部分酒店预订“不可取消” 规则到底谁说了算?

酒店可自行决定房价价格和订单取消规则,需要注意的是,一家酒店虽可在多个平台入驻,但在本平台的定价不能高于其他平台定价。该工作人员表示,对于何时能免费取消订单、有无提供饮用水等页面详情上的规则,也可由平台业务经理免费协助酒店进行设置,并管理后台,但会提前与酒店沟通相关信息,核实确认好,确保信息无误,以免引...

多地酒店称预订成功后不可取消,规定是否违法?

酒店可自行决定房价价格和订单取消规则,需要注意的是,一家酒店虽可在多个平台入驻,但在本平台的定价不能高于其他平台定价。该工作人员表示,对于何时能免费取消订单、有无提供饮用水等页面详情上的规则,也可由平台业务经理免费协助酒店进行设置,并管理后台,但会提前与酒店沟通相关信息,核实确认好,确保信息无误,以免引...

壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

在陈音江看来,酒店预订存在一定特殊性,部分酒店或平台选择预订后“不可取消”,主要是担心退订后房间空置带来经济损失。但酒店将退订的潜在风险转嫁到消费者头上,确实有失公允。因此,他建议酒店或平台可以采取阶梯式退费规则,既能保障酒店经营,也能在一定程度上维护消费者权益。此外,陈音江还提醒消费者,预订酒店时最好事...

酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

在陈音江看来,酒店预订存在一定特殊性,部分酒店或平台选择预订后“不可取消”,主要是担心退订后房间空置带来经济损失。但酒店将退订的潜在风险转嫁到消费者头上,确实有失公允。因此,他建议酒店或平台可以采取阶梯式退费规则,既能保障酒店经营,也能在一定程度上维护消费者权益。此外,陈音江还提醒消费者,预订酒店时最好事...

超四成酒店预订后不可取消,携程、途牛等六大平台被约谈

除“不可取消”问题，调查还发现，为调和消费者退订需求与酒店不可取消规则之间的矛盾，部分平台推行退订保障、取消险等，而酒店取消险当前存在争议，主要是退订造成损失的风险已转移给保险机构，但保费却由消费者支付。该制度在实际操作中也存在诸多问题，包括：对消费者取消的原因设置了大量的限制条件；针对复杂多样的...

预定酒店不可取消 携程等平台被约谈 四成酒店受波及

调查还揭示了酒店取消险存在的争议,尽管旨在缓解消费者退订需求与严格退订规则间的冲突,但其实施中对消费者设置了多重条件限制,且保费由消费者承担,实际效用受到质疑(www.e993.com)2024年11月23日。在广东省消委会的约谈下,各平台已着手整改,包括增加可灵活取消的酒店资源、在预订流程中加强取消政策的提醒、以及为特殊原因无法入住的消费者提供额外...

打造“游游亲子房” 携程亲子酒店服务再升级

另一方面,除了标配婴儿床,“游游亲子房”还设置了亲子互动游戏区,并向消费者赠送亲子礼包,包括国外知名品牌的玩具、文具等用品。获益于此,消费者足不出户,在酒店内便可享受亲子时光。在携程力推“游游亲子房”的背后,是旺盛的亲子游需求。携程此前对千名用户进行的调研显示,超过六成受访者表示今年将带孩子出行2次...

四成酒店预订后“不可撤销”?在线旅游平台被约谈

三是加强保障。对于因特殊原因无法出行的消费者,携程、去哪儿、同程在收到相关证明材料后,承担相应损失或给予补偿;携程、去哪儿、飞猪推出退订险、无理由取消险等。广东省消委会提醒消费者:①预订酒店时要先充分了解预退订规则,尽量不选择“不可取消”的酒店或房型,遇到特殊原因无法预期入住的,要及时告知平台、...

广东省消委会调查发现:超四成平台酒店预订后不可取消

该制度在实际操作中也存在诸多问题,包括:对消费者取消的原因设置了大量的限制条件;针对复杂多样的酒店取消规则却采取单一规定及保费;与平台退订保障内容重复等。为达到“开展一次监督,整改一类问题”的目的,针对此次调查情况,近日,广东省消委会对调查涉及的6家平台进行了约谈,监督指导落实整改。根据反馈,目前平台采取...

多家在线旅游平台发布桂林酒店退改措施

针对2024年6月20日前预订携程平台酒店产品,且入住时间为6月20日至6月22日入住的订单,携程已开启兜底保障,联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。机票方面,携程将密切关注航司政策,及时更新相关信息,严格按照相关政策为用户办理退订和改签手续。地面交通方面,受灾情影响,携程将严格按照铁路局、交通部门等有关单位...