云南移动10086擦亮“心级服务”品牌 让3800万名客户享受“优+体验”

“过去银发客户(老年人)均由10086人工客服服务,如今主动预测银发客户来电意图,将过去需通过人工服务查话费、查流量等6类简单服务前移至自助渠道。”云南移动10086相关负责人介绍,为更好地洞察客户需求,给客户提供智慧便捷的服务体验,云南移动10086打造了一套专属数智服务能力的运行逻辑,在客户拨打10086之前,通过大数据算法...

惠及云南3800万客户 中国移动10086探索数智实践

10086智能语音助手“小贝”可以提供7*24小时不间断服务,月服务量超1000万次,是10086最敬业的“数智员工”。“套餐变更是10086服务热门业务,过去客户来电要求改套餐时,只能全量转接人工服务。”如今,运用大数据算法主动预测客户套餐变更需求,由“小贝”根据客户历史消费、客户特征预判后推荐适配套餐保障客户套餐推荐质量,...

“智能客服”理应“真智能”

首先，应该出台相关行业规范，对服务热线里的广告播报时长、选项层级数量做出一定的规定，明确人工客服选项，简化转接流程，提高人工客服的易得性；其次，应该建立消费者意见反馈机制，根据消费者的具体要求来优化客服系统的设计；此外，科研领域要加快基于大模型的数字人研发，具体的“智能客服”系统提供商要持续优化升级语...

为什么打10086没有人工服务?

也可以在拨打电话之后按下#,0尝试进入人工服务。以下是详细介绍:1、可能是由于目前该地区的人工服务台正在维护,如果情况紧急可以在打开网上营业厅,或者是携带身份证明前往附近的营业厅办理业务,顺便咨询人工台暂停的原因;2、可能是您所使用的电话号码在短期内多次拨打10086人工服务导致受到10086防骚扰限制,无...

精“答”细“算”,10086数智服务暖心更贴心

“你帮我看一下现在手机上网怎么有点卡?”“好的,先生,我马上帮您看一下。”“不会等太久吧?”“不会的,我现在已经为您做了手机上网功能重启,稍后您就可以在手机上看一下能否正常显示了。”以往每当遇到来电反映上网卡顿的客户,10086客服代表需要通过工单流转或者电话转接,提交到网络专席后台人员进行处理。

浙江移动推出“长者服务六大举措” 助老人融入数字生活

“以往打10086都要按语音提示选择按键,我们老年人操作不便,不容易接进去,现在可以自动转接人工服务,一打就通,省去了很多麻烦(www.e993.com)2024年11月23日。”这是浙江移动为70岁以上长者客户提供的10086人工自动接入服务,长者客户拨打10086无须选择按键和智能导航,可自动接入人工坐席服务。

浙江移动贴心推出“六项”长者服务,帮助老人融入数字生活

拨打10086,长者可自动转人工服务10086也是老年人们常用的咨询和服务方式。家住湖州的李阿姨腿脚不方便,儿女又都不在身边,家中的宽带网络出现故障,无法到营业厅现场报修,她拨打电话咨询时发现10086也为老年人进行了升级。“以往打10086都要按语音提示选择按键,我们老年人弄不明白,半天接不进,现在发现可以自动转接人工...

浙江移动推出六项“长者服务” 助老人融入数字生活

“以往打10086都要按语音提示选择按键,我们老年人操作不便,不容易接进去,现在可以自动转接人工服务,一打就通,省去了很多麻烦。”这是浙江移动为70岁以上的长者客户提供的10086人工自动接入服务,长者客户拨打10086无须选择按键和智能导航,可自动接入人工坐席服务。

多张手机卡用起来!各大运营商低价保号攻略

需要注意的是这个套餐当下已经很难在网上看到,而用户想要办理的话最好选择人工服务。具体办法为拨打10086转人工或者关注中国移动公众号→左下角人工服务→客服转接成功后直接告诉客服办理8元保号套餐。这里要提醒大家的是客服通常会“友情提示”这个套餐是没有流量、希望考虑清楚等等,只要坚持己见通常就可以办理成功。事...

如何让长辈也能畅快上网冲浪?移动这张卡太赞了

为了方便老年人电话咨询,孝心卡还推出了10086一键直达人工客服的功能,以往拨打电话还需要转接,等待的情况再也不用考虑啦。值得一提的是人工客服还有方言版本!对于不会普通话的老人,沟通起来也完全没有障碍。你教家里的老人学过智能手机嘛?对此,你们怎么看呢?