陷阱?

王女士认为这个规则并不合理，质疑优惠卡“套路深”。“平台在显著位置放出的优惠亮点存在误导性，而发现被误导后，退卡也很不便。这次我是电话联系人工客服才完成退卡，花费许多时间成本，如果是怕麻烦的消费者，可能就闷声吃亏。”平台回应：已在规则详情页具体解释央广网记者就此事采访了同程旅行。其回应道，经...

同程旅行:互游延续 暑期大湾区旅游市场火热

15日,同程旅行发布《2024粤港澳大湾区暑期旅游趋势报告》称,今夏大湾区文旅消费市场火爆,深圳、广州等大湾区核心城市接待了超过半数的香港游客,香港和澳门两地七月第一周酒店预订热度同比增幅均超90%(www.e993.com)2024年11月23日。新华财经南京7月15日电(记者朱程)15日,同程旅行发布《2024粤港澳大湾区暑期旅游趋势报告》称,今夏大湾区文旅消费...

同程旅行多名用户称买到已使用的香港迪士尼门票!多方回应

4月11日,南都记者咨询同程旅行在线客服购票细节,客服人员答复称,据商家信息,所售门票为香港迪士尼乐园官方票,需刷二维码入园,但不需要身份证,也不需要实名入园。同程旅行客服指出,门票购买选择的出游日期即为预约所选日期,如要修改,可以到“香港迪士尼乐园”微信小程序填写订单编码并关联预约记录,查询到预约单后,先取...

小周爆料 | 白金卡无故被限、酒店订单自动取消,同程旅行只说抱歉...

庄先生对此感到疑惑,他打电话给同程客服,希望了解被限制的原因,对方的回复令他很不满意。“只说很抱歉,后台技术设置,具体什么原因他们也无法解答。后来多次与同程旅行App方面沟通,都没有得到解决。”记者随后拨打了同程客服的电话询问,白金卡的权益到底是什么,为什么账号会被封禁,是不是每个月优惠券的数量确实有领取...

同程旅行的近思与远虑:曾遭周鸿祎“炮轰”,金融业务违规非初犯

而与销售成本上升相对的,是同程旅行居高不下的服务投诉率。在黑猫投诉平台上,与同程旅行相关的累计投诉量超3万条,主要集中在退款退费难、私自更改合同、胡乱扣费、客服处理态度恶劣等问题。值得注意的是,对同程旅行服务颇有微词的不只是普通消费者。此前,360集团董事长周鸿祎曾于2023年国庆假期在朋友圈发文,直指同...

十万网友调查:去哪儿订票界面全是套路 同程旅行霸王条款

至于周鸿祎吐槽的官僚主义,同程商旅客服表示,专员的处理过程符合正常流程,改签失败并非官僚主义所致。周鸿祎的遭遇并非个例,不少消费者遇到了与他类似地问题。在知乎、小红书等平台同程旅行成为众多网友口中的避雷指南针,“不要贪便宜”“同程旅行一生黑”“不要用同程,旅行会变得不幸”等言论不一而足。在黑猫投诉平台...