消费投诉总量减半!重庆市消委会发布上半年投诉分析报告

报告显示,上半年重庆市消委会系统共受理消费者投诉4051件,同比下降50.17%。按时办结4041件,为消费者挽回经济损失785.53万元;因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉153件,加倍赔偿金额7.26万元;重庆市消委会催办投诉528件,抽查投诉42件,回访投诉90件,回访满意率100%。通过“山城有信”平台,实时公示各级消委会受理的消...

多位居民反映燃气费暴涨,成都燃气称去年客户回访满意率99.4%

在记者向其说明四川问政平台已有大量此类投诉后,工作人员表示会尽快汇总,履行好消协维护保障消费者权益的职责。采访期间,记者尝试向成都市市场监管局询问此事。工作人员在得知记者身份后,表示需要记者拨打宣教科电话,并告诉记者宣教科会针对此事进行回应。但在两个小时内,记者尝试拨打了多次宣教科电话均无人接听。记者...

2024年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会实录(文+图)

通过集中登记分流、分级受理处理、统一调度指挥、网上转办催办、每日汇总分析等措施,最大限度发挥12315投诉举报平台效能。2023年,省局12315平台和省消协共受理咨询投诉举报52.5万件,为消费者挽回经济损失7300余万元。持续深化消费保护系列宣传。在“3·15”、食品安全周等活动期间,全省各级通过召开新闻发布会、举行专题访谈...

云南省消费者协会2024年第一季度消费维权典型案例

昭阳区消协接到该投诉后,第一时间联系商场消费维权服务站工作人员,经商场工作人员与商户协商后,商户答应退款217元给蒋先生,蒋先生同意该调解方案。1月18日商场消费维权服务站工作人员回访蒋先生,蒋先生表示已接收到此笔款项。案例评析《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定:“消费者享有公平交易的权利。消...

买的新手机竟是二手假货!南昌公布一批典型案例

南昌市青山湖区消协工作人员接到消费者投诉后,立即前往该游泳馆进行现场核查。经核查,情况属实,将消费者的诉求告知商家,经与对方多次协调,双方达成一致协议:商家同意退款给消费者,消费者表示认可。经回访,消费者对青山湖区消协处理结果表示非常满意。05

盐城市消协发布2017十大典型投诉案例

徐先生向开发区消协投诉,他在开发区某乐园玩“激流勇进”项目时,被强制要求购买雨衣,而且在该项目游玩结束后被要求将使用过的雨衣放置到统一地点,不允许带走雨衣(www.e993.com)2024年11月24日。处理过程及结果乐园营运负责人解释称,由于天气温度尚低,“激流勇进”项目游玩时如果不穿戴雨衣会造成全身淋湿,可能会造成身体的不适,所以就要求...

中国消费者协会:2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析

4月13日，牡丹江市消费者协会再次接到消费者代表送达的补充诉求，消费者对涉案车辆二手车折价表示担忧，要求东风本田汽车有限公司对涉案车辆终身免费质保、补偿折价损失或全价退车。在处理此件群体投诉事情中，湖北省消委会于4月20日向东风本田发送重大群体投诉督办函，要求该公司积极履行法律义务，及时联系牡丹江市消费者...

点餐、购物强制关注公众号?中消协喊你来维权

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议,消费者如果遇到了强迫关注公众号的行为,可以明确拒绝并向监管部门投诉举报。“消费者可以明确拒绝商家这种行为,要求商家继续去履行责任和义务,例如开发票或者其他服务。如果商家拒绝,消费者可以向消协组织或者说当地的行政主管部门去投诉举报,比如请求他们来调解,来解决...

佛山发布2022年受理消费投诉及纠纷化解情况

通报显示,2022年佛山金消协累计受理并办结金融消费者对金融机构的投诉1155件,办结率100%,回访满意度达94%。银行卡、贷款、支付结算等为投诉热点领域,占受理投诉的比例分别为52%、25%、6%。消费者投诉原因主要集中在金融机构管理制度、业务规则与流程问题、服务态度及服务质量、债务催收方式和手段问题等方面,占比超过...

网购汽车灯安装一波三折 扬州消协调解助维权

多次协商无果的情况下,陈先生向扬州市消协进行了投诉。受理投诉后,市消协调解员第一时间联系网购平台的官方客服进行调解。事后,通过回访得知,网购平台在消协介入后,主动和消费者取得了联系,最终,经协商,双方达成一致调解协议:由陈先生承担百分之三十的额外工时费,其余由平台方承担,消费者对此表示满意。