大众帮办|拼多多“仅退款”,商家为何委屈多

结果,过了一个多小时后发现,平台已经介入退款成功。从提出申请到退款成功时长约16小时。事后,记者又将货款补给商家,并已做好沟通解释。退款页面显示,记者属于优质用户,经平台审核,退款申请符合平台标准。记者曾在拼多多有过几次购物经历,确实没有申请过“仅退款”,购物记录良好。但此次购买的产品并无问题,这样根据...

我,今年618,被拼多多客服催着退货退款...

网友们都主动分享了被拼多多客服“宠粉”的经历:物流慢了,直接返券;商品问题,包赔;复杂的流程问题,客服从头盯到尾;商家处理问题不积极,客服直接“上强度”跟进...一句话,只要拼多多客服介入,事情就稳了。拼多多的客服究竟是怎样“宠粉”的?又能否给到全行业一些启发?我们从几组真实用户的618消费体验中,大概可以窥...

拼多多擅自更改退款金额被砍一刀引发关注

2024年9月2日，拼多多擅自更改退款金额被砍一刀引发关注。平台的日益壮大，一系列关于消费者权益的问题也逐渐浮出水面，拼多多擅自更改退款金额，成为了消费者心中的一道隐痛，不仅触及了消费者对于公平交易的底线，对于电商平台责任与监管的深思，因商品问题申请退货退款，原申请金额为3030元，却在商家确认收货后仅收到...

拼多多松绑仅退款规则?商家:改规则了,但变化不大

简而言之,在2.2和2.3的条例里,新规则对“若用户提交仅退款申请时商家尚未发货,商家应在用户提交仅退款申请后24小时内进行处理”和“若用户提交申请仅退款申请时商家已发货,商家应在用户提交仅退款申请后36小时内进行处理”的两种类型下,都加了一个特殊情况——系统支持极速退款时,不受该时效限制。

“仅退款”引发争议,多平台优化调整:更公允的规则要来了

有电商博主指出,拼多多商家如果在36小时内驳回仅退款申请,平台不会再做介入处理。相信随着淘宝、拼多多更新版“仅退款”服务政策的推行,过去围绕“仅退款”服务相关的争议问题都会得到解决和改善,届时其他的电商平台也会跟进,整个电商交易和服务生态将得到进一步的完善和发展。

淘宝更新售后规则,松绑“仅退款”平衡商家利益

据氢消费了解,8月9日起,淘宝将陆续针对仅退款上线一系列调整(www.e993.com)2024年11月24日。根据新规,优质商家不会被平台主动介入要求仅退款。此外,从目前公开信息来看,拼多多或将放松仅退款规则,给商家和消费者更多自主处置权。在线上购物盛行的现在,相信网购的人基本都有碰到过网购的东西不合适或有瑕疵的情况。当这样无法提供优质甚至是合格水...

“仅退款”滋生恶之花:“薅羊毛教程”火爆,黑产迭出

2024年,“仅退款”已经成为电商标配,淘宝、抖音电商等平台相继跟进。电商平台对“仅退款”订单的处理方式往往是倾向于维护消费者。以拼多多为例,拼多多客服会在协商中强势介入,直接帮助买家仅退款,而商家需要承担全部损失。根据案例我们也能发现,仅退款商品的金额都不大,也都以中小商家为主。

平台“仅退款”成了恶意“薅羊毛”?商家组队“维权”,律师:应建立...

多平台售后中有“仅退款”选项。购物网站截图“仅退款”成产业链2021年,电商拼多多推出了“仅退款”服务,据当时拼多多发布消息称,“仅退款”初衷是为了让消费者更方便购物,减少在售后上和商家沟通的时间和成本。此后,“仅退款”成为电商平台的“标配”。2023年9月,抖音电商在《商家售后服务管理规范》中新增了“...

“变味”的仅退款:被逼疯的商家,起诉了4000多个“羊毛党”

在收货一周后,这名消费者给客服发来一张死亡德牧的照片,这张照片上还有一摊血。客服当即与其理论:购买前说是给泰迪这种小犬食用的狗粮,为什么喂食了德牧?随后这名消费者申请了仅退款,平台通过了其申请。刘东火冒三丈,试图找平台理论,但最后未果。“那时候还没听说过有商家因为仅退款起诉消费者,但我当时气不过...

今日起,淘宝“整顿客服”!|一周电商大事件

当商家店铺开通“拼多多消费者体验提升计划”后,需要满足“退货包运费”、“部分订单极速退款”、“闪电退货”等要求,且平台会收取一定服务费。此外,对于考核不达标的商家,平台降级处理的速度也更快了。现在,当商家出现任一考核指标不达标情形后,平台即有权对不达标的店铺进行降级处理。而此前,商家旗舰店考核不达...