戴尔笔记本售后频遭投诉 品牌厂商售服体系脆弱

消费者在接受戴尔售后服务时困难重重,集中表现在戴尔整个售后服务系统采取封闭式管理,即消费者无法直接与戴尔中国总部客服电话接线员之外的其他人取得联系。相关报告显示,2008年,电脑厂商在对待投诉处理的服务中,售后服务相对较好的电脑厂商有联想、海尔、华硕、三星以及长城等,对投诉处理亟待改善的电脑厂商有宏碁、戴尔、...

洋品牌缘何屡屡失陷质量门

据维权网针对惠普金牌售后服务做的一项调查显示,网民认为其是“玩太极功夫的高手”的看法很集中,有38.0%的网友认为“金牌服务态度推诿”,仅有1.0%的网友对惠普的服务表示满意。无独有偶。最近,苹果连续第三年被《财富》杂志评为最受尊敬的公司。不过,与销售的高歌猛进形成鲜明对比的是,苹果旗下产品的质量和服务...