AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

“亲,请问有什么需求?我不是智能客服,是人工客服。”这句话是该公司的售后客服接线后的第一句回复。“目前,业内的趋势是快消品、低端日用品的售前服务多采用AI客服,而越是高端的产品,人工客服占比越高,尤其是品牌地域产品、轻奢土特产品等,更倾向于选择人工客服。”王雪莲说。在一些专业人士的眼里,AI客服的...

网友乘上海地铁遇声音外放成功举报,网友:通过人工客服表达诉求后...

#网友乘上海地铁遇声音外放成功举报#,网友:通过人工客服表达诉求后马上有工作人员来处理5月17日晚,有网友在乘坐上海地铁9号线时,发现邻座乘客一直在大声公放手机的声音看短视频。在多位乘客眼神提示无果后,她联系了上海地铁公众号的客服进行举报。这名网友告诉@021视频,自己原本只是想尝试一下,没想到客服在获...

阿里旅行青蛙项目组只剩不到5人:人工客服已“放生”

阿里旅行青蛙项目组只剩不到5人：人工客服已“放生”近日，阿里巴巴旗下灵犀互娱的《旅行青蛙·中国之旅》官方在小红书发帖宣布缩减运营成本，项目组已经「放生」人工客服，希望玩家予以理解。这款游戏以精致画风和考据取景地受到玩家喜爱，曾在国内火爆。然而，目前项目组的人数甚至都凑不满五个人，但他们仍在努力维持...

人工客服为啥这么难找 消费者苦“智能不智”久矣

用户反馈包括找不到人工客服入口、智能客服效率低下、特定账号无法再接入人工服务等问题,凸显了当前客服体验中的痛点。专家指出,企业限制或阻碍消费者接触人工客服,侵犯了消费者的选择权,商家不仅应提供人工客服渠道,还需设立快速接入途径。现实中,智能客服往往无法精准满足用户需求,加之人工客服接入流程繁琐,进一步加剧了...

人工智能客服不智能如何解决 ?专家解读

#人工智能客服不智能如何解决#?专家解读近年来,随着人工智能技术应用日益成熟,越来越多的商家使用智能电话客服、在线文字客服取代人工客服,对于商家而言,智能客服有效降低了企业成本,同时随问随答缩短响应的时间。但不少消费者向记者反映,许多人工智能客服不仅不够智能,还成了人们咨询问题的“拦路虎”。人工智能客服...

交管12123怎么转人工服务有用吗

如果网上无法解决问题,那么可以尝试拨打"交管12123"的客服电话进行咨询(www.e993.com)2024年11月24日。虽然客服人员可能是机器人,但它们可以引导你进行下一步操作,或者在必要时转接到人工服务。总的来说,"交管12123"的客服主要是为了解答用户关于业务办理的问题和提供帮助,如果你在使用过程中遇到问题,可以尝试联系他们寻求帮助。

“快把人逼疯”的AI客服为何成了“人工智障”?

一家负责任的企业,应该有一个负责任的客服部门。只有妥善分配AI客服和人工客服的比例,精细化区分具体使用场景,从客户的角度出发真正解决问题,而不是仅仅从自身节约成本、提升效率的角度出发,才能体现企业“以人为本”的理念,才能体现新技术为人类带来的便利。否则,试想一下,假如AI客服真的把客户“逼疯”,那么市场恐...

58同城本地生活服务推动AIGC应用落地,全链路服务助力本地商家迎战...

首先是智能客服方面。中小商家往往存在人员配备不足、运营经验有限、服务质量参差不齐等问题,影响客户的满意程度。因此,58同城本地生活服务依托AIGC技术,为商家量身打造了智能客服系统——谈单助手。这一系统基于平台用户行为及商家发布的帖子数据、强大的计算能力,能够及时发掘意向客户并主动发起对话,帮助商家轻松实现用户...

1280一路砍到58?淘宝这个新功能,太炸裂了

上来就是给你摇人工客服。毕竟现在许多店铺也是AI回复,要是不提前召唤人工客服的话,接下来就得是AI斗AI的剧情了。开局就是神操作,好活儿。正当你幻想后面AI助手会自动罗列出商品的历史低价、历史优惠、同类低价等各种详细数据,然后和商家开始来一套唇枪舌剑、据理力争、针锋相对,最后以理服人,让商家无奈之...

关注|自说自话的AI客服,你欢迎吗?

但当查询的内容不在常规选项中,消费者往往寄希望于转接人工服务。在一些消费者看来,AI客服成了阻碍与人工沟通的“拦路虎”。今年58岁的付女士向记者反映,此前电话办理PIN码(个人识别号码)查询业务,她反复听了3遍冗长的语音播报,才在AI客服语音播报的最后一项说明中找到人工服务的选项。付女士直言,这种流程对于一些...