案例!通过12315投诉,要求市监部门按举报履职,未被支持

11月23日被申请人受理该举报。12月30日申请人与某酒店达成和解,并撤回投诉。被申请人终止调解。以上事实有投诉单、12315平台办理记录流转明细、办结信息、撤诉书等证据证明。本机关认为,《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条规定“具有本办法规定的处理权限的市场监督管理部门,应当自收到投诉之日起七个工...

三亚市市场监督管理局2023年受理消费者投诉举报情况统计分析

因12345热线“直通联办”改革,通过12315互联网平台转ODR企业处理有明显减少。表四??2023年ODR企业处理消费投诉前六名受理情况序号ODR企业名称受理量占比问题分析1中免集团三亚市内免税店有限公司68553.85%是否适用7天无理由退换问题、临期商品、苹果手机虚假宣传5G手机、优惠券使用规则、赠品数量...

职业投诉举报件处置回复参考模板 (22类88条答复模板汇总)

6.经调解，被投诉人表示你如有退货需求，可直接后台申请或与其联系，其可予以退货退款（视情可加上并承担运费），但对你的其他诉求，其明确表示拒绝通过我局进行行政调解，鉴于被投诉人明确拒绝调解的表示符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项有下列情形之一，终止调解“投诉人或者被...

机票实付价竟高于票面价 “差价”去了哪里?能否要求“退一赔三”?

“如果消费者与平台无法达成一致,可向当地消费者协会或消费者权益保护组织投诉。还可拨打全国统一的消费者投诉举报热线12315,或向市场监管部门投诉。如果上述途径均不能解决问题,还可提起民事诉讼。”许浩说。(文中受访者章航为化名)封面新闻记者张馨心...

黑龙江省鸡西市启动12315消费投诉信息公示

。二是公示的救济途径,排名集中公示前根据情况,可选择事先告知当事人有无异议,公示后当事人提出异议的,经复核属实可以更正。三是在鸡西市政府网站开辟“12315消费投诉信息公示专栏”。在诚信鸡西网、鸡西12315微信公众号进行公示;在本地大型商业综合体12315“五进”站点、街道、社区、居委会、村委会等进行公示。针对...

广汽丰田“锁电门”仍在调查阶段,有车主称4S店允诺撤诉可免费换电池

9月20日,经济观察网记者联系广汽丰田相关人士,欲了解广汽丰田方面对获得广州市南沙区综合行政执法局约谈的回应,以及有4S店允诺当事车主撤诉后可免费更换电池这一做法的看法,截至发稿,暂未获得回复(www.e993.com)2024年11月24日。对于董先生收到的上述文件,一位接近广汽丰田的人士对经济观察网记者表示,该文件中呈现的内容,只是正常的流程,广汽丰田...

旌德县市场监督管理局2023年8月食品药品投诉举报信息

双方自行和解,投诉人已撤诉。旌德县市场监督管理局3安徽海思福德生态农业科技有限公司2023.08.17让先生来电反映:7月16日通过抖音购买的旌德县安徽海思福德生态农业科技有限公司的土鸡蛋,保质期内鸡蛋蛋白组织发绿有异味,8月10日联系店铺赔偿2倍被拒绝,现来电投诉要求3倍赔偿,请办理单位联系来电人处理。

明确举报诉求??区分情形处理——浅议写好投诉举报办结回复的要点

工作实例12315网络投诉举报平台中一些核查反馈信息为“经审查,符合立案条件,决定立案”的事项。在之后的办结反馈信息中,有的为“未发现违法行为”,有的为“经查,未找到标识为×××的店铺,拨打联系人电话无人接听”,有的为“撤诉”。分析建议若不将联系人和电话反馈投诉举报人,其疑问和不满无处得到解答和疏导,...

新消法满月网购投诉翻两番 七天退换货成热点

其中共接到消费者来电撤诉案件99件,撤诉的消费者均表示已与商家自行和解,不需行政主管部门介入协调。市局12315中心开通的百家直通车企业调解机制,从全市范围内筛选出100家大中企业,在12315中心接到消费者投诉案件后,先转由企业客服部门自行和解,如分歧过大无法和解的案件再由工商行政管理部门介入协调。在此期间共接到...

三亚市政府:“零投诉”表述有误

其他类5件(核实后为6件),同比下降33%。海鲜排档、水果零投诉处理进展:已成功调解30件,撤诉5件;移转2件;正在处理中6件,挽回经济损失16665元。三亚投诉电话:工商投诉12315;价格投诉12358;质量投诉12365;政府热线12345。据三亚市政府新闻办官方微博...