飞猪、去哪儿网接连“出事”,在线旅游平台有多少“坑”?

飞猪被约谈之事发生没多久，同行去哪儿网也被用户被投诉了。一用户向媒体爆料，她在去哪儿网上预订了印尼佩妮达岛一酒店9月8日晚上的住宿，当时她收到了去哪儿网反馈的“酒店订单已确认”页面，包含了酒店地址、电话等信息。但登岛之后却找不到预订酒店，电话联系不上。随后她在去哪儿网上发现，该酒店已经下架了。

【电诉宝】强制消费?用户投诉“飞猪”平台退款后强行出票

7月19日,高女士向“电诉宝”投诉称其于7月17日被诱导通过微信跳转至在飞猪平台购买4张购买总金额2724元得2024年7月18日迪士尼套票,购买后意识被骗立刻和客服申请了退款,但商家霸王条款,不给退,客服态度也不好。高女士表示,飞猪平台没用也不退款,又说可能使用过,无法展示使用记录给消费者且商家服务态度恶劣,推卸...

用户投诉“啄木鸟家庭维修”售后45天即失效 保障权益何在?

4月28日，广东省的徐先生向“电诉宝投诉称”自己家海尔烘洗一体洗衣机因故障，4月22日当天在啄木鸟家电维修官网微信公众号联系方式拨打电话预约师傅上门，当天下午，姓王的师傅过来检查后说是主板问题需要更换，并拆走了原来的主板，后再两次上门不但没解决问题，而且把我的洗衣机给炸了。徐先生称，维修人员王进龙...

服务提质增效成平台增加用户黏性“杀手锏”

前不久,淘天“商家平台&开放生态部”联合“用户平台&阿里妈妈事业部”开发了商家客服产品专项提升项目,优化了一系列客服接待基础工具,帮助商家最大程度提质增效。在客服产品灰度测试期间,日活量超过240万,商家非常满意度达63%、整体满意度高达87%。在人工智能时代,电商平台又迎来一个新的购物场景——生成式AI智能导...

《电商消费维权指数2023年第四季度报告》发布:服务提质增效成平台...

消费领域的新产品、新场景、新业态不断涌现,进一步激发服务消费市场活力。2023年12月29日,飞猪发布《2023年度“囤旅游”报告》显示,“囤旅游”的消费者规模同比2022年增长超100%。有关部门数据显示,2023年11月,全国电影票房收入同比增长近2倍。国家广告研究院研究员马旗戟认为,服务业是经济增长的主动力,是未来方向...

消费维权周报|电子产品投诉增多,涉手机售后维修等问题

近期,澎湃质量观投诉平台(httpstousu.thepaper)收到的关于电子产品类的投诉增多,涉手机售后、质量等问题(www.e993.com)2024年11月23日。有消费者向澎湃新闻反映,11月28日,他此前购买的三星折叠手机(保修期内)因铰链出现质量问题,在与三星客服人员沟通后,他自行在三星微信公众号中操作并将手机寄回厂家维修。11月29日,消费者接到厂家...

【电商周报】阿里大股东换届 京东合作春晚 高德遭官方通报|天猫|...

1月22日,鲸灵集团发布2023年度鲸灵用户服务盘点。2023年,鲸灵客服团队共承接了600万+咨询会话,98.5%的用户在30s接起。与此同时,鲸灵客服还新增了专属VIP团队一对一服务,承接了96万通专属咨询会话,用户好评率达98.5%。另外,鲸灵在2023年上线鹰眼系统1.0,发起巡航计划和鲸准计划,质量售后率降低至0.3%。

飞猪F4会员出台,请先把售后服务提高吧!

美团问题数据样本不多,请大家可以通过留言补充。如果大家遇到美团方面售后问题,也可以发给海哥,我会去帮助你争取权益。至于飞猪,人家对于售后服务策略很清晰:不接受第三方投诉平台的投诉。写到这,突然想起之前看过「傲慢和偏见」中的一句话:对不要脸的人,决不能低估了其不要脸的程度。

315权益观察|同程的套路贷与最差服务,旅游经济踩坑有哪些?

截至3月15日，黑猫投诉平台显示，同程出行服务投诉量45537条，近30天投诉量1931条；飞猪投诉量65088条，近30天投诉量1530条；美团出行服务投诉量30155条，近30天投诉量1198条；去哪儿网出行服务投诉量118990条，近30天投诉量3707条。这些知名的OTA平台除了为用户带来服务便利外，亟待解决及完善的地方同样不少。3月...

【315曝光】“飞猪”用户机票被退 商家拒绝全额退款

受到用户投诉的第一时间,电诉宝便将问题递交给了相关平台,“飞猪”发来回复称“如问题未有协商一致,可以直接联系飞猪客服热线9510208协助处理,感谢您的理解和支持”。据了解,飞猪是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台。飞猪整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源,直签酒店,客栈卖家等为广大旅游者...