点赞!圆通残疾人客服袁婕荣获杭州市“最美快递员”

点赞！圆通残疾人客服袁婕荣获杭州市“最美快递员”9月25日，杭州市第四届“最美快递员”评选结果揭晓，圆通速递浙江助残基地客服专员袁婕从众多候选人中脱颖而出，获此殊荣。袁婕出生时因难产导致脑瘫，从小就行动不便，说话也受到影响。她在求职过程中屡屡碰壁，直到2022年通过圆通与中国残联合作的“圆梦行动”项目，...

圆通这款APP,商家客户要求客服团队人人都要学会!

“现在,我们加入到圆通‘易通’的专属客服群,里面除了响应快速的客服专员,还有24小时在线的智能客服‘小圆’,对我们的需求,都能一秒响应,立即处理,既快又方便。”烽先生说。其次是“直通总部-快速理赔”。通过直通总部快速理赔来处理理赔需求,由圆通总部直接定责赔付,理赔72小时以内可以直接到账,这刷新了烽先生对理...

客服人均效能提升近160%……圆通这家分公司做对了什么?

在饶华飞看来，鹿城分公司服务质量的提升最主要的原因是拥有了一支可靠、稳定的客服团队。在负责人宋廉琼的带领下，鹿城分公司客服团队目前共有14人，平均年龄24岁，其中3人被总部评为客服培训兼职讲师。今年6月，凭借优秀的客服能力，公司还被列为圆通浙江省区首个客服实训基地。“我记得喻渭蛟董事长和潘水苗总裁都多...

杭州这些小区最近收不到圆通快递,什么情况?

昨天,橙柿直通车记者前往橙友所反映的圆通快递杭州新凯站点,位于上城区秋涛北路277号同方大厦,本该是堆满包裹的快递点竟空空荡荡,大门敞开,玻璃门上还贴着商铺转租的告示。记者观察发现,这是一个被隔成两层的商铺,装修看上去有点年头了。一楼是用于堆放和分拣快递,二楼设有办公室。但目前除了空调没拆走,其余...

圆通速递:将强化末端网点和快递员管理,推动服务数字化、智能化以...

圆通速递：将强化末端网点和快递员管理，推动服务数字化、智能化以提升客户体验金融界4月19日消息，有投资者在互动平台向圆通速递提问：董秘你好，请问贵公司营业网点出了什么问题？省内快递10天了还没送到，另外还有四个包裹均在贵公司网点送不出来，网点和快递员都失联，找客服找投诉态度敷衍丝毫没有处理进展。

“春节不打烊”集体官宣 ——顺丰、圆通、申通等快递企业又有新...

圆通速递客户管家“直达总部”2月8日起至2月13日圆通速递执行春节不打烊营运模式,全网正常揽收、正常派送,以及正常为客户提供投诉处理服务(www.e993.com)2024年11月23日。在此基础上,客户可通过客户管家打通前端商家高价物品催件、急件加急、理赔超时、理赔争议等疑难件直达总部的沟通渠道,总部客服采用一单到底模式处理客户问题,保障消费者整体服务...

网友称“被丢件”后遭快递员人身威胁 快递公司:涉事员工书面检讨...

7月19日,红星新闻记者通过该网友晒出的快递单号,以其朋友身份联系到了涉事地区的圆通客服。客服工作人员证实了该快递单号确有投诉申请,并表示已经有公司相关客服专员与该网友进行对接,现已完成理赔。此外,涉事快递员已被公司领导批评,并要求其作书面检讨,同时扣除800元绩效奖金。

有物流信息却收不到货!快递网点负责人:是店家怕处罚,虚拟发货

很快,顾先生联系上负责派送的圆通快递员,按照这位员工的说法,顾先生所在小区的圆通快递全部由他负责派送,但他并没有看到顾先生所说的快递,更别提签收。担心耽误第二天的行程,情急之下,顾先生于当天晚上九点多拨打了圆通速递南京草场门网点的客服电话,然而客服人员不仅没能帮他找到快递,反而还回怼了一番。圆通速...

擅自把快件放在驿站,圆通韵达申通极兔等多家公司被罚

其中,极兔速递客服称,“如果业务员未送货上门,客服收到用户投诉会反馈给站点,由站点按照客户诉求去处理。”圆通速递客服表示,用户如需送货上门服务,可在详细收件地址后面备注“送货上门”或者“电话联系送货上门”。申通快递客服则称,“派件员如未经过收件人同意,不能把快件放在快递柜、驿站等。只要写有几层几号...

多家快递公司擅自把快件放在驿站被罚!涉圆通韵达申通极兔等

20日,韵达快递、中通快递、极兔速递客服均向南都记者表示,用户需通过小程序等设置“收货偏好”,业务员会按照收件人需求选择送货方式。其中极兔速递客服称,“如果业务员未送货上门,客服收到用户投诉会反馈给站点,由站点按照客户诉求去处理。”圆通速递(600233)客服表示,用户如需送货上门服务,可在详细收件地址后面备注“...