真诚创优质服务 坚持赢客户满意 ——记葫芦岛联通投诉处理班组

在葫芦岛联通的大家庭里,活跃着这样一支技艺超群、乐于奉献的团队,她们由16位深深扎根于联通服务一线的“巾帼姐妹”组成,这就是葫芦岛联通投诉处理班组。在多年的工作中,她们心往一处想,劲往一处使,步调高度一致,数十年如一日共同坚守着“联通好服务,用心为客户”的庄严承诺。凭借着卓越的表现,该团队也赢得了广大客户...

联通手机卡遭莫名过户 机主投诉14个月仍无果

鹤壁联通公司让通过法律程序解决,这是有意推诿。6月14日,大河报记者再度来到鹤壁联通公司,该公司综合部和客服部的三位负责人就此事再次给出解释。“8833”这张卡确实有过户行为,但没有补卡。由于时间长,苗先生被过户是通过渠道商,渠道商换了很多资料,现在也找不到了,当时被过户苗先生是否在场也无从知晓,没有...

联通好服务用心为客户--广东佛山联通投诉处理服务之星钟冠炜 建功...

作为佛山联通客户服务部专家团队的骨干成员,钟冠炜主要负责处理10015、工信部、官博、管局等申诉渠道的重大投诉工单。他,展现当代青年无惧挑战,攻坚克难的动人风采。钟冠炜自己制作一本投诉处理备忘录工作手册,上面密密麻麻记录着不同类型用户投诉的典型案例、高效解决的方案、投诉处理技巧等重点信息。每字每句,都见证了...

团结奋进,卓越进取—记青海联通客户服务部越级投诉运营团队

面对来自10015消费者权益保护热线、12345省长热线、互联网及工信部12300等渠道的挑战,她们从不退缩,总是迎难而上,将“客户满意”作为自己的信仰。正是这份信仰,让她们在面对高难度、高时效的投诉问题时,始终保持高度的责任心和敏感度,将“客户满意”贯彻到日常问题处理的点滴细节之中。也正是因为这样,她们实现10015...

...谱写客户满意之歌 ——记新疆联通服务之星巴州客户服务部投诉...

投诉处理中心的成员们始终秉承“以客户为中心,用服务促发展”的服务理念,坚持“对外代表联通,对内代表客户”的服务宗旨,以问题为导向,以客户的满意度为基础,加强内部协调,不断提升客户服务水平,树立良好的企业形象。班组的每一个小伙伴都各有特点,各有所长,但都从事客户服务工作有十余年,她们对服务规范、系统流程...

国家广电总局公布治理电视“套娃” 收费和操作复杂工作投诉渠道

根据自身购买的产品和服务,通过相应市场主体的客户服务渠道投诉(www.e993.com)2024年11月23日。1.有线电视中国广电客服热线:10099。2.交互式网络电视(IPTV)中国电信客服热线10000;中国联通客服热线10010;中国移动(600941)客服热线10086。3.互联网电视(0TT)中国互联网电视(“未来电视”“NewTV”,中央广播电视总台):400-0463366;...

用心倾听,超越期待——天津联通客户价值运营中心投诉处理员王菁

王菁坚持事事以身作则,是部门中其他员工学习的优秀榜样。为提高部门同事的服务质量,营造良好的学习氛围。她认真挖掘客户的投诉问题,分析业务服务流程,从客户的需求出发,针对不同类型的投诉问题总结出了有效的工作方法。她用行动诠释“联通好服务用心为客户”的理念,继续用实际行动诠释中国联通的使命担当。同时,也将...

消费者称被联通绑定靓号协议和低消,要求退回多收费用未果

一名消费者向澎湃质量观投诉平台投诉称,自己名下的联通手机号码多年来被强制绑定靓号协议和最低消费,后向工信部门相关平台投诉后,靓号协议被取消,但相关多收的费用,至今没有退回。针对此事,连日来,澎湃新闻致电河南省周口市西华县联通、西华县联通莲花镇营业厅,均未获任何回应。联通客服2024年1月4日称,调查后将进...

记青海联通客户服务部越级投诉运营团队

面对来自10015消费者权益保护热线、12345省长热线、互联网及工信部12300等渠道的挑战,她们从不退缩,总是迎难而上,将“客户满意”作为自己的信仰。正是这份信仰,让她们在面对高难度、高时效的投诉问题时,始终保持高度的责任心和敏感度,将“客户满意”贯彻到日常问题处理的点滴细节之中。

移动、联通、电信到底谁被用户投诉最多?

如果单看投诉量,貌似中国移动的最多,但是实际计算后,原来中国联通的投诉量最多,每百万用户中有22名用户投诉;中国电信的投诉量次之,每百万用户中有15名用户投诉,中国移动的投诉量最少,每百万用户中有13名用户投诉,差距还是很大。一方面说明拥有用户最多的中国移动,能够在移动和宽带两个领域都拥有最多的用户,并能...