擅自把快件放在驿站,圆通韵达申通极兔等多家公司被罚

其中,极兔速递客服称,“如果业务员未送货上门,客服收到用户投诉会反馈给站点,由站点按照客户诉求去处理。”圆通速递客服表示,用户如需送货上门服务,可在详细收件地址后面备注“送货上门”或者“电话联系送货上门”。申通快递客服则称,“派件员如未经过收件人同意,不能把快件放在快递柜、驿站等。只要写有几层几号...

“春节不打烊”集体官宣 ——顺丰、圆通、申通等快递企业又有新...

在此基础上,客户可通过客户管家打通前端商家高价物品催件、急件加急、理赔超时、理赔争议等疑难件直达总部的沟通渠道,总部客服采用一单到底模式处理客户问题,保障消费者整体服务体验。申通快递客服支撑体系24小时在线申通快递率先官宣“春节不打烊”,并提前预测了春节期间的业务量,制定好人员留守、运力调配和应急保障计划...

无法转接人工、话术重复、没有感情……AI客服,能“听懂人话”吗?

“不是第一次碰到这种情况了,有很多网店店铺都是人工智能客服,只会按照关键词回复,根本关注不到消费者的真正需求。”陈先生说,自己有一次购物时给客服说指定发送申通快递,对方飞速回复“好的,为您发送申通”,自己又说“因为圆通收不到”,对方竟又回复“好的,为您发送圆通”,接下来不论发什么信息都显示“未读”...

申通仓库爆仓,快递小哥:“干一单才1块钱,谁还想送快递?”

客服:“我不建议您过来,因为快递太多了,您来自取可能也找不到。还是安心在家等快递吧。”我:“快递都找不到,你怎么能催促快递员送货呢?这不是在诓我吗?”客服:“……”经过一番敷衍和反敷衍的斗智斗勇,我还是决定前往距离8公里外的申通宝山仓库一探究竟。挤爆的仓库申通宝山公司位于江杨南路,位置不难...

「天眼问政」快递AI客服难沟通?服务方:持续提升客户服务体验

对于用户提出AI客服体验感不好、服务不到位等问题，申通快递AI客服产品负责人张浩表示，影响客户体验感的原因主要有两个，一是答非所问，AI客服无法准确理解客户诉求；二是能力不足，AI客服无法处理客户的问题。张浩介绍，申通快递一方面利用海量的服务数据持续训练AI客服，优化自然语言理解、客户情绪检测等模型，同时链接...

快递能送进甘肃震区吗?五大快递回应

圆通：没有接到异常通知圆通客服表示，可以寄件，正常是72小时送到(www.e993.com)2024年11月24日。如果没有不可抗因素就是正常时效，如果有不可抗因素会有所顺延，具体看当地情况。该客服还表示，现在没有接到任何异常的通知。申通：应该不会延迟申通临夏当地客服表示，其所在位置位于广河县，距离积石山县大约几十公里，从其所在地寄快递至...

强降雨下桂林派送是否正常?多家快递公司回应

申通客服表示,建议联系发件公司,可能要慢一点。中新经纬致电其提供的北京市一网点电话,接线人员表示,可以寄,时效会受影响,不确定具体慢多久,“如果(桂林)那边天气好的话,就正常派送了。”中国邮政客服表示,桂林受强降雨影响,内涝积水道路受阻,时效方面会有加时。邮件在运输途中受损会有理赔。

红网调查|取件远、运营难,农村快递二次收费症结在哪?

圆通宁乡客服称,他们能联系到偕乐桥村的网点负责人,有规定(取件)一般不收费,但很久没拿的可能会收点费用。收悉网友留言后,当地相关部门会通过红网平台公开回应。永顺县市场监督管理局接网友投诉,排查中发现各乡镇村中通、极兔、韵达、圆通、申通五家公司末端快递点并未建立台账,虽无法计算违法收费所得,按相关办法...

投资者提问:请问申通快递有自己的网点智能客服机器人聊天系统吗...

董秘回答(申通快递SZ002468):您好,感谢您的关注,公司自主研发的申小蜜机器人,是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台。该产品核心能力是智能收单,具备智能语义识别、灵活回复话术、自动登记服务单的功能;同时具备智能跟单功能,可实现自动工单留言、自动拦截退改、关联实操自动关单,同...

申通超级商家智能客服升级 可实现自动登记服务台账

3月30日消息,申通快递超级商家平台智能客服升级。在原有智能客服的基础上,超级商家智能客服可实现7*24h实时查询服务进度、跟进物流轨迹,并自动登记服务台账,解决了客户手动翻阅群消息,人工登记台账的痛点。自2022年12月上线测试以来,申通快递超级商家平台智能客服已服务百余家品牌KA客户,帮助网点降本30%。