AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

甘肃慧联信息科技发展有限责任公司专业从事电商及搭建客服平台服务已经6年。总经理王雪莲说,AI客服的反应速度能做到无延迟反应,而人工客服的最快反应时间则在1.16秒左右,并且AI客服可做到全时段在线,已经成为售后平台不能回避的选择。人工智能不能少了人文关怀AI以其强大的计算能力和推理能力,正成为引领多个行业变革...

“叫醒、陪聊、哄睡”……有店铺包月高达3万元,“情绪消费”靠谱吗?

电商平台客服在添加记者社交账号后明确表示，在电商平台软件中聊天，有的东西不能发。客服表示，他们可以提供类似“线上女友”的服务，包含大尺度的视频聊天服务。对方提供的价目表显示，视频聊天服务分为“盲盒”“神级”和“首席”三种级别，时长有15分钟、30分钟或60分钟可选。其中，购买对方提供的色情视频聊天服务...

零点有数:双11不只购物,“心消费”正崛起

未来的客服将不再是企业运营中的成本中心,而是成为企业最宝贵的核心资产之一。优秀的客服人员不仅能够深入了解消费者需求,还能凭借出色的沟通技巧有效地缓解消费者的情绪,甚至在一定程度上充当消费顾问和心理辅导者的角色。以胖东来为例,顾客在这里购买的显然不仅仅是产品或服务,更是一种被真正关心和理解的感受。当你...

“陪玩”“陪聊”……有的店铺包月高达3万元!“情绪消费”靠谱吗?

电商平台客服在添加记者社交账号后明确表示,在电商平台软件中聊天,有的东西不能发。客服表示,他们可以提供类似“线上女友”的服务,包含大尺度的视频聊天服务。对方提供的价目表显示,视频聊天服务分为“盲盒”“神级”和“首席”三种级别,时长有15分钟、30分钟或60分钟可选。其中,购买对方提供的色情视频聊天服务费用...

有的店铺包月高达3万元!“情绪消费”靠谱吗?

电商平台客服在添加记者社交账号后明确表示,在电商平台软件中聊天,有的东西不能发。客服表示,他们可以提供类似“线上女友”的服务,包含大尺度的视频聊天服务。对方提供的价目表显示,视频聊天服务分为“盲盒”“神级”和“首席”三种级别,时长有15分钟、30分钟或60分钟可选。其中,购买对方提供的色情视频聊天服务费用...

包月高达3万元!这种“消费”流行,靠谱吗?

电商平台客服在添加记者社交账号后明确表示,在电商平台软件中聊天,有的东西不能发(www.e993.com)2024年11月23日。客服表示,他们可以提供类似“线上女友”的服务,包含大尺度的视频聊天服务。对方提供的价目表显示,视频聊天服务分为“盲盒”“神级”和“首席”三种级别,时长有15分钟、30分钟或60分钟可选。其中,购买对方提供的色情视频聊天服务费用...

中银协发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2023)》

截至2023年末,已有31家银行客服中心更名为远程银行中心,占比40%,同比提高10个百分点。二是优化资源配置,赋能员工发展。近年来,客服中心与远程银行人员年龄结构更加成熟。客服中心与远程银行多措并举,进一步拓宽了员工职业发展通道,有序开展各项培训活动,为员工提供更加广阔的发展平台,提升员工满意度与忠诚度。三是提高...

报告发布|中国银行业协会发布《中国银行业客服中心与远程银行发展...

客服中心与远程银行坚持以人民为中心的发展思想，把做好客户服务、提升客户体验作为高质量发展的“试金石”，深化服务模式与场景创新，做好养老金融和普惠金融大文章。一是夯实服务底座，提升客户体验。据不完全统计，截至2023年末，银行业金融机构客服从业人员为4.17万人，较上年下降4.79%；全年人工处理来电7.23亿...

...当好“总客服”——人力资源社会保障服务热线“12333”发展综述

回首发展历程,12333在电话服务的基础上,丰富网站、手机App、智能客服等服务方式,积极拓展服务能力,努力构建人社政务服务平台、掌上12333移动应用、自助一体机、12333短信平台和12333微信服务等一系列服务渠道,全力打造多元化、智能化、一体化的公共服务体系,为社会公众提供高效、便捷、优质的公共服务,畅通咨询办事的“最后一...

《奈飞文化手册》成年人应该有更高级的渴望——追求成功

每个季度,每个部门的负责人会花一天的时间轮流来新员工大学做一个小时的分享,讲解他们各自业务领域内的重大问题和发展情况。其次,奈飞特别重视对客服人员的培训。奈飞从一开始做DVD影片租赁,到后来做流媒体,再到现在自制电视剧,他们做的所有事情的目的,只有一个,就是吸引客户、留住客户,为客户的幸福感服务。奈飞...