申通仓库爆仓,快递小哥:“干一单才1块钱,谁还想送快递?”

经朋友点拨,这一次我通过申通宝山总机转至下单,联系上了人工客服。客服态度很好:“对不起,因为最近人手紧缺,快递来不及配送,您的快递我会催促尽快配送的。”以下为我和客服的对话:我:“都这么多天了,到底哪一天会送?”客服:“时间我无法保证,但会在这两天送到。”我:“我现在就来你们仓库自取吧!”客服...

申通快递2023年年度董事会经营评述

多官方渠道进行技术合作,满足不同客户的服务习惯,帮助网点自动化服务更多的客户,通过搭建一个又一个的业务场景自动化服务不断完善这错综复杂的申通智能售后网络,让申通客服迈向2.0智能时代。6、加强人才激励和培养,凝聚团队战斗力为了凝聚核心骨干、增强员工信心、加强公司目标与个人目标绑定以及推动公司长远可持续发展,...

无法转接人工、话术重复、没有感情……AI客服,能“听懂人话”吗?

我认为目前人工客服还无法完全被AI客服取代，因为我们需要的不仅是快速的回应，更需要人性化的服务。AI客服没有办法进行带有情感色彩的交流，体验感并不好。我希望商家、平台对AI客服和人工客服的比例上进行优化。市民陈女士我遇到过很多AI客服，但我觉得AI客服不能完全解决消费者的问题，只能完成基础服务。所以我不...

“春节不打烊”集体官宣 ——顺丰、圆通、申通等快递企业又有新...

申通快递率先官宣“春节不打烊”,并提前预测了春节期间的业务量,制定好人员留守、运力调配和应急保障计划,确保有足够的资源应对消费者需求。2月7日到12日春节期间,全国范围内继续提供服务,转运中心、运输车辆、服务网点常态运营,客服支撑体系24小时在线,继续为客户提供不间断的快递服务。中通快递在岗运力足、时效有保障...

居然是假的?多家巨头官宣!

中通、圆通等公司也表态称不打烊,不过从2月8日(腊月二十九)至2月13日(正月初四)开启春节模式,将根据市场预估情况,充分做好人员安排、资源调配、模式调整等方面工作。客户仍可通过官方客服电话、小程序、官网等渠道下单、咨询、查单等。也有部分快递公司表示,在春节期间会加收“春节资源调节费”。

...客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台

公司回答表示,您好,感谢您的关注,公司自主研发的申小蜜机器人,是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台(www.e993.com)2024年11月24日。该产品核心能力是智能收单,具备智能语义识别、灵活回复话术、自动登记服务单的功能;同时具备智能跟单功能,可实现自动工单留言、自动拦截退改、关联实操自动关单,同时还可以帮助人工...

多家快递企业都在布局智能客服,这项工作会被机器人取代吗?

应用自然语言处理和深度学习等人工智能新技术，通过构建行业服务知识库，对包括语音识别、语音合成、上下文语义理解、多轮对话、意图识别、情感分析在内的多种技术攻关，攻克基于行业应用的自然语言理解、自然语言生成等关键技术，使之能够完成基于语音和文本的基本客服功能，大幅降低人工客服的工作量，提升客服效率，为物流...

投资者提问:请问申通快递有chatgpt聊天机器人智能客服吗? 申通在...

请问申通快递(11.060,0.26,2.41%)有chatgpt聊天机器人(13.290,-0.05,-0.37%)智能客服吗?申通在原有AI智能客服机器人基础上,对机器人服务进行优化升级,使服务便捷性、自动化受理能力提升,更好的保障了客户的服务需求。董秘回答(申通快递SZ002468):

投资者提问:请问申通快递有自己的网点智能客服机器人聊天系统吗...

董秘回答(申通快递SZ002468):您好,感谢您的关注,公司自主研发的申小蜜机器人,是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台。该产品核心能力是智能收单,具备智能语义识别、灵活回复话术、自动登记服务单的功能;同时具备智能跟单功能,可实现自动工单留言、自动拦截退改、关联实操自动关单,同...

申通快递客服电话多少 客服电话怎么转人工服务

如果快件未到达目的地,但是在发货的过程中一直停留在一个中转站始,始终没有最新消息,可以找申通客服电话人工咨询。如果快件已被退回,可以申请咨询当时目的地工作人员上一站退回的站是哪里,找到上一站咨询电话要求重新发过来,或者自己去上一站再取。申通快递相关资料:...