济南上半年涉快递服务问题申诉2484件,德邦、极兔和兔喜处理满意率...
记者7月23日从济南市邮政管理局获悉,上半年,济南市邮政业消费者申诉中心共处理申诉2526件,涉及快递服务问题的2484件,占总申诉量的98.34%。用户对各品牌申诉处理满意率平均为98.38%,申诉处理满意率100%的品牌有德邦、极兔和兔喜(山东)。统计显示,上半年,济南市邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业用户申...
米哈游被工信部点名:《原神》投诉处理及时率仅 39.3%
米哈游被工信部点名:《原神》投诉处理及时率仅39.3%IT之家1月31日消息,工业和信息化部近日发布关于2023年第四季度电信服务质量的通告,从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三个方面,对2023年第四季度电信服务质量有关情况进行了介绍。通告称,2023年第四季度,全国电信用...
淘票票投诉处理及时率不达标被点名 总裁李捷对此重视吗?
2023年11月1日,工业和信息化部在其官方网站披露关于2023年第三季度电信服务质量的通告,发布了当季度电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示,并公布了当季度互联网信息服务投诉处理及时率未达标的企业名单。北京阿里巴巴影业文化有限公司《淘票票》投诉处理及时率89.4%,不达标。据悉,淘票票于...
投诉量下降、满意率提高 厦门思明城管创新网格化机制助力城市治理
群众满意率更是持续提高,今年1至8月,思明区12345政务服务平台合计办理诉求件58067件,与思明城管相关的22433件,占38.63%,接收率、反馈率均为100%。其中,群众不满意件939件(含2次以上不满意件688件),而通过主动作为抓整改,申诉成功532件,群众满意申诉成功率77.3%。依法拆除违章搭盖。思明城管局供图一...
工信部点名米哈游原神:投诉处理不及时
二、电信用户投诉申诉情况(一)电信用户申诉情况2023年第四季度,全国电信用户申诉中,涉及服务争议的申诉占比35.9%,涉及营销、收费、资费争议的申诉占比46.9%,涉及网络质量、信息安全的申诉占比17.2%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法...
省邮政管理局:持续提升快递业申诉处理效率
在揽投环节,该局要求各寄递企业根据自身实际处理能力和末端投递能力向消费者承诺服务时效,降低投申诉率;及时增加投诉线路,调整客服台席,保障客服电话畅通,避免投诉升级(www.e993.com)2024年9月1日。在处理消费者投诉环节,该局要求各企业认真处理省邮政业消费者申诉中心转办的申诉,按要求规范答复申诉处理结果,严禁出现答复不规范、逾期答复等情况,切...
封号风险警告!亚马逊卖家收到买家评论政策违规,该如何进行申诉?
亚马逊判定违规肯定是掌握了一定证据的,无罪申诉或以否认的逻辑来大概率会被认定狡辩会更严重,一般都是直接承认错误,然后道歉以后一定整改,这个思路相对通过率高一些。同时,不可盲目申诉,否则审核人员会直接拒绝并回复信息不足。申诉窗口如图所示申诉框架按照以下几点:...
多名乘客投诉性骚扰?还有录音作证?他懵了
小张:快车期间,遭多名乘客投诉,然后且有录音作证,说有性骚扰行为。导致我的专车账号0.3%的投诉率,一直在上面。然后影响我跑专车两年的成功率。小张说,他是因为申诉服务分扣分才发现了账号的投诉率至于所谓的“性骚扰”他根本没这么做过小张:平台核实了,最终答复我就是,系统出错了,说我的账号没有...
工业和信息化部关于2024年第一季度电信服务质量的通告
图1电信用户申诉情况(二)互联网信息服务投诉情况2024年第一季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比43.4%,客服渠道类投诉占比27.7%,个人信息保护类投诉占比15.1%,其他类投诉占比13.8%。在接入平台的175家互联网企业中,猿辅导等5家企业投诉处理及时率较低(详见附件2),工业和信息...
2023年第四季度电信服务情况如何?工信部通告来了
图1电信用户申诉情况(二)互联网信息服务投诉情况2023年第四季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比47.7%,客服渠道类投诉占比25.6%,个人信息保护类投诉占比12.9%,其他类投诉占比13.8%。在接入平台的175家互联网企业中,米哈游等4家企业投诉处理及时率未达到相关要求(详见附件2),...