小猫因可爱被留酒吧当服务员,却被客人疯狂骚扰…猫崩溃:很生气为...

平时不仅要陪客人吃吃喝喝,还要帮忙扫码点餐,仿佛在说:“您好,很高兴为您服务!”除此之外,还要处理各种突发情况。比如被客人“弹橘”,小猫仿佛在喊:“轻点轻点,我快散架了!”还会遭遇职场性骚扰,小猫内心OS:“当初也没说还要干这个啊!?”甚至还要当情绪垃圾桶。或许是上班上得太多了,小猫的眼里都失去...

宝马5S店惊爆雷!闭店官宣,员工客户齐维权

这些问题啊，可都是致命的！你说说，这怎么能不让宝马生气呢？宝马一怒之下，就把新加坡G.A.集团给解约了。这一下子，星德宝可就失去了靠山啊！没有了宝马的支持，这家店还怎么开得下去呢？话说回来，这事儿也不能全怪宝马。毕竟，作为一个汽车品牌，宝马肯定是非常注重自己的形象和声誉的。如果旗下的经销商...

销售员如何才能避免与客户发生争执?四个方法,轻松解决客户异议

因此销售人员要多听客户的意见，进一步判断客户的需求,其实让客户多说，本身就是给客户一个发泄的机会,销售人员不但可以了解客户的真实想法，还可以平息客户的某些不愉快的情绪,这样双方再沟通起来就简单多了,相反，如果客户还没有说多少话,销售人员就赶紧表态，说出一大堆解决问题的办法,这些办法可能与客户的意见相左...

女装退货率达历史最高峰!电商倒闭商家怒斥顾客喊冤,到底谁的错

顾客买不到喜欢的衣服,可以选择退货,但是看看商家的评论之后,也难怪会有这么多商家哭诉,只是因为有的顾客做得实在是太过分了。商家的哭诉有位商家说,自家的裤子都卖出去好几个月了,顾客4vy.yiniao0851说衣服质量不行,质量到底好不好,顾客在拿到衣物的时候,不就已经能看出来了。如今已经过了好几个月了...

分内之事 分外用心——河北邯郸联通投诉处理专员赵桢桢

其实这样的事情不止一次,某天赵桢桢正常休息,手机铃声上想起一串陌生号码,电话那边非常着急“是联通吗?我现在在外地不能办理业务,你们联通怎么回事,我正在外地准备办理你们联通的业务,现在还不给我办理。”听着客户生气的话语,预判客户应该是有欠费销户的号码导致。赵桢桢安抚客户情绪后,主动提出先帮客户缴纳话费,随后前...

生气时这样做,加倍伤害自己!原来我们做错了

当我们生气时,如何正确处理?发泄愤怒并不能有效减少愤怒,反而可能加剧问题(www.e993.com)2024年11月24日。正确的愤怒管理方式应该包括冷静思考、情绪调节和寻求支持等,以一种健康而无伤害的方式表达出来。1.尽可能地深呼吸生气时,身体往往会释放出大量的应激激素,导致心跳加速、血压升高。深呼吸是一个有效的放松方法。可以通过深呼吸,可以降低...

销冠的14个销售技巧,值得借鉴!

(1)要发自内心的真诚的去赞美客户:赞美不能乱用,避免出现尴尬或让客户产生反感的局面。(2)赞美对方的闪光点(任何人身上都有闪光点):如女性的服饰、佩饰、神态等方面,男性从风度、知识、见识、专业、职业等方面进行赞美。(3)赞美客户某一个比较具体的地方:如对客户的某一个决策或提出的某些问题进行赞美。

营销技巧:客户的异议问题,是真的还是假的,测试一下就能知道

要处理好客户的异议问题，首先要判断异议的真伪，有的客户异议问题是假问题，是借口，是搪塞，是托词而已，而有的问题可能是真问题，如果是真问题，倒好办了，解决好了，结果让客户满意了，他自然会愿意为此买单，因为没有顾虑了嘛。这就需要我们具备辨别真伪的能力，那怎么去辨别呢？以下可以提供几个方法来帮助我们...

对话阿那亚创始人马寅:做企业一定要有运营的能力

但时间久了,团队的人会逐渐知道你的风格,知道如何去处理客户投诉,他们慢慢会掌握一个度,在这个度里面,基本上都是他们自己做主去解决很多问题。除非是那种特别复杂的,或者之前没有遇到过的问题,他们解决不了,这个时候会再跟我一同商量着来。陈为:用一句话总结就是全心全意为客户服务。那在整个服务的过程中有没...

马寅独家分享:阿那亚为什么能成?

因为人人都是客服,从我开始到每一个高管,比如说开发公司总经理,或者说文化公司的负责人,亦或物业公司的管理人等等,人人都是客服,所有人都要解决客户投诉这件事,只要有客户投诉,你手里有多重要的事情都必须放下来,先去解决客户投诉这个问题。但即便这样,我们每天还会有大量投诉。我经常晚上快睡觉的时候就开始翻各...