招聘:移动4/5G网络投诉工单处理、华为项目后台中、高级

经验要求:3年02公司简介厦门特力通通信工程有限公司,一直致力于为移动运营商和设备厂商提供专业化的网络优化服务。现已成为行业内一支异军突起的新生力军。公司拥有一支专业化的高素质的团队,具有持续的技术创新能力,丰富的行业用户解决问题的经验,能不断为客户提供最佳的解决方案和创新价值。公司力争成为专注于无线通信...

某地移动公司被指“包庇员工多次辱骂用户”?不要再惯着此类无理搅...

据了解,该事件发酵于一家非官方投诉平台,该用户在平台上投诉“移动员工多次辱骂本人”,从用户投诉内容来看,事件的起因是该用户准备办理携号转网业务,但移动客服提供了错误的信息,于是用户向移动公司进行投诉。在投诉后,经过协商,该客户经理向该用户转了80元,作为3月份的移动套餐及通话流量费用,后续因“80元用不完...

偷偷收费,“不能说实话”,移动还想隐瞒多久

中国移动早前曾公开表示,2016年4月1日起就已停售“来电显示”收费资费,并“将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通,在3-5年内逐步取消来电显示费”。而现实中,多年来被收取来电显示费的并非孤例。南风窗记者在黑猫投诉平台上以“来电显示费”为关键词搜索,共计有365条相关投诉。用户多反映运营商额外或乱收取...

投诉无果、扣费不退,异地宽带拆机为何难?

还有地方成立了专门的非营利组织,如澳大利亚的电信用户申诉委员会(TIO),这样的中介机构使消费者与运营商之间的联系更为紧密,有效减少了公司被起诉,促进了电信服务质量的提高,这些做法值得借鉴。陈音江表示,用户可以主动采取一些策略。如提前向运营商了解相关政策和规定,包括异地拆机的具体流程和要求,避免在办理过程中出...

最美移动人 临沂移动客户服务部投诉处理班班长张铧艺:奋斗的青春...

北京举报0分享至大众网·海报新闻记者寇晓晨通讯员陈丽丽临沂报道张铧艺,现任临沂移动客户服务部投诉处理班班长。自1999年进入移动公司,经历移动通信从模拟到数字,从2G时代发展到5G时代全历程,她二十年如一日,在与客户沟通的过程中,用奉献、坚守、热情,书写下与移动有关的热烈青春。2020-2021年连续...

...过户难须协议消费20年 日照移动公司答复:客户投诉的问题不实

针对用户的投诉,8月12日,中国移动通信集团山东有限公司日照分公司做出答复(www.e993.com)2024年11月24日。客户对日照移动公司新过户规定进行投诉,要求按照原来协议办理过户。并提出几点疑问:协议的依据是什么、审批流程和标准是什么、吉祥号码是封建迷信。现将相关问题答复如下:第一、根据《电信条例》第二十三条电信资费实行市场调节价,且电信业务...

客户投诉给省长留言,移动公司一基层员工被停职!

您在人民网给省长留言,反映XX公司服务有关问题。市政府高度重视,立即交由XX公司调查处理。现将有关情况答复如下:关于您反映的网络故障处理相关问题,XX公司及时进行了复查,针对装维员陈某拖延故障处理问题,按照公司规定,进行了罚款及两个月的停职查看处分,并责令相关部门切实加强监管,提升处理效率,提高用户满意度。XX公...

做客户心声的倾听者——山东移动济南分公司赵春新的故事

“爱家服务,与您同行”,赵春新是山东移动济南分公司投诉处理员们的缩影,他们坚守平凡岗位,用实际行动温暖客户,用暖心服务诠释初心使命。客户为根,服务为本,他们将以更高的站位、更专业的技能倾听客户心声,书写山东移动济南分公司的华丽篇章。

临汾移动蒲县分公司:加强客户服务,持续提升客户满意度

临汾移动蒲县分公司始终秉持“客户为本,服务至上”的工作原则,全面贯彻一线工作法,加强客户投诉管理,大幅降低投诉数量,缩短投诉处理时限,有效的提升了客户满意度。加强投诉服务力度。着力聚焦热点投诉、重复投诉、升级投诉等关键问题,加强现场处理力度,提升投诉问题解决的及时性,以快响应、快处理、快解决为导向,及时解决...

消费者投诉移动公司乱收费 媒体介入得返回

目前马女士投诉反映的不应该收取的所有费用已经全部退还到账。发稿前，本报接到移动公司方面的答复：声称不存在乱扣费的问题，相关问题已经给与客户解释，并取得认可。请贵报协助删除相关报道。情况说明中专门关于消费者反映的“录音不清听不清营销过程”的情况。进行了说明：原文如下：经查2022年8月24日，客户首次...