云南移动10086擦亮“心级服务”品牌 让3800万名客户享受“优+体验”

“过去银发客户(老年人)均由10086人工客服服务,如今主动预测银发客户来电意图,将过去需通过人工服务查话费、查流量等6类简单服务前移至自助渠道。”云南移动10086相关负责人介绍,为更好地洞察客户需求,给客户提供智慧便捷的服务体验,云南移动10086打造了一套专属数智服务能力的运行逻辑,在客户拨打10086之前,通过大数据算法...

惠及云南3800万客户 中国移动10086探索数智实践

10086智能语音助手“小贝”可以提供7*24小时不间断服务,月服务量超1000万次,是10086最敬业的“数智员工”。“套餐变更是10086服务热门业务,过去客户来电要求改套餐时,只能全量转接人工服务。”如今,运用大数据算法主动预测客户套餐变更需求,由“小贝”根据客户历史消费、客户特征预判后推荐适配套餐保障客户套餐推荐质量,...

以融合创新培育新质生产力!中国移动发布“AI+服务”行动与倡议

活动现场,中国移动首次发布了“中国移动‘AI+服务’行动与倡议”,分享了一系列面向客户、面向一线、面向管理的“AI+服务”创新应用,包括“智享·AI+10086”、3D数智人客服,“AI守护宝”、“磐匠”智能体等最新成果,并介绍了中国移动如何通过智慧服务能力赋能千行百业。基于在“AI+服务”领域的实践创新和大胆探索,...

AI向未来 | 赋能千行百业 多元化“AI+”场景加速释放人工智能产业...

在2024世界人工智能大会期间,中国移动发布了“中国移动‘AI+服务’行动与倡议”,围绕AI赋能下如何打造服务新质生产力,加快“AI+服务”应用创新实践进行分享,并提出相关的行动与倡议。“中国移动‘AI+服务’行动与倡议”发布(央广网发受访者供图)据了解,“中国移动‘AI+服务’行动与倡议”包含了面向客户、面向...

“智能客服”理应“真智能”

首先，应该出台相关行业规范，对服务热线里的广告播报时长、选项层级数量做出一定的规定，明确人工客服选项，简化转接流程，提高人工客服的易得性；其次，应该建立消费者意见反馈机制，根据消费者的具体要求来优化客服系统的设计；此外，科研领域要加快基于大模型的数字人研发，具体的“智能客服”系统提供商要持续优化升级...

湖南移动:65岁以上老人拨打10086实现一键接入“人工服务”

该项服务上线后，凡入网证件上登记的年龄在65岁以上的老人，在拨打10086热线时无需任何按键，便能直接接进人工客服，由客服人员直接一对一提供咨询与解答服务(www.e993.com)2024年11月23日。据了解，老年人拨打10086热线主要是查询剩余话费、流量使用情况、办理或取消业务，以及咨询手机操作使用等方面的问题。为此，湖南移动针对老年人咨询较多的问题，...

重庆10086设“长辈模式” 可一键接入人工服务

重庆10086设“长辈模式”可一键接入人工服务重庆移动营业员帮助引导老年客户通过自助机充缴话费。中国移动重庆公司供图中新网重庆12月29日电(罗永皓)中国移动重庆公司29日发布消息称，即日起，凡手机号码实名认证身份信息为65岁及以上的重庆移动客户，拨打10086热线后可直接享受人工语音服务的便利。拨打运营商客服...

10086推老年服务专席!专属人工客服直接服务

北京移动推出老年服务专席据官方介绍,即日起65周岁以上的老年机主客户拨打10086,将直接进入老年人客服人工专席,由专业的客户代表引导或帮助老人完成业务办理,同时还将持续跟踪老年客户咨询的难点、焦点问题,优化服务流程。目前,10086的老年服务专席业务已覆盖了宽带、上网、基础业务等10余类常见问题。

湖南移动:老年人拨打10086实现一对一“人工服务”

据了解,老年人拨打10086热线主要是查询剩余话费、流量使用情况、办理或取消业务,以及咨询手机操作使用等方面的问题。为此,湖南移动针对老年人咨询较多的问题,专门制定了通俗易懂的解答口径,尽量做到简单明了。同时,对10086话务人员开展老年人服务的专项培训,当面向老年人服务时,尽量放慢语速、耐心沟通。

10086怎么转人工服务?10086转人工服务方法

打开中国移动网上营业厅APP,找到右上角“在线客服”进入在线客服界面,列出常见问题。你可以通过点击菜单获取中国移动如何转人工客服如果要转人工,拉到最下方。输入人工客服接着进入人工客服界面,等待片刻显示左左这样的信息表示已经接入人工服务了描述你需要处理的业务,然后人工客服会帮您操作...