江苏银行:锻造数智化客服中心,构建新质生产力

江苏银行打造多元化客服渠道,认证品牌码号,提升品牌识别度和客户满意度。95319客服热线提供智能语音留言功能,业务高峰期可降低26%电话呼损率;微信公众号增设“客服服务进度查询”功能,打通客户服务最后一公里,减少约38%重复来电,赢得万级客户点赞;视频客服针对老年客户推出共享屏幕功能,通过“屏”对“屏”指导讲解,助力...

江苏银行:数智化客服出实招 客户体验节节高

江苏银行打造多元化客服渠道,认证品牌码号,提升品牌识别度和客户满意度。95319客服热线提供智能语音留言功能,业务高峰期可降低26%电话呼损率;微信公众号增设“客服服务进度查询”功能,打通客户服务最后一公里,减少约38%重复来电,赢得万级客户点赞;视频客服针对老年客户推出共享屏幕功能,通过“屏”对“屏”指导讲解,助力...

银行数字化转型20年,重塑金融服务生态

0.00,0.00%)、中国银行(4.960,-0.02,-0.40%)、工商银行(6.140,-0.01,-0.16%)、农业银行(4.770,0.02,0.42%)四大专业银行转变成国有大型商业银行,并从四大行中剥离了政策性业务,开始形成以国有商业银行为主体、多种金融机构并存的金融组织体系。

点亮疫情中的希望,江苏银行客服中心与您一路相伴

面对疫情,江苏银行客服中心坚守金融初心,强化服务支持,为客户提供7*24小时不间断的金融服务,以温暖关怀保障疫情期间对客业务的有序运转。近日,江苏银行客服中心接到客户王女士求助,王女士称当日通过该行企业网银转账一百万元用于采购支援上海物资,遇到“等待银行落地处理”的问题,资金无法正常转出。了解到王女士企业的开...

“极简、极快、极美”——江苏银行再造数字化客服新样本

据悉，借助大数据、人工智能等前沿技术，江苏银行依托敏态机制模式优势，历时四个多月，在电话客服方面创新上线了客户视图、交易整合、智能代填等功能。坐席在接听电话时，就能快速识别客户，定位其基本金融需求。借助系统间信息共享，该行客服可实现高效精准响应，提高一次性解决客户需求的成功率。近年来，江苏银行积极...

江苏银行:以“智”提质,优化语音客服体验

近年来,江苏银行持续推动智慧化转型,在提升电话客服体验方面,加速数字科技与金融服务深度融合,客户远程和线上服务质效大幅提升(www.e993.com)2024年11月23日。搭建科技驱动创新体系为智能服务提速从交互体验出发,江苏银行运用人工智能技术为服务渠道和产品赋能,布局语音机器人、文本机器人、人脸识别、声纹识别等多项技术,提升智能化水平。该行推进智...

又出新招!江苏银行客服工单实现智能派发

据了解，虽然大部分银行工单处理系统实现了工单处理的电子化，但分派工单仍靠运维人员人工进行，这不仅会造成工单分派准确率低，给客户带来较差的客服体验，也会提高银行工单分派的人力成本。江苏银行客服系统的此次提升，有效解决了派发慢、派发不准的问题，对客户需求做到快速响应。目前，该行上线的智能派发功能可从...

江苏银行客服体验全新再升级

央广网南京11月12日消息近日,江苏银行加快数字化转型,坚持以客户为中心,推动科技与业务深度融合。该行围绕效率提升,直击痛点,从客户视图、交易整合、系统贯通等方面持续优化客服系统,加速提升传统人工客服服务体验,彰显出“极简、极快、极美”的金融魅力。

江苏银行推出智能客服“苏苏”,打造更优服务体验

“简单说几句话,业务就办好了,这家银行的客户服务实在太贴心了!”市民苏先生在体验江苏银行(9.130,-0.13,-1.40%)手机银行在线客服功能后赞叹道。据了解,为了进一步提升客服形象的识别度和影响力,江苏银行客户服务中心推出“苏苏”客服品牌。与传统客服相比,“苏苏”融合了“智慧”“共享”“互联”等移动互联网时代...

江苏银行 VS 南京银行:人工智能布局全面PK

作为江苏境内稳坐头两把交椅的城商行,在人工智能的应用上谁才是王者?人工智能等新技术又是否会改变城商行目前的竞争格局?本文聚焦江苏银行和南京银行的人工智能应用布局,展示两家城商行在银行各大业务场景中人工智能的赋能成效。江苏银行基本情况江苏银行智能客服语音识别率可达90%以上。2019年江苏银行金融科技资金...