打击公敌代理退保:保险公司为啥屡战屡败?
但客观上讲,监管机关自2018年后,就不再对保险公司的投诉情况进行综合性考核打分。现在监管机关对寿险公司只是就亿元保费投诉率、万张保单投诉率、万人次保单投诉率三个指标进行排名。当然,对三个指标排名靠前的公司,监管机关会对总公司领导进行约谈,但并没有对公司进行考核。为了避免被约谈,也为了落实《银行业保险...
投诉销售误导,要求全额退保,保险公司竟然把我告了!
很快,该客服经理第二次登门,又是一顿解释,在侯女士坚持要全额退保的情况下,客服经理拿出两份文件让侯女士签字:一份是《全额退保申请书》,一份是《12378投诉撤诉申请书》。意思是要侯女士先撤销投诉,他们回去再办理全额退保的申请。侯女士又一次稀里糊涂的签了字。在签完撤诉文件后,保险公司答应的“全额退保...
投保人花25元挑战保险公司“行业惯例”
令小蔡没想到的是,保险公司竟要求他修改已生效的保单内容,并强调是行业惯例。在投诉无果后,小蔡花25元将保险公司诉至法院。日前,经两审终审,保险公司败诉,法院判决修改无效,必须忠实履行与消费者签订生效的原保单。由此,消费者用法律证明,保险公司可以任意修改生效保单的“行业惯例”已成历史。已生效保单突然“...
智慧君走进12378 揭开保险消费投诉维权热线酸甜苦辣
你别笑,这些其实并不是投诉,而是来电人拿“12378”当保险业的咨询服务热线了,这其实并不是“12378”接受消费者投诉维权的本职工作,而是客服人员为了解决消费者疑惑提供的便民服务。“其他事项”呢,大概包括了以下几种情况:跟保险公司有不愉快,找“12378”倾诉的;“12378”帮忙解决了问题,打电话感谢的;喝醉酒拨打“...
保监会关于2016年保险消费投诉情况的通报
2016年,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量31831件[1](其中,经保险公司妥善处理消费者主动撤诉12357件),同比上升5.39%,反映有效投诉事项32442个[2],同比上升4.73%。其中,12378热线电话投诉29431件,占有效投诉总量的92.46%;信件投诉1185件,占比3.72%;来访投诉468件,占比1.47%;网...
保监会:2016年保险有效投诉总量31831件
摘要2016年,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量31831件[1](其中,经保险公司妥善处理消费者主动撤诉12357件),同比上升5.39%,反映有效投诉事项32442个[2],同比上升4.73%(www.e993.com)2024年9月1日。其中,12378热线电话投诉29431件,占有效投诉总量的92.46%;信件投诉1185件,占比3.72%;来访投诉468件,占比...
神奇的12378,你咋就不会用呢?
A:这个没有明确的时间限制。保呗儿看到有网友说一个星期后保险公司就联系他要求撤诉。也有人说一个月也没个反馈的。相信我,平均一个工作日一个保监局要接33个投诉电话,疏漏也是有可能的,绝对不存在故意不处理的行为!如果保监会对你的投诉处理进程较慢,可以适当再次拨打12378,引起保监会的重视,注意!要合理,...
挂钩高管薪酬 保监会强化“消保”约束
在3月15日当天,保监会还披露2017年度保险公司投诉处理考评工作结果。据了解,该评分系统由投诉相对量、亿元保费投诉变化率、投诉件处理及时率、撤诉率、越级投诉量、违法违规案件、重大群体性事件、负面舆情8项评分因素组成。在投诉相对量一项中,财险公司是依据车险亿元保费、非车险亿元保费和非车险万张保单的投诉量来评...