渤海人寿:践行金融“五篇大文章” 服务保障社会民生

“2023年，渤海人寿向客户提供电子化回访服务达4.58万单、视频客服0.12万件，智能客服1.73万人次；在线理赔服务让客户足不出户就能便捷申请理赔，随时随地自助查询了解理赔进度，体验互联网时代‘快捷、高效、智慧’E服务”，陈龙称。据了解，2023年，渤海人寿推出客户服务文化“六心工程”，致力于推动客户服务体系智...

您的“睡眠保单”该醒醒啦!|人寿|赔偿|渤海|保险金|保险公司_网易...

01您可以关注“渤海人寿”官微、下载“渤海保呗”APP或拨打渤海人寿全国统一客服及维权电话4008-667-668,了解您的保单情况。02您可以下载行业统一“睡眠保单”查询平台“金事通”APP--常用服务--睡眠保单,查询您的“睡眠保单”相关信息。睡眠保单唤醒途径1.线上办理“渤海人寿”微信公众号—微服务—服务大厅“...

渤海人寿推出视频客服 适老化服务再升级

一通视频电话,让智能服务跨越空间让彼此“看得见”。与传统语音客服“只闻其声”的简单交互式服务相比,渤海人寿视频客服可以提供“看听说”一体的业务办理模式。客户根据客服人员和手机界面的引导,即可“面对面、一对一”地进行服务咨询和业务办理。客户可通过渤海保呗APP—服务或渤海人寿官方微信—我的页面进入视频客服...

银发无忧,智慧适老 ——渤海人寿开通“银发直通热线”

据介绍,渤海人寿本次部署全国统一客服及维权电话4008-667-668的“老年客户0操作转接”功能,旨在聚焦老年人客户群体日常生活中的高频服务场景,纾解其在使用自助语音导航过程中所遇到的实际困难。该功能的上线可实现当60周岁(含)以上客户来电时,系统自动精准识别并在30s内转接人工客服为其提供专属服务,降低乃至规避老年人...

渤海人寿连续第六年跻身天津市服务业企业100强前列

2022年年初,渤海人寿个人线上理赔服务全面升级,在互动性和透明度方面为客户带来全新理赔服务体验;5月,电话中心完成了云话务平台与在线客服功能的对接,让更多的客户享受更人性化、更便捷的服务模式;7月,投产“云保单托管”服务,以利他方式为客户提供专业化家庭风险分析、保险保障规划和家庭资产管理服务;8月,上线“视频...

银发无忧,智慧适老 ——渤海人寿开通“银发直通热线”_商业要闻...

近日,渤海人寿“银发直通热线”正式开通,该功能可精准识别60周岁(含)以上来电客户,并在30s内直接转接至人工客服为其提供专属服务,是渤海人寿不断提升保险服务“适老化”水平的又一次有益探索(www.e993.com)2024年11月24日。据介绍,渤海人寿本次部署全国统一客服及维权电话4008-667-668的“老年客户0操作转接”功能,旨在聚焦老年人客户群体日常生活...

渤海人寿完善适老化保险服务

在此基础上，2022年年初，渤海人寿个人线上理赔服务全面升级，实现了所有理赔类型、所有业务渠道、所有产品的全覆盖，在互动性和透明度方面也为客户带来全新理赔服务体验；5月底，公司的电话中心完成了云话务平台与在线客服功能的对接，“渤海人寿”官微、“渤海保呗”APP两大线上服务平台能够提供统一的人工在线客户服务...

渤海人寿:解决老年人智能技术运用困难 共享信息化发展成果

对于在线服务,渤海人寿也在加快推动适老化的服务流程改造,比如总公司电话中心将设置老年人专用呼入坐席与老年人专属IVR菜单,老年客户呼入时跳过相关的IVR自助查询,直接对接人工按键,第一时间对接人工客服进行服务并由老年人专用呼入坐席接待;对于官方网站、官方微信及官方APP应用的服务端,渤海人寿计划率先进行适老化改造,优...

渤海人寿5周年记:守本源强价值,探寻中小险企转型创新高质量发展之路

为客户提供查询、咨询和理赔报案受理等服务,有效替代人工坐席,为客户提供7*24小时便捷、贴心的在线服务。下一阶段,渤海人寿将继续扩大智慧核保、智慧客服及大数据风控的应用范围、完善应用场景,比如引入智能机器人语音、语义识别技术和智能仿生语音生成技术升级客户CRM服务,围绕健康管理服务,规划客户生命周期服务场景模式,...

渤海人寿:构建数字金融服务生态 共促消费公平

截止到目前，渤海人寿服务E化率持续提升，投保E化率整体达成99.2%，保全E化率97.02%、理赔E化率86.61%。智慧客服和电子化回访功能实现电话服务呼入人工接通率98.76%，满意率99.52%，其中在线回访使用率达到53.59%，机器人新契约回访累计完成率48.16%。今年年初，渤海人寿个人线上理赔服务也全面升级，实现了...