为什么现在酒店退房都不查房了?取消查房的背后……

在“不交押金,退房不查房”模式流行之前,退房时酒店服务员查房一直是“基本退房程序”。过去,受技术条件限制,监控设施不完善,客人离店后难以寻找,为了防止客人带走酒店物品,同时检查房间内是否有损坏或污染的情况,客人入住前交付一定的押金,退房等待酒店查房是默认的规则。图源:参考资料[1]不过彼时,也有一些酒店选...

携程回应“扣款订单无法确认”:酒店系统故障

10月3日一早,她再次联系携程客服要求退款,暂未收到回复。10月3日,红星新闻在微博检索发现,有不少网友都在反映“携程崩了”。其中,网友@战争史研究WHS说,携程崩了,我朋友定了成都3晚酒店,2000多,钱付了,订单没了。网友@红灯区BOT说,“无语了,不能确认又不取消,又预扣了钱,怕重复不敢在其他平台预定,...

携程套路不止“杀熟”,“流氓扣款”被网友喊话?

在网友致电携程客服后收到的回答是“你现在要退票的话要扣取6000块钱手续费,输入银行验证码就意味着同意支付了。”打开网易新闻查看精彩图片该网友后续接到了几次携程客服的回复,客服通话时将这些事情全盘否定,希望该网友提供证据,出示绑定银行卡过程的截图。并表示消费者收到银行卡验证码以后,下面是有两个可勾...

“五一”期间酒店出现“涨价毁约潮”,携程:承担客人3倍以内房费...

针对近日的“涨价毁约潮”,携程一工作人员对九派新闻表示,消费者提交预定订单后,若出现酒店(供应商)确认后推翻或到店无房的情况,平台将与酒店协调,为客人安排原标准或以上级别的房间入住,若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会帮助消费者预订附近同等酒店。同时,携程将承担由此产生的差价,差价金额上限为原订单首晚...

被携程坑惨了!定好酒店却露宿街头!半年多蒸发600亿 更被百度抛售!

被携程坑惨了!定好酒店却露宿街头!半年多蒸发600亿更被百度抛售!国庆出行进入高峰期,不少通过携程预定酒店的网友却在遭遇“人在囧途”,到达酒店却无法入住、订单已扣费却失效、想退的房退不掉。目前携程回应媒体称是系统出现bug,目前已经修复,但官网和官方微博并未对此作出说明。(中国基金报)...

服务是一整年的陪伴:春节40万通电话背后的携程酒店客服

初六,是大多数人离开家乡返程的日子,而对于多数携程客服而言,这是他们的最后一天工作日(www.e993.com)2024年11月24日。初七,他们就能回家给父母拜个晚年了。据统计,今年春节,携程酒店客服总共的电话量超过了40万通,在线回复超过了12万次。这背后,是超过5000名携程酒店客服在工作岗位上的坚守着,只为给春节在旅途中的人们提供坚实的保障。周建:...

网上预订酒店取消及扣费最新政策 携程:入住日前免费取消

网上预订酒店将不再“不可取消”。记者从携程获悉,该平台已优化原先“不可取消”的近十万家酒店。依据新规,若用户在出行当日18时前更改行程取消酒店订单,将仅扣10%的房费。携程此次优化后的取消、不可取消及扣费政策为三种情形,一是入住日前10天17点前可免费取消;二是入住当天18:00前,扣除房费10%;三是入住...

一线|携程更改酒店取消规则:部分酒店一定条件下可退部分房费

据了解,携程此次优化后的取消政策为:入住日前10天17点前可免费取消;入住当天18:00前,扣除房费10%;入住当天18:00后不可取消。携程大住宿事业群国内平台总经理杜亮亮表示,“我们了解到有不少用户因为各种原因不能如期入住而要承担酒店房费的损失,日均有约1.3万携程用户打进电话,希望取消不扣款。针对这一痛点,携程...

携程突发故障 扣款订单无法确认

携程突发故障扣款订单无法确认正值国庆出行高峰,大量网友爆料称,在携程预定的酒店订单已扣款,但订单无法确认,也联系不上客服。携程暂未回应。

峰值260万 携程五一小长假酒店间夜创历史新高

而在入住环节,携程上线了全新的“闪住2.0”服务,带来全面升级的入住体验。据悉,在提供“到店免押金、离店免查房、离店后再扣款”服务基础上,“闪住2.0”引入了提前预约发票功能。在携程上述负责人看来,上述举措,不仅增加了消费者对携程酒店品牌的黏性,还抓住了年轻消费群体的消费趋势,“我们不排除继续‘接地气’,满...