网购“仅退款”的背后,商家与消费者的天平如何平衡?

刘晓平带着吕芳尝试了多种方式找人无果，反而引来小区居民投诉。刘晓平建议吕芳以“诈骗”为由报警，不少有过维权经历的当地商家也来帮忙。陪同吕芳去警局的商家是尤彦盈。尤彦盈从2009年开始进入电商领域，最初在淘宝开店，也有线下门店。近几年，她转战至抖音电商直播带货。从业十几年来，她觉得现在是“最艰难的...

...电商平台为KPI强制“仅退款”,商家委屈四处维权:没法管了?

收到货后向平台申请“仅退款”,无需提供证明就能免费获得商品。有人利用规则漏洞恶意退款或虚假投诉,甚至催生出“职业薅羊毛”团伙。这项规则最初由京东于2014年推出,适用范围只包括平台自营商品,初衷是降低退换货成本,提升消费者满意度。2021年开始,拼多多在全平台推行“仅退款”规则,淘宝天猫、抖音等电商平...

为了让好货不贵,京东烧了三把大火

那些拿到手“都不够退运费”的低廉货品，花的钱虽少，糟的心却大。9块9的毛衣，收到就是烂的，退货运费要10块钱；9块9一箱的火龙果，图片看着挺好，实际又老又小，表皮皱巴巴，中间还没来得及长果肉；399的“小米新品”电视机，以为是小米搞抽象，结果人家品牌就是“小米新品”，没错，四个字……上面这些不...

获赔13万元!男子网购24瓶酒,收到货发现很不对劲…

截至发稿前,记者并没有收到京东专员的回复,不过黄先生反馈,在我们介入后,商家联系了他,表示可以退款并进行补偿,“补偿我13万,说经营困难让我少陪一点,我也同意了,商家表示这个不是假酒,只是非官方正品,有6瓶是官方正品,他们自己的检测报告也没下文了,但商家也摆出了态度,我想想也就算了,主要还是向你们表示感谢,...

京东第三方商家“免费上门退换”再升级,8月底正式上线

据悉,“逆向保价服务”是京东依托强大供应链的又一次创新,它将核查“退回商品质量”这一关键步骤提前至快递取件揽收阶段,通过快递员优先校验,减少商家收货后才发现的货不对版、数量缺失等情况。一旦校验环节发现货损,“逆向保价服务”会提前对商家进行赔付,且商家无需介入追偿流程。目前,京东已面向投保“运费险”的商...

京东鼓励第三方商家送货上门,上门费1元起,由商家支付

现在的问题是,送货上门的背后,快递公司必然要付出更多的成本,这部分成本如何分摊、由谁分摊,需要电商平台、快递公司、消费者等多方达成一致(www.e993.com)2024年12月19日。据了解,目前,淘天、京东、抖音等诸多主流电商平台和物流企业均在APP、小程序设置了“收件偏好”功能,消费者在网购下单时可以自行选择投柜、投驿站代收,还是上门投递。此前...

被拼多多逼退:淘宝京东同时支持“仅退款不退货”

同时,商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题情况下,京东根据消费者的反馈、投诉、举报,可结合大数据对商家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个维度综合判断后,京东有权决定是否同意消费者在申请退换货后执行仅退款或退货退款,以及交易纠纷环节的仅退款或退货退款。

平台商家遇到“仅退款”,如何处理涉税事项

京东则进一步将“仅退款”从京东自营延伸到入驻京东的商家。按照京东的规定,当商家交付给用户的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题时,京东将根据用户的反馈、投诉、举报,结合大数据对商家交易行为、交易模式、账号历史记录等进行多维度综合判断后,有权决定是否同意用户在申请退换货后执行“仅退款”或者“退货退款...

大闸蟹季消费套路多,有不少消费者已“踩雷”

徐女士说,发现找不到订单号后,她立即联系平台客服,对方表示,退款正在处理。但不久后又答复,联系不上商家,还提醒徐女士不能绕过官方的购物车下单。徐女士又联系支付宝,客服表示钱已到对方个人账户,无法拦截。随后,她拨打当地市民服务热线12345,投诉单以电商消费的管理范畴被转接到上海,随后又以平台直播间的管理范畴...

不发货不退款,涉案超3000万!知名电商平台出事了

一时间,寺库又被推到了风口浪尖。不发货不退款投诉超2万条7月3日,这位花3000多买鞋子但迟迟未收到货的消费者还向媒体描述称,自己下单前平台内显示是有货的,但是过了几个月仍没有发货,便申请了退款,但每次申请平台都显示在处理中,直至今日事件都没有得到一个合理的回应。